Comhem erbjuder endast 100/10 via fiber till villa

Jag bor i en villa med relativt nydraget fiber. Idag har vi alltele men vi har sagt upp tjänsten och köpt nytt bredband, tv, telefoni hos comhem som gav betydligt bättre support och erbjudande än alltele + viasat. Hur som helst så erbjöd alltele oss snabbare bredband för att vi inte skulle säga upp, inget vi ville ha.

Nu när vi skaffat comhem tänkte jag kika på snabbare bredband. Talade med kundtjänst som sa att de endast kan erbjuda 100/10 till vår villa. De kan inte ge oss högre. Varför undrade jag och tjejen på kundtjänsten visste inte riktigt men det gick helt enkelt inte. Informerade henne om att alltele kunde ge i princip alla hastigheter och att vi faktiskt bor i en villa med fiber, vad är problemet mer eller mindre? Men det är ju såklart vad det är med den saken.

Men vad tror ni, är det bara comhem som inte har ett uppdaterat register där de kan se att vi är fiberanslutna? Det var ungefär samma problem på deras hemsida när jag kollade iptv, stod att vi inte kunde ha det men det gick såklart när jag talade med kundtjänst..

Om man får erbjudande på 500/100 för samma pris som 100/10 är det väl ändå bättre?

Varför är det viktigt med högre hastighet?

Om man får erbjudande på 500/100 för samma pris som 100/10 är det väl ändå bättre?

Lägre ping med högre hastigheter speciellt om man har flera i familjen som gör något på linan.

Jag bor i en villa med relativt nydraget fiber. Idag har vi alltele men vi har sagt upp tjänsten och köpt nytt bredband, tv, telefoni hos comhem som gav betydligt bättre support och erbjudande än alltele + viasat. Hur som helst så erbjöd alltele oss snabbare bredband för att vi inte skulle säga upp, inget vi ville ha.

Nu när vi skaffat comhem tänkte jag kika på snabbare bredband. Talade med kundtjänst som sa att de endast kan erbjuda 100/10 till vår villa. De kan inte ge oss högre. Varför undrade jag och tjejen på kundtjänsten visste inte riktigt men det gick helt enkelt inte. Informerade henne om att alltele kunde ge i princip alla hastigheter och att vi faktiskt bor i en villa med fiber, vad är problemet mer eller mindre? Men det är ju såklart vad det är med den saken.

Men vad tror ni, är det bara comhem som inte har ett uppdaterat register där de kan se att vi är fiberanslutna? Det var ungefär samma problem på deras hemsida när jag kollade iptv, stod att vi inte kunde ha det men det gick såklart när jag talade med kundtjänst..

Hastighet har inget med ping att göra. Jag skulle gissa att du får nog bättre ping med ComBort än med Alltele.

BTW, Alltele är skit. De väljer man endast som sista alternativ. Bredband2 är ok så länge det inte strular.
När det strular så behöver du kontakta deras "telefonvakter". Då är de roliga över.

Btw, varför är det alltid så sura miner när det gäller comhem? Personligen är jag mer än missnöjd med alltele samt viasat som gett urusla erbjudanden till en trogen kund och därmed även förlorat en bra, och fram tills nu, trogen kund. Jag kan inte begripa att man inte tar hand om gamla, trogna kunder på ett bättre sätt för att de ska stanna kvar.

Jo när man är några stycken på linan har man 10 i fart eller 100 så märker man skillnad på pingen då det går massa annan trafik i linan med och har den då större bandbredd att utnyttja så blir pingen bättre så kom inte och säg att en lina med lägre hastighet har samma ping när det blir belastning på linan är det ingen belastning alls då kommer man inte märka någon skillnad.

Sura miner när det gäller ComHem kan bero på att de är så stora och har många kunder. Många fastigheter har avtal med ComHem som gör dem låsta till just ComHem.

Beträffande ComHem, som jag är kund hos, kan jag dela med mig av mycket erfarenhet från. ComHems support har varit allt annat än bra under många år. De senaste två åren har de dock lyft sig och blivit bättre.

Jag har dragit ComHem hela vägen till ARN för ett antal år sedan. Först när ärendet var hos ARN gav ComHem med sig och medgav att den tjänst jag köpte och betalade för kunde de inte leverera. Fram tills dess ARN fick ärendet på sitt bord låg alla fel hemma hos mig.
När jag felanmält TV-tjänsten har de vägrat ge mig support om min kabel mellan TV-boxen och TVn varit äldre än 1 år eller längre än 10 meter. De har haft (kanske fortfarande har) personal i kundtjänst som försökt läxa upp mig inom elektronik. Personalen har fått intern utbildning, jobbat i 1 år på kundtjänst, är 20 år gammal. Ingen utbildning inom elektronik. Ändå försöker de läxa upp mig inom elektronikens värld, där jag har 3 års gymnasial utbildning, flertalet utbildningar inom de företag jag jobbat samt att jag jobbat professionellt med service på elektronisk utrustning i många år.
Då har jag blivit förbannad på dem och bett dem förklara för mig hur olika delar i boxarna fungerar. Det klarar de inte, men det gör jag. Trots det inkompetensförklarar de mig.

ComHems kundtjänst har dock gjort rejäla lyft. Det senaste årens felanmälningar har bara varit bra. ComHem säger att de återkommer för att höra om problemen är lösta eller ej. De återkommer!

Varför är jag kvar hos ComHem?
Jag har ComHem eller Telia att välja på.
Min granne tröttnade på ComHem och bytte till Telia. Min granne gick ur askan in i elden!
Jag fick hjälpa min granne att lösa alla problem med deras Telia-uppkoppling. Väntetiden i telefon hos Telias kundtjänst är i genomsnitt 40 minuter. Kundsupporten informerar det första de gör att om det inte är fel hos Telia kommer de att debitera supporten.
Telia kopplade in grannens abonnemang till fel lägenhet. Det tog mig två dagar innan jag fick den hjälp jag behövde av Telia för att reda ut detta. Telia beklagade men gav ingen kompensation.
När Telia till slut fick fram att tjänsterna min granne skulle ha var länkade till fel bostad fick min granne igång bredbandet.
TV och telefon fungerade inte. Jag felsökte på nytt men hittade inget fel hos grannen.
Nya samtal med Telia visade sig att Telia inte startat TV och telefonitjänsterna. De hade glömt detta.
Fem dagar senare, bortåt 15 samtal med Telia så var alla tre tjänsterna igång. Inte vid ett enda samtal kunde Telia se till att samtliga tjänster aktiverades direkt. Inte en enda ursäkt för att de inte klarade av att leverera tjänsterna direkt.

AllTele ger jag inte mycket för.
En bekant till mig tecknade för ett litet tag sedan en bredbandstjänst via stadsnätet med AllTele. När modemet kommit fick min bekant inte igång internet. Han bad mig titta på det.
Jag felsökte och kunde, efter ett par timmar, konstatera att allt fungerade mellan min väns enheter och modemet. Modemet däremot kopplade inte upp mot internet.
Ett samtal till AllTeles support gav svaret att det låg ett abonnemang och blockerade. Min vän förstod inget av det då han aldrig använt fiberanslutningen.

Jag tog över även detta. Många samtal till AllTele blev det. Ett flertal gånger lovade de att återkomma men det hände inget!
AllTele hävdade att det låg på min väns ansvar att se till att fiberanslutningen var fri. Min vän fick i uppgift att se till att det abonnemang som spärrade sades upp. Den enda som har legal rätt till detta är den som har abonnemanget. Men vem är det som har det?

Veckorna gick, inget bredband och AllTele struntade helt i kundens problem. De skickade glatt sina fakturor men leverera bredband, det gjorde de inte. Jag ringde Telia, som äger fibern, men de kunde inget göra.
Jag hittade en paragraf i AllTeles villkor som min vän kunde hänvisa till och häva avtalet.

Han ringde och fick muntlig bekräftelse på att avtalet var hävt. Tre veckor utan bredband och AllTele kunde inte leverera.
Till hans stora förvåning kom en ny faktura några veckor senare. Han hörde av sig till AllTele. Fick beskedet att en överordnad chef återtagit hävningsbeslutet och återinsatt min vän i avtalet. Denna chef hävdade att paragrafen inte kunde tillämpas.

Jag ringde på nytt ett antal samtal till AllTele. Fick prata med olika personer varje gång. Flera av dem lovade att återkomma men inget hände. De lovade att den överordnade chefen skulle ringa mig. Inget hände. Vände mig till Telekområdgivarna. De bad mig skriva till AllTele och återkomma om inget hände inom 10 arbetsdagar. Inget hände!
Jag tog kontakt på nytt med Telekområdgivarna som tog kontakt med AllTele. Först då hände det saker. Det tog bara en timme från det att Telekområdgivarna kontaktat AllTele tills dess ett skriftligt besked skickats om att hävning av avtalet genomförts.

Min vän kommer aldrig att fundera på AllTele igen. Ingen i hans vänkrets kommer att teckna avtal med AllTele.

Självklart finns det kunder som är nöjda med AllTele, Telia och ComHem.
Självklart finns det kunder som är missnöjda med AllTele, Telia och ComHem.

Tyvärr är det i vissa fall svårt som kund att komma i kontakt med sin leverantör. ComHem är jag fortfarande kund hos. Mina avtal hos dem är bra. Jag har haft mina konflikter med ComHem tidigare. Idag upplever jag dem som betydligt bättre än de en gång varit. Väntetiden i telefon hos ComHem idag är kort. De senaste två veckorna har jag väntat som mest 10 minuter innan jag är framme.
Telia har mycket lång väntetid i telefon till kundtjänst. Generellt gäller minst 30 minuter enligt min erfarenhet.

AllTele har också mycket långa väntetider i telefon. Genomsnittstiden för de samtal jag haft för min väns räkning är 43 minuter. Den längsta väntetiden jag hade var 1 timme och 5 minuter. Dessutom återkommer AllTele aldrig hur mycket de än lovar!

En full länk är en full länk, oavsett om den är 100, 500 eller 1000 Mbit. Har man 10 Mbit, då måste man tänkta till extra mycket när det är fler som använder den. Då behöver man ha en bra router som kan prioritera trafiken. Har man bra utrustning så kommer inte din ping att påverkas, fast du sitter på 10 Mbit.

Jag tror jag tar din kommentar på rätt sätt.

Jag kan säkert uppfattas som jobbig i telefon. Sannolikt för att jag kan prata för mig, tekniskt kunnig och svår att "lura".
Min vän fick beskedet av AllTele att ansluta till www.bredbandskollen.se så skulle han se vilken leverantör som blockerar nätet.
Han ringde mig och frågade hur han skulle göra.
Hade jag fått det förslaget när jag pratade med AllTele hade jag frågat vad personen gör på den tekniska supporten. Den som gav honom detta förslag diskvalificerade sig själv direkt som lämplig på support.

Saken är den att jag också ger beröm till support ibland. När jag blir bra bemött och får en konstruktiv behandling ger jag gärna beröm till den jag pratar med. För mig är det viktigt att både ge och ta.

Jag jobbar själv mycket med kundkontakter i supportärenden.

Om man får erbjudande på 500/100 för samma pris som 100/10 är det väl ändå bättre?

Så du menar om jag har 10mbit och frugan sitter och tottar på tv via fiber så sticker inte pingen iväg?
Det gör den jag har testat plus att tv sändning börjar hack för att den inte kan klämma in all den informationen som behövs
Så mer hastighet gör nytta även för pingen om man gör många saker på engång. det blir en flqask effekt precis som om du har för dåligt cpu till en bra gpu du kommer få en flask effekt.