Konsumentverket kritiserar kassa kundtjänster

Blir ofta förvånad över hur snabbt enkelt man får hjälp av företag idag, senast mobiltelefonen hos Hallon tror jag det var

Myndigheter däremot, generellt långa kötider, byråkratiskt och klent med hjälp när man väl får prata med någon (vissa myndigheter ger jättebra hjälp än andra)

Det är nog en blandad mix där ute, men man straffar troligen privata företag och släpper allt som stat, landsting och kommun ansvarar för antar jag...

Nej, du som kund ska förstås inte behöva veta detta på förhand. Men för supportavdelningen blir det en väldig lättnad om de slipper svara på vissa frågor som en chatbot enkelt kan ge svar på. Jag anser att

• kunden ska kunna välja mellan flera första kontaktvägar än bara en chatbot

• en chatbot ska hänvisa kunden till var denne kan ställa sin fråga om chatboten inte kan ge ett svar på frågan

Har aldrig upplevt detta på någon supportavdelning som jag jobbat tillsammans med. Tvärt om har det avlastat personalen enormt och låtit dem fokusera på att hjälpa kunder med mer komplicerade problem.

Finns säkert företag som överanvänder det som ursäkt, men du får ha i åtanke att alla ev fel som sker i diverse system, landar ju hos företagets kundtjänst. Visst kan man överbemanna så att man har marginal för sådant, men det blir väldigt tråkigt för personalen och kostsamt för företaget om personalen ofta sitter och rullar tummarna och inväntar nästa systemfel.

Många gånger, ja. Men som vanligt finns det undantag. Sedan beror det ju lite på vad för bransch det handlar om, vissa verkar ha bättre/sämre utfall över lag.

Just detta kan dock vara pga att dom har läst in sitt betalkort i mobilen på Android. Minns själv när jag hade gjort det en gång för att testa Nitro i Discord på skoj en månad. Valde också en engångs betalning, men lik förbannat så började det dras per automatik varje månad. Efter mycket om och men så lyckades jag radera all form av historik av mitt betalkort i Android, och numera rör jag det aldrig. Scannar jag kortet av andra anledningar så väljer jag ALLTID att EJ spara informationen. Så mycket meck för så lite.

Vårdcentralen och boka tid skall vara digital,förstår inte varför telefon... Sen om man inte dyker upp så hög straffavgift.

Samma med närakut borde gå att se kö samt vad de gör.
Förra året spenderade vi 3h på närakuten för att sedan få svar att de inte utför ultraljud så 33 h på St Görans efter det.

För den som undrar så har ingen närakut ultraljud i Stockholm vad jag vet då det kräver specialistkompetens

Helt underbart och på tiden. Ja hör o häpna, ibland gör Regeringen, något gott och vettigt, för sina medborgare ..go -go - Go och sätt alla dessa skojare till företag på Plats 🥳👌

Problemet är att när jag försöker ringa, blir jag hänvisad till digitalt, när jag kontaktar dom digitalt så hänvisar dom till personligt besök eller telefoni och när jag kontaktar dom via personligt besök så hänvisar dom till digitalt och telefon.

Detta för att endast boka tid och samma bemötande gavs på 5 olika vårdcentraler i mitt närområde.

Jag kom fram till slut, men det tog en veckas arbete för mig och troligen flera timmars arbete för dom med att undvika, istället för att faktiskt göra sitt jobb och boka en tid på 30 sekunder.

Du kan om du har Capio skriva till dem via deras hemsida och begära tid,har fungerat åt dottern.

Företagen läste:
"Kundtjänst, hm tjänst, vi kan sälja tjänster!"

Så vi får helt enkelt kontakta Svenska akademien om att ta bort kuntdtjänst från ordlistan och hänvisa till kundretention istället.

Det är helt omöjligt att hitta telefon nr. eller email adresser till minst 60% av alla företag...

Så man behöver alltså ha en bokningsperson för att boka tid, med en annan bokningsperson, snacka om att göda byråkratin.
Tack för tipset dock.

iofs kanske det är att förvänta sig då vissa har linkedin som sin lekstuga.

Du kan inte lista dig på 5 olika samtidigt så du måste uppenbarligen ha frågat på ställen där du inte varit listad som patient, lista dig på en vårdcentral så ska det gå enklare att få kontakt.

Clock to cancel är välkommet. Finns ingen anledning att man hos vissa ska behöva ringa in för att säga upp.

Så sant , när jag flyttade in så påpekade jag att internet inte fungerar till Zitius. Ringde 5 gånger och de hävdar att jag har fel på min sida... Jag säger det är omöjligt då jag inte har något emellan.
Men det var mitt fel... 3 månader senare får jag äntligen ut de och de byter konverter och allt fungerer.

Säkert spenderat 3h telefonkö och någon timme med felsökning och vara behjälplig.
Sen få vi kommer mellan 7-20 vardagar...

Ibland är de inte uppriktiga med vad som gör att allt tar tid, fick inte tid hos länets största vårdcentral efter mer än 2 månader på kölista.

Det hade helt enkelt slutat så många läkare att det tog runt 2-3 månader att få läkarbesök. Samma vårdcentral har lättakut, på lättakut har de inte mandat att hjälpa och hänvisade till läkarbesök. Tidigare kontakter med samma vårdcentral gav tid efter några veckor, och enligt statistik de rapporterar in till SKR så saknades där att det hade hänt något som drivit upp köerna utan de fortsatte att rapportera att i princip alla fick medicinsk bedömning inom tre dagar.

Andra vårdcentraler gick det självklart att få tid hos. Numera svarar de t.o.m. på meddelande via 1177. Vårdval fungerar däremot inte när statistiken är en lögn och vårdcentralerna inte hänvisar vidare när de inte kan.

Banker och andra företag är lätt i jämförelse.

kundtjanst@max.com