Varför ordbajsar alltid utländsk kundtjänst?

Jag förstår hur du känner, många känner som du. Vi ska göra vårt bästa för att stötta dig i det här!

Är nog inte en iq-fråga utan snarare större företag med mer bot-kundtjänst och den mänskliga delen är troligen outsourcad, så mindre närkontakt med hur grejer funkar osv.

Typisk kulturkrock. Vi är inte så frikostiga med artighetsfraser här i Sverige än i många andra länder (speciellt engelskspråkiga). Vilket gör att det kan tyckas ordbajseri från våran sida. Men också eftersom att de hanterar så många olika kunder från olika kulturer så är det mycket troligt att de går hela vägen så att säga till alla, istället för att behöva sätta upp riktlinjer över hur man skall kommunicera med personer från varje land.

Njae det är kanske så att de är smartare än oss och har automatiserat svaren så bra att de lurar oss att tro att det är en människa som svarar.

Så som tex Inet svarar är det garanterat en trevlig riktig människa bakom ett tangentbord men det är en resurskrävande support de har även om de som jobbar där säkert är supereffektiva.

Har tyvärr krypit sig in i svensktalande support/kundtjänst också, det är extra cringe på svenska.

Man sitter och lyssnar på en 30 sekunder lång hälsningsfras innan man ens får presentera sig själv ( som tar 2 sekunder ) och sitt problem.

Mest tycker jag synd om de personerna som måste säga samma skit i början av varje samtal.

Personligen så antar jag på en gång att personen har 0 kunskaper och läser ett skript, så min prio blir alltid att få saken till någon person som kan något.

⚆ _ ⚆

Känner igen det där med fakenamn. Behövde kontakta microsoft support en hel del. Över email så var det Camilla och andra västerländska namn, men sedan när det kom till telefonsamtal så var det en indier.

Får man extra IQ om man flyttar till Sverige?

Det är inte bara en Amerikansk grej eller "utomlands" grej.

Jag har intryck av att det hela handlar om att köpa tid, och din tid är varan.
Det samma händer när jag kontakter olika frakt bolag i Sverige, du får en chat bot, sen får du en handläggare, och handläggaren jobbar typ med ett chat / service system var det hela går på tid, och det handlar om att behandla så många saker som möjligt. Och dom har sällan tid till "follow up" med kunden.

Det hela handlar om att vara snäll med ord / pedagogisk - och köpa så mycket gratis tid det går från kunden, intill tiden har sprungit ut och problemen har löst sig själva (om paketet nu kommer fram).

Det finns ingen chans for en som sitter på ett externt kontor som "supporter" eller chat support att löpa ner till varulagret och leta upp någon vara manuellt, men det handlar lite mera om att "ge intryck av" att nåt görs.

Det finns ju flertalet trådar här på Swec där konsumenter är arga för att kundtjänst varit kort, inte ursäktat sig tillräckligt och inte visat tillräckligt med förståelse för dem hemska sists konsumenten hamnat i (oavsett om det handlar om retur av trasig pryl eller allmänt missnöje). Det är då inte lätt att vara alla till lags.

Damned if you do, damned if you don't...

*TRÅD LÅST*
Detta är helt fel jargong att starta en tråd med.
Lycka till!

/Mod