Reklamationsfråga: Netonnet erbjuder sämre produkt/presentkort, kan jag kräva s.k. täckningsköp?
Jag har hamnat i en liten tvist med Netonnet och önskar få synpunkter och råd från er angåeende hur detta skall tacklas.
Jag köpte under mellandagarna 2st grafikkort från Netonnet's webshop för 4390:- st. Dessa kort var rejält rabatterade då (KFA2 / Galax Nvidia 1070 Ti) så jag tänkte att detta vore ett perfekt tillfälle att skaffa 2st och köra dessa i SLI då det krävs prestanda för att driva min 35" skärm i 200Hz. Korten levererades och allt var frid och jag var nöjd. Dock upptäckte jag nyligen att ena fläkten på ena grafikkortet börjat rassla så jag bestämde mig för att söka hjälp.
Jag lämnade in kortet på Netonet i Kopparlunden i Västerås. De ville kreditera kortet där och då men jag insisterade på att få kortet reparerat. Det är brist på grafikkort och jag ville inte bli utan. Jag påpekade för personalen att jag har köpt 2st just för att kunna köra dom i SLI så i första hand ville jag ha reparation och i andra hand omleverans.
Några dagar senare fick jag ett mail från Netonnet's kundtjänst med följande meddelande:
Den produkt ni skickat in för service/kontroll går dessvärre inte att reparera. Produkten i fråga finns inte heller kvar i vårt sortiment vilket medför att vi inte kan byta ut den mot en likadan vara. Vi undrar därför vilken produkt på vår hemsida (www.netonnet.se) du skulle kunna tänka dig istället.
Vill du byta upp dig till en vara som kostar mer än den du köpt från början så går detta bra men då står du som kund för mellanskillnaden. Om du väljer att byta till en billigare vara kommer vi självfallet att ersätta dig med mellanskillnaden, i form av ett presentkort.
Om det för tillfället inte finns något i vårt sortiment som du är intresserad av kan vi även erbjuda dig ett presentkort. Presentkortet är giltigt i 3 års tid och det går att nyttja både på vår hemsida samt i våra Lagershopar.
De kunde varken laga kortet eller erbjuda mig omleverans. Det kan de ej klagas på för. Däremot vart jag lite ställd, skulle jag behöva betala extra för att få ett fungerande liknande grafikkort och varför erbjöd de endast tillgodo vid hävning av köpet?
Jag besökte Netonnet's butik igen men där ville personalen ej svara och heller ta ansvar för mailet utan hänvisade till att jag skulle behöva kontakta kundtjänst för att få svar. Jag ringde upp dom och pratade med en David. Han bekräftade mina farhågor att jag kunde inte förvänta mig ett ersättningskort från en annan tillverkare då de utgick ifrån priset på produkten och ej prestandan. Att få tillbaka pengarna var ej tal om, som mest kunde jag få summan tillgodo. Rätt så snart insåg jag att killen inte hade någon vidare aning om hur konsumenträtt fungerar så jag frågade om jag kunde få detta skriftligt. Det gick bra, bara jag skrev frågorna och skickade in dom via mail.
Så jag skickade följande meddelande till Netonnet:
Jag har precis varit nere i er butik här på Kopparlunden där jag lämnat in grafikkortet samt pratat med David(?) vid er kundtjänst angående detta ärende. Om jag förstod det rätt så kommer ni ej erbjuda mig en liknande vara (Nvidia GTX 1070 Ti) då den jag köpte var billigare än de som finnes i ert sortiment nu? Jag betalade 4390:- under mellandagsrean och den billigaste i ert sortiment ligger på 5990:-. Då krävde ni att jag skall stå för denna mellanskillnad, stämmer detta? Om jag avstod detta och istället ville häva köpet så kunde ni endast erbjuda ett presentkort och vägrade mig kreditering av köpesumman. Är detta normalt förfarande hos er vid reklamation av defekta varor? Jag köpte 2st kort i avseende att koppla ihop dessa så att man får högre prestanda. Detta fungerar endast med ett likadant kort (ej märkesspecifikt) och ni kunde ej heller häva köpet på det andra kortet då det ej var defekt. Trots att min ursprungliga avsikt var just möjligheten till att köra med två kort så avsäger ni allt ansvar för att detta skall fungera för mig och tänker ej heller avhjälpa mig med ett likadant kort?
Medans jag inväntade svar så passade jag på och rådfrågade kommunens konsumentrådgivare angående detta ärende. De bekräftade att jag hade rätt till reparation och/eller omleverans och att om Netonnet ville häva köpet så kunde de ej begränsa det tillgodo. Däremot var det mer av en gråzon hur det skulle hanteras gällande prissättning och eventuell stödköp, mm.
Svaret från Luna på Netonnet:
Hej!
Vi kan tyvär inte erbjuda dig att häva köpet på andra grafikkortet då det funkar korrekt och din öppetköpsperiod har utgått. För det grafikkort som har blivit kreditera för en summa på 4390kr så kan vi erbjuda dig denna https://www.netonnet.se/art/datorkomponenter/grafikkort/nvidi... för samma pris. Skulle du vilja ha en dyrare för att det ska kunna matcha ditt redan ägda garfikkort så står du själv för mellanskillnaden. Du kan även häva köpet och få summan som ett tillgodobelopp för ett framtids köp. Detta är vad vi har att erbjuda dig. Återkom gärna om du har er funderingar elle rom du vill ha hjälp med detta ärendet.
Ha det fint!
Så de erbjöd mig ett icke kompatibelt grafikkort med avsevärt sämre prestanda än kortet jag hade lämnat in. Detta kort har dessutom ett pris som vida övestiger liknande produkters, men matchar precis det jag betalade för mitt kort, så de inte behöver betala tillbaka något på bytet. Eller så erbjöds jag att få pengarna tillgodo. Min förväntning var inte att de skulle ge mig 2st nya grafikkort, kreditera båda två eller ens ett nytt grafikkort. Utan bara reparera det jag hade lämnat in. Nu efter att ha insett att de försöker kringgå konsumenträtten så att endast Netonnet tjänar på min misär så vill jag ha råd från er om hur jag skall fortsätta. Jag har till att börja med begärt att få tillbaka mitt grafikkort så om allt annat misslyckas så får jag väl köpa fläktar på ebay och byta själv.
Mina funderingar:
Kan jag kräva ersättning så att jag kan köpa ett liknande grafikkort från en annan leverantör, sk stödköp? Det aktuella priset på mitt grafikkort är just nu 5990:- hos Netonnet. Kan jag kräva att jag blir krediterad den summan då det borde vara en rimlig summa för att kunna anskaffa ett liknande grafikkort?
Kan jag kräva att båda mina grafikkort blir krediterade då jag inte kan utnyttja de för maxmal prestanda om endast ett kort blir krediterat?
Kan jag kräva liknande ersättning för det icke defekta kortet vid en eventuell kreditering av båda, då jag vid stödköp helst inte vill ha 2st olika kort med olika utseende i ett annars väldigt färgmatchat chassie?
Happy Face!
