Nummer till CDON eller CDON vd

http://cdon.se/kundservice/jobba_på_cdon.com/kundservicechef/

"Märk din ansökan "Kundservicechef". För frågor om tjänsten vänligen kontakta Andreas Stighäll, Operativ chef, på 0700 807551."

Han kanske är nån att kontakta, om inte så vet han säkert vem du ska prata med. Men "operativ chef" låter ju som titeln du ska prata med.

Dom kanske inte har något nummer för att dom inte har någon kundservicechef, än.

Lite väl brutalt intrång i privatlivet?

Jag kan ju bara beklaga att det har strulat, men en VD på ett sådant stort företag som CDON-gruppen kommer inte att ens att kommentera ditt ärende. Och varför skulle han? En VD arbetar inte med de frågorna, den du söker är en s.k compliance officer, de är oftast dessa som arbetar med missnöjda kunder och liknande.

Sedan kan det vara värt att bete sig sakligt, undvik utspel som "CDON Suuugggeerrr och jag ska ringa Aftonbladet om er!!".

Mitt tips är att du skriver ett brev till dom och adresserar till konsumentkontakt, ett riktigt brev alltså där du beskriver ditt ärende och vad du tycker har gått snett, samt be att de vänligen återkommer med ett besked.

Skickades från m.sweclockers.com

Precis! Ska du nå framgång är det bra att du håller dig till konkreta argument. Spara din mejl-historik till kundtjänst! När du återberättar vad som har hänt kan du använda dig av fakta om vad som har hänt och när. Att "cdon suger" är inget argument även fast det säkert finns andra som förstår din frustration. Sådana saker kan du säga åt dina kompisar. Sedan kan du ta hjälp av någon som kan uttrycka sig bra på svenska om du är tveksam på hur du ska formulera dig bra.

Ska det verkligen vara nödvändigt för att få hjälp?

Jag returnerade en förstärkare till dem på ångerrätten för ungefär ett år sedan. Jag kollade först om de ville "rädda" försäljningen och prismatcha Elgiganten som körde ett otroligt bra pris under en vecka, jag var villig att ta mellanskillnaden mellan priset jag betalade och Elgigantens pris minus vad det kostat mig i fraktkostnader. Long story short så var de inte alls villiga till något sådant. Jag fick då ett returnummer, returnerade förstärkaren och köpte en ny på Elgiganten. Efter någon månad har jag fortfarande inte hört något från CDON eller sett några pengar återbetalade så jag kontaktar dem där jag får höra att produkten precis mottagits på lagret och jag kommer bli kontaktad om några dagar - vilket jag blev, där de nekade returen p.g.a. repor på förstärkaren... Efter otroligt mycket fram och tillbaka kunde jag till slut påpeka att produkten suttit i deras ägo i cirka tre veckor innan de kontaktat mig (ja, jag skickade som företagspaket med tracking etc) och att jag inte alls var villig att vara ansvarig för vad som evnt hänt produkten under denna tiden. Innan jag viste ordet av det fick jag ett bryskt mail tillbaka där de godtog returen och återbetalade omedelbart.

Efter detta har jag slutat använda CDON med mindre de har pangpriser (så som kaffemaskinen jag precis köpte) och har tappat allt förtroende för dem och deras affärsmetoder.

Nu vet vi inte vad som strulat för TS men om det är allvarligt nog borde VDn absolut ta ett intresse i situationen. Det är precis var som hände mig med Microsoft för några veckor sedan, plötsligt sitter jag på telefonen med top brass (i Redmond, inte Sverige - där de bara leker företag) och får både ursäkter, en hel del plåster på såren och en god kontakt för framtiden. Visserligen hade jag en existerande relation med Microsoft på en lite högre nivå än som bara kund, men beroende på TS situation kan det kanske jämföras. Om inte annat är Microsoft ett otroligt mycket större företag än CDON vilket visar att allt inte är svartvit som du målade det.

Min erfarenhet: CDON är smarta. De tjänar pengar på trading. De kör med lockpriser, och sedan när de inte kan leverera, så blir det en "kundprocess" websajten. Efter några veckors väntan med mail hit och tid, så menar kundservice att produkten tyvärr tillfälligt inte kan levereras från deras leverantör, men det "gör sitt yttersta för att minimera väntetiden för våra kunder." Lustigt nog så annonserar de fortfarande ut samma produkt till samma pris som jag beställt den för och med 3-6 dagar leveranstid. När jag påpekar detta så får jag svaret att lagerstatusen inte uppdaterats "ännu". Två veckor går. Jag frågar vad som händer med både produkt och lagerstatusen, som fortfarande inte ändrats! Denna gång får jag inget svar. CDONs "kundervice" mask och deras "yttersta för att minimera väntetiden" är nu också long gone. Jag frågar om de fortfarande får annonsera ut en produkt som de bevisligen inte kan leverera. De svarar då att det skickat min fråga till ansvarig avdelning. De återkommer och säger att leveransen kommer att ta tid. Jag återkommer då och säger att de bör ändra sin annonsering eftersom antingen är annonsen felaktig, lagerstatusen felaktig, eller infon som de ger mig felaktig. Hur ofta uppdaterar de sin lagerstatus, egentligen? De svara att de "önskar att de kan uppdatera sin lagerstatus" men de menar att det är omöjligt. Fem dagar senare kancellerar de ordern, och som "plåster på såren" får jag en värdecheck för porto på nästa order. Jag blir irriterad eftersom CDON lockar in mig i butiken, får merorder 6x värdet på produkten jag ursprungligen kom in för, men levererar aldrig lockvaran. I samma veva uppdaterar de nu priset, som höjts, men fortfarande står leveranstiden som 3-6 dagar. Jag frågar då om de kan leverera till detta nya pris, till samma leveranstid, och svaret blir att det "tyvärr är samma status." Ja, det stämmer statusen är fortfarande "falsk marknadsföring" eftersom de annonserar ut att de kan leverar på 3-6 dagar trots att de samtidigt nekar till att de kan fylla ordern. Sen säger de "Du kommer tyvärr att få vänta." Men se ,det får jag inte, de har ju ensidigt kancellerat ordern utan att fråga. Jag har aldrig beställt något där igen. CDON har ingen policy att "göra sitt ytterat för att "minimera väntetiden för för våra kunder" utan det är "ytterst maximera vinsten" med alla medel. Självfallet är det här ingen slump, och ledningen kommer naturligtvis förneka det, men det är tydligt att en organisation inom retail/trading utför vad ledningen befaller. Så lycka till med VD:n.