Erfarenheter av Universal Telecom...?

Kör universal idag sedan 2 år tillbaka.
helnöjd...får ut 230 /230 Mbit/s vid körning på tptest (jag betalar för 200/200 Mbit/s fiber, den kostar mej 299 kr månad! Det är tom Billigare än mitt ADSL kostande.)
Sen har dom prisgaranti mot konkurrenter, så jag har sänkt min kostnad flera ggr med deras garanti.

/Med vänlig hälsning McPACO

Haft universal sedan ADSL tiden, idag öppen fiber! helt ok, men du får själv hålla ett öga på priset, märkte detta för ett par månader sen!

Lycka till!

Hade det för kanske två år sedan, och det var ett helvete. Internetet kraschade konstant, långsamt hela tiden och extremt hög ping. Dessutom var deras kundsupport helkass.

Jag har nu i ett par dagar försökt att säga upp ett fiber-abonnemang med universal åt min farfar. Chatt-personal påstår att de inte hanterar uppsägningar utan hänvisar till telefon-chatt. Jag har ringt och väntat i timmar på att de ska svara. En gång har de svarat men då sa killen bara, Hallå, Hallå och verkade inte höra vad jag sa. Eftersom man uppger att ärendet gäller uppsägning i början när man ringer så verkar det som att det kan vara en taktik från deras sida att inte acceptera uppsägningar.

Nu blir det aldrig mera universal för min farfar som hittills varit nöjd kund i flera år. Själv så får jag byta mitt mobilabonnemang som jag haft i snart tio år för så här får det inte gå till.

Har haft Universal via fiber i flera år utan problem som berott på dem (en strulande fiberomvandlare var ju inte direkt deras fel). Ingen "nertid" som jag märkt av. Hade 100/100 men betalade för lägre hastighet till för en liten tid sedan. Ringde deras kundtjänst (ja, det var lite kö och jag valde uppsägning av ab. i talsvaret) härom dagen för att prisförhandla om halva priset vilket inte var något problem att få igenom. Får väl iofs avvakta nästa faktura innan jag ropar hej Vad jag förstått ingår Universal och T3 i Alltele nu för tiden https://computersweden.idg.se/2.2683/1.672972/alltele-t3-oper... så om man har nåt emot Alltele kanske inte heller Universal är nåt att satsa på...

Har haft Universal Telecom nu i några dagar å idag fick jag från kivra att A3 Privat AB gjort en kreditupplysning på mig......

Synd att all information ska vara så jävla dålig så man måste söka själv å "lägga ihop 2+2" å förhoppningsvis få 4....Det visar sig då att Universal telecom är en del av AllTele som i sin tur snart ska bli A3....hur fan ska man veta sånt?

Jag vet inte hur det är med er men om ni får att en kreditupplysning är gjord på er som ni inte har någon aning om vad det är för någon som gjort det. Aldrig hört talas om A3 Privat AB förut.

VD'n i A3 Privat AB har dessutom 15!! olika bolagsengagemang....Luktade lite "mysko" i början men man måste ju lita på ett "väl etablerat" företag.....

@Plala: Hej Benny, mitt namn är Alfred och jag jobbar för att förbättra kundnöjdheten här på Universal Telecom. Jag är verkligen ledsen för hur din farfars kontakt med vår kundservice varit.

I arbetet mot bättre service och arbetssätt, skulle jag gärna vilja ta en närmare titt på hur hans ärende har hanterats och var vi brustit i våra rutiner, men behöver då lite mer info för att kunna hitta hans kundbild hos oss.

Skulle du vilja hjälpa mig och ge mig hans kundnummer?

Tack på förhand och ha en fortsatt fin dag.

Mvh, Alfred på Universal Telecom

@Cenorida: Hej Cenorida, hoppas att allt är bra med dig och att du haft ett mysigt jul- och nyårsfirande.

Vi har de senaste dagarna haft ett ovanligt stort tryck på vår kundtjänst och jag är verkligen ledsen att det påverkat dig som kund.

Har du provat Mina Sidor?
https://my.universal.se/hem

Här kan du göra felsökning av dina tjänster, registrera en felanmälan, kontrollera dina fakturor, hitta användarguider + manualer, överlåta/flytta abonnemang, beställa autogiro, kolla din förbrukning (samtal, SMS, mobildata osv.) och mycket mer.

Ha fortsatt fin dag!
Mvh, Alfred på Universal

Hej @Lodisen, tack för din fråga. Vanligtvis är det högst 2-3 IP-adresser och det beror på din adress. Om du har fler än 4 uttag i din fiberdosa kan det hända att du kan få upp till 4, men det är inget jag kan garantera innan jag stämt av din adress med Telia.

Ha en fortsatt fin dag!
Mvh, Alfred på Universal

Hej @Hazelberg,

Tack för ett trevligt samtal och jag är ledsen för hur kontakten med vår kundtjänst varit. Har lagt in en kreditering för inkassokravet och påminnelsen som du kommer att kunna se det på din februarifaktura.

MINA SIDOR
https://my.universal.se
Du har väl inte missat Mina Sidor? Här kan du se status på alla dina fakturor, betalda som obetalda, göra felsökningar, ändra adressuppgifter, lägga in spärrar och mycket mer.

Jag skulle återigen vilja be om ursäkt för det som inträffat och hoppas på ett fortsatt gott samarbete!

Ha en fortsatt fin dag!
Mvh, Alfred på Universal

Alltele funkar väldigt bra för mig.
Jag har bättre ping till många grejer
än jag hade i vår gamla lägenhet
som hade Telias 500 Mbits.
(ändå fast telia typ har bättre nät världen runt?)
Har 1 gbit via föreningen.

Varmt välkomna att skicka ett DM till mig om ni har några frågor om Universal Telecoms bredband, prisgaranti och kampanjer.

Ha en fortsatt fin dag!
Mvh, Alfred på Universal

Hej @Lodisen, hoppas att allt är bra med dig. Ägaren av nätet måste byta ut fiberkonvertern för att 1000 Mbit/s ska kunna levereras till din adress. De har beställt tekniker för byte den 14/2.

Ha en fortsatt fin dag!
Mvh, Alfred på Universal Telecom

@Universal Telecom: Gäller er prisgaranti alla "öppna stadsnät"? Matchar ni även kampanjpriser av andra lev?

@ekanders: Hej Andres, tack för din fråga och hoppas att allt är bra med dig. Vår prisgaranti gäller alla öppna stadsnät och mot konkurrenterna: Telia, Tele2, Com Hem, Bahnhof, Boxer, Bredband2, Bredbandsbolaget, T3, Ownit, Viasat, Riksnet, Tyfon, AllTele.

Läs gärna mer på: www.universal.se/prisgaranti

Varmt välkommen att höra av dig igen om det är något annat du undrar över.

Ha en fortsatt fin dag!
Mvh, Alfred på Universal Telecom