Varför ordbajsar alltid utländsk kundtjänst?

Fick faktiskt bra hjälp hos Tele 2 igår. Deras chatt är smidig och med en bild på personen man pratar med, tillsammans med dennes namn. Kändes mer personligt liksom. Och ingen kö heller. Strax efter de gick ihop med comhem eller vad det var så var deras support usel men nu har det tagit sig igen.

Man kan uppleva samma kulturkrock när man t.ex går på en restaurang i USA. Det är sådant enormt fjäskande att det blir pinsamt. Samtidigt förståeligt eftersom de fiskar efter dricks eftersom det inte går att leva på deras löner. Det är väl lite samma med kundtjänst eftersom man ofta får betygsätta upplevelsen efteråt.

Jag kan förstå att man använder såna där fraser om en kund klagar och man vill ge kunden uppfattningen att supportagenten är på kundens sida och vill samarbeta för att lösa problemet, då kan en "I know that this has been a hassle on your part" vara helt rätt. Men att mata på automatiskt innan man ens vet vad kunden vill och om det är nyfiken fråga om feature- eller ringa åklagarnnivå tycker jag är riktigt krinsh.

Knappast IQ-relaterat. Dels finns det kulturella skillnader, dels kan negativa omdömen från kunder få stora konsekvenser för en del supportarbetare, och därför är de väldigt måna om att ge (vad de själva anser vara) ett bra och positivt bemötande.

Angående "fejknamn" så är det vanligt i bland annat Asien att ha ett mer västerländskt smeknamn, som de ofta använder som tilltalsnamn. Det kan vara en möjlig förklaring i vissa fall.

Jag tror det började som en amerikansk grej. Hela saken med kundvänlighet och sånt är ju väldigt viktig där och således är det en massa hövlighetsfraser man måste säga. Samma med att man måste titulera korrekt, sir etc. Titlar är dock värre i en hel del andra länder (som i Frankrike), men jag tror att upprördheten om man blir tilltalad på fel sätt eller inte tillräckligt trevligt är värre i USA. Sen har det väl blivit så generellt på engelskspråkig support eller kundtjänst. Man kan ju tänka sig att många som jobbar med sånt i Indien exempelvis har blivit utbildade av amerikaner eller amerikanska företag exempelvis. Att deras kultur är så långt från vår kan ju också göra att de drar alla "västerlänningar" över en kam liksom.

Ja, där är väl den delen av frågeställningen som jag ser som mer avgörande; finns det även substans i svaret eller är det bara ordbajsande för att kunna bocka av ärendet som "besvarat" även om kund inte fick något egentligt svar?

Tycker även jag att det är lite tröttsamt när det är mycket standardformuleringar staplade på varandra att skumma igenom för att försöka hitta själva substansen, men bara den finns där så är det acceptabelt iaf.

Japp, jag kör med "hej och välkommen till X du pratar med Y, hur kan jag hjälpa dig?" eller "Hej, jag heter Y och ringer från X angående Z". Snabbt och enkelt.

Till TS: det finns många andra länder som skulle klaga satan om det inte vore så "ordbajsigt".
Vi i Sverige vill väl mer ha rakt svar men när man kör internationellt så är det annat. Likadant är det väl kanske inget IQ-problem utan språksvårighet och krav från arbetsgivaren...

Jag har en kollega vars namn inte är på svenska men han pratar svenska som vem som helst. Han har nu provat med hjälp av HR att köra fakenamn och får bättre respons från kunder pga detta.. smårasismen är stor i samhället.