Tele2-tråden (f.d. Com Hem)

Jörgen du har lagt routern fel troligtvis. Vänd på den.. Då slutar den låta.

Jag har mitt Compal liggande utan problem

Är ingen fläkt på nya.

Hej alla,

jag fick hem min CG3700 router idag på posten. Via kabel får jag fin hastighet (102 mbit ned och 10 mbit upp). Men så fort jag byter till den trådlösa biten så får jag USLA hastigheter. Sitter bokstavligen bredvid routern och jag får endast 12 mbit ned och 6 mbit upp. Pratade med kundtjänsten som gav mig som förslag att "köpa en ny router med bättre signalstyrka på grund av störningar". Detta är alltså en vanlig lägenhetsbyggnad och via wifianalyzer har jag stor marginal till nästa trådlöspunkt. Testat att byta kanal utan framgång. Jag stängde av 5ghz funktionen för att se ifall det skulle avhjälpa problemet men icke.

Är det rätt av mig att tycka att ursäkten från kundtjänsten är nästintill lam? Det är väl som att säga att deras produkt är undermålig och klarar inte av en "vanlig" lägenhetsbyggnad..

Vet inte riktigt vad jag ska göra, så all hjälp uppskattas.

p.s Har 100/10.

Jag skulle säga att den trådlösa delen av CG3100/CG3700 är undermålig. Skulle själv aldrig använda de modemen utan att koppla en extern router till dem.

Okej. Får helt enkelt prova att koppla in en annan och se ifall den trådlösa delen blir bättre. Tragiskt detta. Tack för ditt svar!

Skickades från m.sweclockers.com

Du frågade också om byggkvalitén, jag kan inte komentera den. Bara sett modemet på bild/spec och läst lite om den ännu så länge. Wifi-test av nya compalmodemet: http://www.lukaszlindell.se/2015/02/test-av-comhems-nya-route...

Skulle säga att kör man bara med 2,4ghzgrejjer hemma är det nog inte jättemycke bättre än 3700/3100/gamla compal men 5ghz verkar bra.

Uppgraderade mitt bredband i början av Januari till 250mbit. Men samtidigt började det uppstå stora problem med mitt bredband. Hastigheten jag får ut ligger långt under (som lägst 2mbit upp/1 mbit ner) det dom har som "hastighetsgaranti" på mellan 100mbit-250mbit för mitt abonnemang:

Bild från några mätningar jag gjorde från bredbandskollen: http://i.imgur.com/Pf4EAZy.png

Notera att mitt internet fungerar utmärkt på morgonen, men är totalt värdelöst på kvällarna (självklart har jag inga nedladdningar eller annat igång när jag gjort mätningarna).

Kontaktade Comhem för första gången för ca 1 månad sedan (8 januari) och påpekade problemet. De gjorde då en mätning mot mitt modem och bekräftade att hastigheten är för dålig. Efter 2 veckor hade jag inte hört något alls, så ringde igen och de gjorde en ny mätning och bekräftade åter igen att min hastighet var för låg och att de skulle skickad det vidare till deras analysenhet.

Hörde sedan inte av dom alls..så ringde åter igen upp dom (igår) och fick prata med en kille som sa att det beror på kapacitetsproblem och att det kan ta upp till 3 månader att åtgärda problemet men att han skulle återkomma imorgon (läs: idag) med mer information. Samt att analysenheten kommer inte ge mig något annat svar än just att det är kapacitetsproblem

När han kontaktade mig idag så sa han att teknikerna som ska åtgärda kapacitetsproblemet behöver fixa det jobb dom har nu och det kommer förmodligen ta 1,5 månader (utöver den månad jag redan haft problem) innan problemet är åtgärdat. Vilket jag ser som totalt orimligt då jag betalar för en tjänst dom inte kan leverera, men de vill inte säga upp mitt abonnemang utan det enda jag kan göra enligt dom är att vänta tills dom åtgärdar problemet.

De senaste två samtalen har jag inspelat (där de pratar om kapacitetsproblemen och han säger att han fått direktiv från sin chef att jag inte får säga upp mitt abonnemang).

Är det lagligt att lägga upp ljudfilerna? Inte gjort det ännu någonstans ännu då jag inte vet om det är OK eller inte?

Gjorde det, men han sa att han fått beskedet direkt från hans chef. Typ när han sa att han inte kunde säga upp mitt abonnemang så bad jag att få prata med någon som kunde det..vilket inte ledde någonstans. Skrivit ett klagomål på fairshopping också. Får se om dom svarar på det när det blir publicerat.

Jo ska nog testa ringa igen idag, och inte vända mig till supporten utan avdelningen för abonnemangsfrågor/uppsägning och se vad dom säger.¨

edit: Ringde till dom igen, men valde inte denna gång teknisksupport/felanmälan utan abonnemangsfrågor där jag fick prata med en mycket trevlig herre. Han skickade mig vidare till en annan person som även han var väldigt trevlig och serviceinriktad (till skillnad från personen jag pratade med på teknisksupport) och hade full förståelse för min frustration och gav mig alternativet att säga upp mitt avtal eller bli kompenserad under den period som problemen pågår.

Då jag tidigare varit nöjd kund hos Comhem så valde jag det senare alternativet. Önskar dock att detta hade kunnat blivit löst smidigt direkt, han på teknisksupport vägrade att ens skicka mig vidare till någon annan.

Jag vet inte riktigt hur jag ska bedöma byggkvalitén på det nya modemet. Den är okej skulle jag säga. Själva "modemhuset" är lite större, för att möjliggöra mycket luftkylning. Det är väl för att slippa fläkten. Tycker att det fungerar bra, huset blir inte alls särskilt varmt. Det vita modemhuset är helt perforerat av lufthål, till skillnad mot mitt gamla Netgear CG3100 som var mer en vanlig svart plastbox utan så mycket kylmöjligheter.

Jag kan säga att jag inte har något att klaga på med byggkvalitén.

Om Comhem läser här, ett önskemål vore 100 Mbit/s upp om man har 500Mbit/s ner

Jag har ett 500/50 abonnemang och var nyfiken på det nya modemet och beställde ett från Com Hem.

Jag fick det nya modemet idag, och den når ca. fyra gånger högre hastigheter än den gamla, så visst är det skillnad.

Det märkliga (?) är att när jag ansluter min router ASUS RT-N66U till modemet och kör via den,
så blir hastigheten ännu större!

Inte för att jag klagar, men kan det vara så stor skillnad, jag menar, det nya modemet borde ju vara bättre än en flera år gammal ASUS-router...