Mardrömsleveransen från Proshop var tom

Njae, jag har inte missförstått något. Jag påpekar endast att de inte kommer att expidera ett ärende för att du sitter utan telefon. Det är allt jag skrev. Det är inte som i akutvården att man prioriterad mer eller mindre på grund av sina omständigheter - som i ditt fall skulle vara att du sitter telefonlös.

Inväntar de svar från postnord så låter det som att de påbörjat sin process. Det kan ta några vardagar, speciellt om varan saknas helt och hållet, gissar jag.

Se detta från deras ordnarie info om fraktskada:

Kom ditt paket inte fram helskinnat? Det är vi ledsna att höra. Här hittar du en kort guide, till hur du dokumenterar din transportskada.

Normalt hittar vi en lösning på transportskadesaker inom få dagar. Allt efter omfånget av skadan är lösningen antingen utbyte mot en ny vara, kreditering av köpesumman eller avslag på priset.

Att varan saknas helt är ju så klart en annan femma. Men om något gör det ju bara saker mer komplicerad då brott kan ha begåtts nånstans i leveranskedjan.

Mitt tips för akut telefoninnehav låter sig stå

”Vi förbehåller oss rätten att avbryta din beställning eller delar av denna om produkten du beställt har sålt slut eller beställningen har andra fel.”

Lycka till.

Sen kan det ingå i allmänt hyffs att vänta tills saken är utredd innan man börjar härja. Om du bemötte kundservice på samma sätt som du raljerar här mindre än 24 timmar från leveransen så tycker jag att du ska vara glad om de inte bara avbryter på en gång för att bli av med dig.

Paketet var horribelt. Om man ens kan kalladet de. Antingen har telefonen ramlat ut eller så har någon sett vad det var och packat upp och tagit den.
Där jag jobbade packades ALLT i låda. Finns ju små lådor.

Ja, det undrar jag också. Du trollar uppenbarligen.

Kan ha varit den felaktiga användningen av ordet "basta" som fick folk att inte inse vad som menades. "Basta" (används oftast i uttrycket "och därmed basta") betyder nämligen inte "genast". Det betyder "stopp", "slut", "punkt slut", d.v.s. att det är slutgiltigt och inget att diskutera vidare.

-----

Angående hur fort de behöver leverera en ny telefon: Vid en reklamation är praxis att säljaren har omkring tre veckor på sig att åtgärda felet.

Det känns som att man ändå får ge ett stort företag som Proshop åtminstone ett par dagar på sig att mangla ditt ärende genom sin byråkrati. Det är ju inte heller någon som ringer kundtjänst och säger: Tja, jag fick inte min vara, men det är lugnt - ni behöver inte ha så bråttom med att svara mig, jag kan vänta. Alla som råkat ut för problem vill ju ha hjälp och svar direkt, så klart. Du får tänka på att den som lovade lite väl i telefon också var typ 21 år gammal och hade jobbat på företaget i två veckor och bråkade med sin tjej igår och så blev det kanske lite fel där i brådrasket i samma veva.

Jag kan förstå att man vill ranta av sig lite grann, och hata på företagets kundtjänst som kanske inte varit exemplarisk, men till syvende och sist kanske man får sitta still i båten ett slag. Jag är också övertygad om att man blir bemött men det slags stil och hyfs som man själv presenterar, och om man är trevlig mot folk så tenderar de i alla fall inte att hånskratta en i nyllet till svar.

Nu är jag visserligen en av dem som tycker TS borde ha lite is i magen, det har gått alldeles för kort tid för att klaga på att det är dålig kundservice, även om jag kan ha viss förståelse för att avsaknad av mobil är jobbigt.

Men gällande friskrivningen ovan så är den tämligen värdelös ur ett juridiskt perspektiv, i vart fall i denna situation. Man kan inte göra helt generella friskrivningar i sina köpvillkor. Grundregeln i KKL är att ingångna avtal ska hållas, och det krävs närmast oövervinnerliga hinder för att säljaren ska kunna backa ur avtalet. Att varan kommit bort i posten är inte ett sådant hinder (om vi nu inte pratar om exempelvis en helt unik produkt som endast existerar i ett exemplar).

Jag ska lugna mig?

Du öppnar en kartong där produkten råkar fattas. I väntan på besked där du med stor sannolikhet får en ersättningsprodukt startar du en tråd:

”Mardrömsleveransen ifrån Proshop var tom”

Spara på Sweclockers diskutrymme tack

Detta har hänt mig också. Proshop skickade ut bilder till mig från deras lager där de kunde visa när de packade upp paketet, att det jag skickat till dom saknades. Efter lite mejl konversation så visade Proshop bilder på undersidan av paketet där PostNord hade öppnat ett hål och sedan tejpat igen paketet. Jag fick tillbaka pengar och Proshop reklamerade summan av PostNord. I mitt fall gick det på några få arbetsdagar

Postnord är inte intressant här. Säljare får sällan genom reklamationer mot Postnord och det har ingen inverkan på din rätt till din vara.

Telefonen är säkert stöldspärrad vid det här laget.

Om det är så att någon hos PostNord har öppnat paketet, tagit din telefon och sedan förslutit den så som du hävdar så kan man väll inte lasta Proshop för.
Sedan säger du också att proshop sköter detta annorlunda än vad andra liknande företag hade gjort det får mig att tro att detta har hänt dig tidigare, eller? Annars hur vet du hur Komplett eller Webhallen hade skött det hela.
Ju mer man läser dina svar här desto mindre sympatiserar man med dig.

Intressant att flödet har gått direkt från Danmark till Segeltorp.
Mig veterligen så mellanlandar PostNords paket från Danmark i Malmö. Det sticker ganska mycket i ögonen att paketet hoppar från att vara utomlands den 20:e till att vara på terminal i Stockholm den 23:e utan någon mellanlandning. Undrar om paketet kan ha landat i Malmö, plockats undan och tömts för att sedan slängas i en utgående bur utan att registreras för att undvika att lämna en tidsstämpel för dådet...
Ren spekulation förstås...

Det är väldigt enkelt, det mesta finns i konsumentköpslagen. När du köper något ingår du ett avtal. Säljaren lovar att leverera en viss vara, och du lovar att betala för den. I detta fall har inte en vara levererats till dig, således har du ingen skyldighet att betala för den. Den som påstår sig ha överlämnat viss egendom till en annan har vanligtvis bevisbördan för att så har skett särskilt när tvisten är mellan konsument och näringsidkare (se bl.a. rättsfallet RH 1997:99).

Men du är inte där ännu i diskussionen, finner det svårt att tro att Proshop ens kommer tjafsa om det i slutändan. Dessutom var det ju en telefon, då kan de spärra imei numret.

Paketen vägs automatiskt vid varje terminal, det som visas ut mot kunder är dock vikten vid första scan och uppdateras inte efter. Om du vill så kan du skicka kollinummer till mig i PM så kan jag kolla vad försändelsen vägde i segeltorp. Detta kommer dock kollas av utredningen som postnord gör så jag vet inte vilken nytta du skulle ha av informationen.

Men hallå, chilla lite nu va? Företaget har 30 dagar på sig att leverera om ni inte har avtalat om något annat. "Normal leveranstid 2-3 dagar" är alltså INTE en avtalad leveranstid. Så då har de 30 dagar INNAN DU KAN STÄLLA KRAV.

Därefter kan du ställa krav, men måste ge dem rimlig tid på sig att leverera. Du kan även kräva ersättning, men du måste specificera hur/varför du förlorat pengar. Du har även rätt att häva köpet.

https://www.hallakonsument.se/konsumentratt-process/forsenad-...

Så ta ett djupt andetag nu och låt företaget för köra sin administration? Och har du så brått som du påstår så knatar du till en elbutik o köper en annan telefon. Var lite handlingskraftig