Garantiärende hos webhallen/Acer har fastnat i limbo, får ingen hjälp

Det är ju dock webhallens verkstad som nekat reparation även fast de hittat felet och ska täckas av garanti så har teknikern ignorerat det.
Nu var det ett tag sedan jag läste tråden men webhallen borde absolut kunnat gjort det bättre och de borde absolut hänvisa till pixelpolicyn som TS länkat men det är ju just deras verkstad och teknikern som kollat på skärmen som gjort fel

Det är inte så att du drabbas av detta undantag?

"Endast för „ZBD“ skärmar, garanteras „Zero Bright Dots“ 3 månader efter inköp"

Jag har ingen aning om vad en ZBD skärm är är för någonting men det är väl det enda jag ser som skulle kunna göra att garantin inte täcker.

Nej, du ska hämta ut skärmen och påbörja processen. Dokumentera skadan/defekten på skärmen snarast och kontakta ARN med denna information. Du kommer kunna fortsätta använda och bruka skärmen tills dess att ARN eventuellt kontaktar dig för att få titta på skärmen. För mig så handlade det främst om tolkande av lagtext så de var inte intresserad av enheten i sig.

För dig kan det vara annat men tills dess är skärmen din att bruka.

Acer:s garantivillkor på hemsidan.

https://static.acer.com/up/Resource/Acer/Docs/StandardWarrant...

Om fallet är att pixelgarantin är begränsad så är det mer iffy.
Jag har inte sett någon detalj om pixelgarantin på skärmen till att börja med. Börja i den änden? Vad är det för garanti och vad täcker den?

Kan inte få vit pixel med under 0.5 subpixel fel

Väntade 4 månader på att få en reservdel till min stol jag köpte på Webhallen. Bedrövligt!

Vissa tillverkare har speciella avtal med butiker, och vissa butiker får olika slags avtal från samma tillverkare. När det oftast kommet til hygienprodukter så tenderar man att inte ta in dessa på reperation av flera anledningar, och då byter man oftast av dessa rakt av, och då är det något tillverkaren sagt till butikerna, annars hade de troligtvis förlorat på att bara byta av dessa direkt.

Är det webhallens eller leverantörens fel?

Webhallens anser jag, då de vägrar kontakta leverantören och pusha. Det är dock mer regel än undantag att de ska beskylla leverantören. "Vi ska ha möte om det om en vecka", "Vi vet ingenting" fick jag som svar. Det är inte så att det råder brist på produkten. Tar det 4 månader att plocka fram ett nummer till leverantören är det något fel på deras avdelning för reklamationer. Kan tycka att man dessutom kan få en uppdatering på 4 månader om hur läget ser ut, men inte ett ljud. Det är bedrövligt.

Det komiska i det hela är att om man nämner konsumentombudsmannen eller ARN för företag så får de plötsligt för sig att sätta bollen i rullning. Det är inte bra kundbemötande kan jag tycka.

Deras chatt-kundtjänst är också ett skämt. Gillade verkligen Webhallen för några år sedan, men det har förfallit till något jag upplever som oengagerat och oprofessionellt.

Det är inte ovanligt att ÅF gömmer sig bakom leverantörer/distributörer/agenturer. Som konsument ska man vara medveten om att man har ett avtal med företaget man köpt varan av.
Du är aldrig skyldig att kontakta leverantören, det är ÅFs uppgift.

Så till TS är det egentligen inte så intressant ur ett juridiskt perspektiv vad Acer säger. Finns det en garantiutfästelse för produkten så är det Webhallen som ska hedra den. Att de sen följer Acers rekommendation är naturligt men samtidigt ointressant för dig. Är ingen expert på bildskärmar men låter som Acer gjort en missbedömning och Webhallen lutar sig enbart på Acers bedömning. Om detta stämmer är det såklart svagt av Webhallen. Tycker du ska driva detta vidare. Att anmäla till ARN kan låta komplicerat men är en ganska enkel process

*Tråd rensad*

Lite imponerande att man går super off topic endast för att poängtera sitt missnöje med ett OT-inlägg... Anmäl istället för att tjafsa.