Vad har hänt med Webhallen? Svarar inte på mail/telefon

Skriv annars här: http://www.sweclockers.com/forum/147-webhallen

Det jag skulle kunna tänka mig som har hänt med Webhallen är julhandeln. För egen del har det funkat klockrent hela november och hittills i december med dom order jag lagt.

@Webhallen kanske kan hjälpa dig med en mejladress

Edit: Najs tomteluvorna har kommit

Försökt ringa också, kom aldrig fram. Måste blivit totalt kaos efter black friday. Stackare.

Julhandel + underbemanning skulle jag säga, sök jobb vettja: http://www.webhallen.com/se-sv/info/om_oss/jobba_hos_oss

Dom meddelade även i sin egen tråd att det uppstod komplikationer med lagersystemet, vilket ledde till att ordrar missades att packas. Antar att även det gjorde att det gick pt resurser att reda ut...

Saknade saker i kartongen låter som mänskliga faktorn, vilket säkert kan stämma då folk säkert var allt från stressade, trötta, till oerfarna (har återigen för mig att dom skrev att dom tog in så mkt hjälp dom kunde).

Men ändå tråkigt, det var ju ibte så att BF var nån random topp, det var ett resultat av branschens egna hype, och många affärer failade att leverera.

Webbis gick bra för mig, då jag bara stegade in och hämtade det jag bokat.
Däremot är det två andra ordrar från andra affärer som var i lager på BF när jag beställde, som jag fortfarande inte fått levererat.

Jag såg dig nog allt DDemis!!

Var det verkligen så mycket att göra på black friday att det fortfarande är problem pga det ??

Känns som om det alltid tar timmar att få svar från webhallen via telefon... Oavsett när på dygnet man ringer... Rätt värdelöst är det om man väl behöver ha hjälp eller fråga om nått inför ett köp.
Och mail hanteras snarare på 72h än 24h...

Hej allihopa.

Som vissa av er redan kommenterat här så havererade det lite smått för oss på Black Friday.

För att ge lite perspektiv. Tidigare år har Black Friday betytt att lager och kundtjänst har typ dubbelt eller tredubbelt att göra i 2-3 dagar.
I år innebar det att de hade 5-8x att göra i 5 dagar. Och sen 3x de efterförljande dagarna.
Vi var helt enkelt inte beredda och på vissa fronter så klarade vårt system inte av den stora orderingången.

Jag pratade precis med kundtjänstchefen som meddelade mig att under andra halvan av gårdagen började telefonköerna för första gången närma sig normala nivåer och att mailskörden denna morgon för första gången sedan BF började se hanterbar ut.

Om jag kollar lagret nu så ser jag också att bara några få hundra order låg kvar på pack igår efter vår cutoff på 15:00. Under första dagarna var det över tio tusen.

Så av vad jag kan se börjar allt närma sig normala nivåer igen.

Men om ni har något ärende där ni kört fast och behöver snabbt hjälp så kan ni eskalera det genom att maila orderinfo@webhallen.com
Skriv gärna så detaljerat som möjligt där (ordernummer, kontaktinfo, vilka produkter det rör sig om etc) och om ni redan har kontaktat oss genom vanliga mailen så bör ni absolut nämna det så vi slipper att skapa dubbla ärenden etc.

ni gör bra jobb webhallen, varit kund hos er i många år, just pga av alla IT-butiker jag handlat av har ni gett mig minst strul.. ni lyckades t.o.m. byta ut min DOA android padda till kredit så ja kunde köpa loss en gtx670..

blir de strul på storhelger så var inte sur... ni måste förstå att de har asmycket att göra under dessa tider.

Kan tillägga att jag beställde saker under BF och har fått dem, så ni har lyckats leverera till en nöjd kund iaf. Förstår dock att det är illa när systemen börjar rasa för de försöker hantera 500%+ av vad de normalt gör.

Får hoppas att @Webhallen iaf ser det positivt att ni fick så mycket kunder under så kort period och att nästa gång så siktar ni på 10x och är redo för det

Förstår dock inte hur det ska ses som nåt extra positivt när du hade kunnat kräva pengarna tillbaka och eventuellt kunnat köpa grafikkortet billigare någon annanstans.

För att bidra till topic så hade jag inga problem med att få det jag beställde på BF från Webhallen. Dock är webhallen den butik som jag haft mest problem med och det har skett mer än 1 gång att jag har avbokat order därifrån pga deras icke tillförlitliga lagerstatus och oförmåga att ge information om leveransdatum.

Skickades från m.sweclockers.com

Jo vi är såklart stormförtjusta i alla siffror men i slutet på dagen är det människor som står bakom de där siffrorna och vi vill inte göra dem besvikna! (För att dra en paralell: det var enormt mycket viktigare för oss att vinna årets återförsäljare inom resp kategori på Pricerunner och prisjakt än vad det var att slå omsättningsrekord på black friday)

En stor bugg upptäcktes som vi aldrig stött på förut som nu är fixad (som handlade om turordning i vilken ordrar packas/skeppas).

Och vi fick också upp ögonen för vilket enormt tryck BF kan innebära.

Så nästa år ska det nog flyta på betydligt smidigare

Låter bra, och jag har inga tvivel på att ni gör er värda de utmärkelserna heller. Får tillägga med grattis till utmärkelserna på prisjakt och Pricerunner. Såg den på prisjakt idag när jag tittade

Att ni hittat en bugg och kunna lösa den ser jag bara som positivt, då det är ofta under hård press som sådant hittas, och de är viktiga att hitta.

Några år sent bara!