Mardrömsleveransen från Proshop var tom

Hej Sweclockare,

Vill berätta om min mardröm som börjar med att jag tappade telefonen så skärmen sprack.
Letade då upp bra erbjudanden och hittade Sony Xperia 1 III för ett bra pris hos Proshop. (Misstag nummer 1. )Beställde förra veckan och valde leverans till paketbox. En sån där obemannad utanför Ica. (Misstag nummer 2.)

Leveransen går bra och uppskattas till måndag veckan därpå. Allt frid o fröjd hittils.

Fast forward till måndag...

När jag hämtar ut paketet i måndags så känns något skumt. Hela paketet väger mindre än min gamla Galaxy s10...?! Tänker att jag ska slita upp paketet på plats men hejdar mig då jag vill dokumenteta då jag inte kan neka paketet pga leverans till paketbox.

När jag kommer hem så knäpper jag några bilder på paketet och noterar att jag aldrig under mina drygt 30 år har fått en så uselt förpackad vara. Vare sig när jag köpt elektronik eller begagnatkläder till mitt barn på Tradera. Detta är under all kritik.

När jag knäppt bilderna så filmar jag unboxingen, och föga förvånande är resultatet. Jag har fått en dagisförpackad bunt med bubbelplast. Nu börjar jag bli lite matt för jag inser den kommande baletten jag kommer behöva ställa upp på med Proshop och Postnord.

Ringer till Proshop och förklarar situationen, och de säger åt mig att skicka in bilder på detta för att ens börja någon slags process. Jag tackar för samtalet och skickar in bilderna. Jag får senare som mailsvar att de bekräftat att telefonen har packats hos dem. Nu ber de mig fylla i en reklamationsblankett, skriva ut och skicka tillbaka till dem. Jag utför detta och ber dem skicka en ny telefon, då min är trasig och jag behöver en ny (uppenbarligen). Efter detta följer en radioskugga och får ingen bekräftelse på att de mottagit varken min reklamation eller önskemål om ny produkt.

Ringer dagen därpå (idag) och frågar om uppdatering. De förklarar att de behöver någon slags "go-signal"(?) Och förklarar då att det är postnord de väntar på. Jag försöker återigen påpeka att jag verkligen behöver en ny telefon, samt att jag personligen inte behöver veta hur deras dialog med postnord går. Jag har ju ett kontrakt med Proshop om att de ska leverera en telefon. De förklarar då att dem som arbetar i support inte kan besluta om att skicka en ny telefon. Men att dem skulle kontakta någon kollega hos Proshop om hur de ska göra härnäst.

Här slutar berättandet för det är här vi är just nu.

Tl/dr:
Jag undrar om jag tänker rätt enligt konsumentköplagen att det är med Proshop jag har ett kontrakt. Att Postnord(?) har sett rätt in i paketet och fiskat ur telefonen är ett kontraktbrott mellan Proshop och Postnord?

Hälsningar en trött konsument

Haha sakta i backarna. Om jag fått en orderbekräftelse från ett företag så har vi ingått avtal. Då är allt som kommunicerats i order-/leveransbekräftelse avtalat. Så det stämmer inte alls att de inte är skyldiga att förse mig med en telefon.

Tack! Det känns inte helt orimligt att förvänta sig att man inte ska misstros och ignoreras. Kanske allra mest om det brustit i näringsidkarens led (paketering eller snarare brist på).

Wow, någon är bitter idag. Och vad jag har för erfarenhet har du ju faktiskt exakt ingen aning om, så bäst att låta såna känslosvärmanden vara oskrivna.

Om du sedan läser mitt inlägg så ser du att jag faktiskt skriver att inköp hos Proshop var ett misstag. Har dock aldrig haft problem med dem tidigare.

Jag skriver detta på grund av att jag tidigare blivit väl bemött hos Proshop och detta motsvarar inte tidigare erfarenheter. Ej heller om jag jämför med andra e-butiker. Och behöver svar på en specifik fråga, den kan du se den i trådstart.

Sedan så har jag aldrig sagt att de tvunget ska beskriva deras process för mig. Bara vad jag kan förvänta mig, när och om och hur de kontaktar mig. Har du några konkreta svar när du lugnat ner fingertopparna så är du varmt välkommen att skriva ett sakligt och värdefullt inlägg. Tack.

Edit:
Sen hur och när och hur du väljer att skriva trådar och vad för ärenden och ordrar du har för tillfället är en anekdotisk iakttagelse och tillför heller inte speciellt mycket. Hur och när jag startar en tråd är ju helt enkelt inte upp till dig?

Kan för övrigt tillägga att vid mitt första samtal så skrattar kundtjänst åt mig i telefon, det var där jag kände gränsen för att skapa en tråd var nådd. Om du nu så enträget måste ha två handfulla orsaker för att skapa tråden.

Kan upplysa dig om att vid avtal är träffat vid mottagen orderbekräftelse.
https://lawline.se/answers/bindande-avtal-vid-orderbekraftels...
Plus deras köpvillkor, som inte specificerar annat än att orderbekräftelse = avtal ingått.