Forum Övrigt Butiker och konsumenträtt Tråd Inlägg

Netonnet gör sig av med all first-line support

1 2
Skriv svar
Permalänk
Medlem ★
●
Skrivet av marcusOCZ:

Är ganska säker på att Komplett lägger ned NoN efter vart. Ser inte helt syftet med dom med Komplett som ägare.

Gå till inlägget

Komplett har ägt Webhallen i snart 10 år och inte har man då lagt ned Webhallen än. NoN är starkt varumärke som går med vinst.

Visa signatur

PC: AMD Ryzen 9950X3D | Gigabyte RTX 5070 Ti AERO | Samsung 990 PRO 4TB | Gigabyte B650E Aorus Stealth Ice | Corsair Dominator Titanium White 2x48GB DDR5 6600MHz CL32 | Lian Li O11 Vision Compact White | Lian Li HydroShift LCD 360TL White | Lian Li EDGE Platinum 850W White | Lian Li UNI FAN TL 3-pack 120mm Reverse White

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem ★
●
Skrivet av Baltzar:

Det är högst troligt samma kundtjänst som har hand om e-post och internetformulär etc. också.

Gå till inlägget

Såklart, men allt går snabbare med ett telefonsamtal.

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem ★
●

Är positiv till NoN-kundservice så får se hur det blir längre fram om de är lika smidiga. Köpte ett trådlöst tangentbord och tecknade drulle eftersom jag reser mycket och man vet aldrig vad som kan hända när tangentbordet är i väskan. Iaf veckan efter så lyckades jag bryta av USB-mottagaren genom att ha den i bärbara datorn och när jag skulle röra mig från ett rum till annat med datorn så kom jag för nära karmen på dörren så utav kraften gick mottagaren i två bitar. Tur att USB porten på datorn tog ingen skada men in till NoN de ringer ett snabb-samtal till försäkringsavdelningen 1min senare har man ett nytt tangentbord.

Visa signatur

AMD Ryzen 3900X, Gigabyte X570 AORUS ELITE,
G.Skill Flare X 32GB 3200MHz, FOCUS GX 850W, SSD 125 och 500GB, HDD 2tb, Gainward GeForce RTX 4090 Phantom
Laptops:MSI GT73VR 6RE Titan

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Inaktiv
●
Skrivet av CymbalCrasher:

Är du seriös?

"När kommer produkt X tillbaka i lager?"

"Jag blir utloggad från hemsidan stup i ett, vad händer?!"

"Jag använde en rabattkod, men den är inte med på fakturan!"

"Mitt paket var helt mosat när det kom fram, vafan?"

"Varför godkände ni inte min reklamation, vafan?"

Ringer kundtjänst alla dagar i veckan om jag kan lösa det direkt med dem istället för att gå fram och tillbaka med epost i flera veckor.

Gå till inlägget

Låter märkligt att du har en konversation under flera veckor kring frågorna ovan. Kan vara så att du är så trevligt att dom kanske gillar dig så mycket och vill fortsätta konversationen

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem
●

Rätt vanligt förekommande numera. Bara se Telia som outsourcar stor % av sin frontline till bemanningsföretag i andra delar av världen med pårökta 18-åringar som arbetskraft. Där det går och spara pengar gör man det, service är inget som folk bryr sig om numera när man kan enkelt söka sig efter billigare priser och byta operatörer/butiker väldigt enkelt. Alltså inget intresse att lägga större fokus på kundnöjdhet då kunder oftast bryr sig mer om pris / känns mer lockande.

Visa signatur

| 7800X3D | RTX 3090 Ti | Custom Loop |

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem ★
●
Skrivet av jnilssonn:

Rätt vanligt förekommande numera. Bara se Telia som outsourcar stor % av sin frontline till bemanningsföretag i andra delar av världen med pårökta 18-åringar som arbetskraft. Där det går och spara pengar gör man det, service är inget som folk bryr sig om numera när man kan enkelt söka sig efter billigare priser och byta operatörer/butiker väldigt enkelt. Alltså inget intresse att lägga större fokus på kundnöjdhet då kunder oftast bryr sig mer om pris / känns mer lockande.

Gå till inlägget

Sett till hur Telia hanterat frånfallet av Viaplay kan jag inte låta bli att undra om det inte snarare är cheferna som rökt på.

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Inaktiv
●
Skrivet av jnilssonn:

Rätt vanligt förekommande numera. Bara se Telia som outsourcar stor % av sin frontline till bemanningsföretag i andra delar av världen med pårökta 18-åringar som arbetskraft. Där det går och spara pengar gör man det, service är inget som folk bryr sig om numera när man kan enkelt söka sig efter billigare priser och byta operatörer/butiker väldigt enkelt. Alltså inget intresse att lägga större fokus på kundnöjdhet då kunder oftast bryr sig mer om pris / känns mer lockande.

Gå till inlägget

Är ingen ny företelse, har förstahandsinfo om att det satt fulla/höga studender och hade första och även även andra linjens support hos stort mjukvaruföreatg för 25 år sedan och då hade det pågått i många år sedan dess. Andra linjen var dom som var för påverkade för att svara i telefon men de kunde fortfarande bidra med svar...

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Avstängd
●
Skrivet av anon112397:

Är ingen ny företelse, har förstahandsinfo om att det satt fulla/höga studender och hade första och även även andra linjens support hos stort mjukvaruföreatg för 25 år sedan och då hade det pågått i många år sedan dess. Andra linjen var dom som var för påverkade för att svara i telefon men de kunde fortfarande bidra med svar...

Gå till inlägget

Jag tycker det är extremt illa att man "berättar" saker som förmodligen inte är sanna.

Med tanke på din stavning och grammatik, så kanske du inte är nykter? Inget illa menat på något sätt.

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem ★
●

Det är lite komiskt att folk här automatiskt antyder att nu kommer supporten vara HELT värdelös.

Hur vet ni det? Har Swec massa profeter ?

Om NON kan ha liknande kvalitet på Service för billigare pengar så är det väl inget konstigt.
I dessa tider behöver företag göra många ändringar för att försöka överleva, inte heller något konstigt.

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem
●

Måste erkänna att jag vid ett par tillfällen haft kontakt med NoN kundtjänst. Den har ju inte imponerat, direkt. Värst har varit svarstiderna, 4-5 timmar var inte ovanligt.

Så förhoppningsvis gör det här att skalningen fungerar bättre, om man kan dela personal med andra uppdrag. Men visst, jag hoppas ju att det hamnar på ett svenskt callcenter.

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem ★
●
Skrivet av CymbalCrasher:

Tråkigt, men verkar finns en betydande andel folk som tycker anställdas arbetsförhållanden är en icke-fråga, så länge de själva kan köpa saker snabbt och billigt.

Gå till inlägget

Man kanske skulle behöva en "rättvisemärkning" för företag, som "Trygg E-handel" fast "Vi har kollektivavtal" eller liknande. Så man kan välja lite åtminstone. Jag köper själv ofta billigast möjligt; då jag tjänar klart under genomsnittet ser jag inga skäl till att betala överpriser hos handlare som helt säkert är rikare än jag själv.

(Köper däremot gärna rättvisemärkt och ekologiskt i förekommande fall)

Kundservice är jag tveksam till att betala extra för. Kanske för att jag inte behöver teknisk support, däremot vill jag ju ha korrekt och snabb service vid reklamationer (och där är tyvärr Amazon, Elgiganten och en del andra jättar bättre än exempelvis Netonnet som varit lite mer upp och ner för min del. (Reklamation av glappande mobil - suveränt pengarna tillbaks direkt, reklamation av trasig blurayspelare - ville ge tillgodokvitto men inte reparera, reklamation av felaktigt beskriven filmkamera - jävla krångel utan bra lösning)

Skrivet av BergEr:

Man får inte bara ta hela artiklar och sprida så i Sverige, citat går bra https://lagen.nu/1960:729#K2R13 men helt kopiera är inte okay https://lagen.nu/1960:729#K2R3

Gå till inlägget

Hoppas någon snart gör en automatisk rewrite-funktion som byter ut lite ord, osv. Dvs, så många svenska tidningar skriver (översätter) artiklar de hittat på nätet. Då kan man ju sprida en hel artikel utan probz. Eller köra en rot13 på texten; alla vettiga webläsare tillåter ju att man markerar en text och snabbt kör rot13 på den.

Som sagt, det är ju inte säkert att det här blir sämre. Man kan ju hoppas att specialiserade företag som kör på uppdrag av stora företag har välutbildad personal som kanske är bättre än man tror.

Senast redigerat
Visa signatur

ASUS P8Z68-v Pro i7 2600K@4.5, 32GB RAM, RX 580, 4K Samsung u24e590, Intel SSD, Seagate SSHD, LG BH16NS55 BD/RW, MacOS Sonoma, Win 10+11, Linux Mint
***gamla grejor duger***
Macbook Pro 2009, 8GB RAM, SSD, MacOS Catalina + Windows 10; Macbook Pro 2015 16GB RAM 512GB SSD Radeon Mojave

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem ★
●
Skrivet av Pirum:

Kanske för att jag inte behöver teknisk support, däremot vill jag ju ha korrekt och snabb service vid reklamationer (och där är tyvärr Amazon, Elgiganten och en del andra jättar bättre än exempelvis Netonnet som varit lite mer upp och ner för min del. (Reklamation av glappande mobil - suveränt pengarna tillbaks direkt, reklamation av trasig blurayspelare - ville ge tillgodokvitto men inte reparera, reklamation av felaktigt beskriven filmkamera - jävla krångel utan bra lösning)

Gå till inlägget

NetOnNet har bättre öppet köp villkor än Elgiganten när det gäller mobiler så jag handlar hellre mobiler hos NetOnNet än Elgiganten.

Visa signatur

Stationär PC: Chassi: Phanteks Enthoo EVOLV ATX MB: MSI B550 Gaming Plus CPU: AMD Ryzen 7 5700X Kylning: Noctua NH-U12S GPU: MSI GeForce GTX 1060 Gaming X 6 GB RAM: Corsair Vengeance LPX Black 32GB 3600MHz NVMe: 2st Kingston A2000 SSD: Intel 520 180GB och Intel 530 240GB HDD: WD Green 1TB, Toshiba 640GB samt fler HDD PSU: Corsair RM750X. Mobila enheter Mina Androidenheter och Dell Latitude 5400. Citera om du vill ha ett garanterat svar från mig

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem ★
●
Skrivet av Pirum:

Man kanske skulle behöva en "rättvisemärkning" för företag, som "Trygg E-handel" fast "Vi har kollektivavtal" eller liknande. Så man kan välja lite åtminstone. Jag köper själv ofta billigast möjligt; då jag tjänar klart under genomsnittet ser jag inga skäl till att betala överpriser hos handlare som helt säkert är rikare än jag själv.

(Köper däremot gärna rättvisemärkt och ekologiskt i förekommande fall)

Kundservice är jag tveksam till att betala extra för. Kanske för att jag inte behöver teknisk support, däremot vill jag ju ha korrekt och snabb service vid reklamationer (och där är tyvärr Amazon, Elgiganten och en del andra jättar bättre än exempelvis Netonnet som varit lite mer upp och ner för min del. (Reklamation av glappande mobil - suveränt pengarna tillbaks direkt, reklamation av trasig blurayspelare - ville ge tillgodokvitto men inte reparera, reklamation av felaktigt beskriven filmkamera - jävla krångel utan bra lösning)

Gå till inlägget

Du är inte ensam och det har inget att göra med vad man tjänar i lön. Svenska (och säkert i andra länder också) konsumenter köper nästan uteslutande där det är billigast.
Jag har egentligen ingen åsikt om det, det är bara att konstatera. Kan tycka det är trist när företag gör den här typen av besparingar men det är nog tyvärr nödvändigt så länge billigast pris i princip är den enda faktorn för 95-99 % av befolkningen

Visa signatur

PC | MacBook Air | iPad Mini | iPhone 14 Pro | M&K 5.1 | Anthem MRX 540 | Samsung Q810D | Audioquest Nighthawks | Airpods Pro 2 | Sony WH-1000XM5 | Blusound Flex 2i | Sony X95L 85” | Samsung S95D 55” | Zidoo Z30 Pro 8K | Apple TV | PlayStation 5 Pro | PlayStation Portal

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Festpilot 2020, Antiallo ★
●

Tråkigt för de berörda men samtidigt har deras support aldrig imponerat, snarare tvärt om. Nästan varje gång jag varit i kontakt med dem så har jag blivit slagen över hur urbota kass deras hantering har varit av mitt ärende. Bara Trademax/Chili som har varit värre (det var som att prata med en vägg). Amazon är inte heller nämnvärt kompetent.

Visa signatur

 | PM:a Moderatorerna | Kontaktformuläret | Geeks Discord |
Testpilot, Skribent, Moderator & Geeks Gaming Huvudadmin

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem
●
Skrivet av TANDEMCYKELN:

Jag hade gjort det via nätet.

Gå till inlägget

Jag förstår inte riktigt vad du pratar om faktiskt. Det spelar väl ingen roll vilket medium du använder för kommunikation med företaget om det har uppstått ett problem. I de flesta fall måste det likväl hanteras av en människa. Dvs Kundtjänst.

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem ★
●

Finns en artikel på IDG också:

https://computersweden.idg.se/2.2683/1.771697/osakra-tider-fa...

Visa signatur

i7 2600k | Asus P8P67 | Corsair H80 | Asus GTX 770 OC | 8GB | Corsair TX650W | Fractal Design R3 | Samsung 860 EVO 1TB

Macbook Pro 16'' M1 Pro | 16GB | 512GB

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem
●

Enligt en ny artikel i Borås Tidning har NoNs nya kundtjänst för tillfället svartstider på uppemot 40 dagar om man försöker kontakta dem via mejl. Än så länge ingen succé med oursourcingen verkar det som.

"Det finns alltid utmaningar som kommer med en omställning" är svaret från kommunikationschefen...

Senast redigerat felstavning
Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem ★
●
Skrivet av Mr.f:

Enligt en ny artikel i Borås Tidning har NoNs nya kundtjänst för tillfället svartstider på uppemot 40 dagar om man försöker kontakta dem via mejl. Än så länge ingen succé med oursourcingen verkar det som.

"Det finns alltid utmaningar som kommer med en omställning" är svaret från kommunikationschefen...

Gå till inlägget

Om det är succé eller inte beror ju på om företaget sparar pengar, ingen hade nog räknat med bättre service. Det är ju en helt ekonomisk kalkyl.

Såklart skittråkigt för kunder och fd anställda. Undrar vilket bolag som fick jobbet.

Visa signatur

i9 11900k ||32GB 4000MHz CL15||ASUS ROG STRIX Z590-E||Noctua NH-D15s
Intel Arc a750 ||Samsung 980 pro|| EVGA Supernova G3 850W
Asus xonar essence STX|| Lian-Li O11 Dynamic XL
Asus VG27AQ 165Hz IPS, Sennheiser HD650, Logitech g502 Hero, fUnc f30r, Vortex TAB90M, Audio-Technicha ATR2500x-USB
Server: x10SL7-F, Xeon E3 1230v3, 32GB Samsung ECC ram, 6x3TB WD RED, FD Node 804.

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem
●
Skrivet av BergEr:

Om det är succé eller inte beror ju på om företaget sparar pengar, ingen hade nog räknat med bättre service. Det är ju en helt ekonomisk kalkyl.

Såklart skittråkigt för kunder och fd anställda. Undrar vilket bolag som fick jobbet.

Gå till inlägget

Nja, det är väl snarare om vinsten ökar eller minskar som avgör succé eller flopp. Kunderna kan ju fly pga detta, och då är det en klen tröst om man sparade pengar...

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Avstängd
●
Skrivet av Mr.f:

Enligt en ny artikel i Borås Tidning har NoNs nya kundtjänst för tillfället svartstider på uppemot 40 dagar om man försöker kontakta dem via mejl. Än så länge ingen succé med oursourcingen verkar det som.

"Det finns alltid utmaningar som kommer med en omställning" är svaret från kommunikationschefen...

Gå till inlägget

Det märks. Drog ett mail till dem första v. I jan och fick svar i februari.. de påstår också att de inte outsourcar något.

Redigera
Citera flera Citera
1 2
Skriv svar