Webhallen hävdar Force majeure

Det skulle kunna gälla om ni avtalade tid för när reklamation skulle vara klar.

Länk med lite info https://sweden.dlapiper.com/sv/nyhet/kort-om-force-majeure-oc...

Att leverera en lagervara snabbt är en sak att hantera en reklamation som kanske ska iväg till leverantör i ett annat land för felsökning först är en helt annan. Det kan som jag skrev ovan vara till en land som är/var helt nerlåst och det är därför utanför webhallens kontroll (d.v.s. force majuere)

Jag tycker inte det är fråga om att avtala bort. Hur tolkar du § 12 Konsumentköplagen?

Har inte ett företag "skälig tid" på sig att utföra en reklamation? Eller finns det exakt antal timmar definierat? För skälig tid under en pandemi där länder har stängt ner o firmor är permiterade... Tja, den är väl 4-6 veckor kanske?

*Edit: Nepp, inte ett ord om tid mer än rimligt och skäligt i KKL. Och skälig tid i en pandemi ÄR lång. Sen det där med Force majour är nog bara något man skriver till kund för att enklare förklara läget. Termen används ju även utanför domstolar.

Nja, det fungerar inte riktigt så i alla fallen tyvärr. Som fd handelsansvarig hos en butik krävde de flesta av våra leverantörer att den reklamerade varan först skulle skickas tillbaka till dem för felsökning och bedömning. Om varan blev godkänd för reklamation blev vi antingen krediterade för den varan, eller fick en lagad/refurbished skickad till oss som vi kunde ge till kunden.

Men om leverantören sa att ''nej, detta är handhavandefel och inget som går under varken garanti eller går att reklamera'' fick vi snällt förklara för kunden att de enbart kunde köpa en ny vara och att deras reklamationsärende blev nekat.

Webhallen kan alltså enbart ge ut ett par nya hörlurar i ren goodwill, men det är eventuellt då ren förlust för dem i slutändan.

Och som tidigare nämnt så kanske varan behöver skickas utomlands, allting har inte rullat på lika bra i andra länder som det har gjort här i Sverige när det kommer till leveranser och hur folk får arbeta tyvärr.

Men om de säger 4-6 veckor har du ju nu en tidsaspekt att luta dig tillbaka på, så bara att njuta av det fina sommarvädret istället, eller köpa ett bar snorbilliga hörlurar som du kan använda under tiden du väntar på att dina reklamerade ska komma tillbaka

Jag förstår vad som flesta menar med tanke på rådande pandemin etc men som en som jobbat med service & reklamationer så har jag varit väldigt noggrann med att informera kunden från början att pga av den rådande pandemin att det ev kan ta längre tid pga att verkstäder är stängda etc och folk har accepterat det utan problem.

Jag personligen tycker att det är viktigt att informera om sådant så tidigt som möjligt så att man inte ger kunder falska förhoppningar och jag tror majoriteten av folk accepterar det med tanke på hur det ser ut i världen just nu.

Tat' lugnt och låt dem reparera lurarna.

Eller så syns ni i rätten

Nej men det är inte alla företag som skickar iväg allt för reparation, ofta får man en ny vara skickad nån dag efter den gamla kommit in.
Kan ge minst 5 exempel där jag fått ny vara hemskickad inom en vecka. Alternativ pengar på kontot inom en vecka.
Men om företaget inte säger ett skit på en månad så är det ju inte lätt att veta.

Kort och gott. Ja. Framförallt när det sker en pandemi (som just går under Force Majeure).

Beror lite på situationen skulle jag tro, hade ett moderkort som var doa, fick ett nytt direkt (webhallen). Annat tillfälle hade jag en ssd som gav upp efter 4-5 månader, tog över två månader innan jag fick den utbytt (dustin) då den skulle skickas iväg till leverantör för felsökning/lagning.
Hörlurar lika så, de gav upp (glapp i ena luren), runt två år gamla, trodde jag var helt rökt men leverantören (bose f.ö.) bestämde sig efter 1.5 månad att ersätta dom (elgiganten).

Alla dessa var långt innan corona fanns på världskartan. Ibland tar ting tid...

Men vad fan jag har precis krånglat med ordningen på reparationer och besiktning och så får man veta nu att man kunde ha skippat besiktningen helt tillsvidare.