Kommunikationsoperatörer (KO)

Jag har jobbat ett långt tag med de nya fenomenen inom bredbandskommunikation, de så kallade Kommunikationsoperatörerna (KO), även med de traditionella monopolisterna Telia, ComHem och bredbandsbolaget. Så nu när vi skall upphandla operatör till vårt blivande fastighetsnät i min Brf tänkte jag få hjälp med vissa utvärderingkriterier, men för att få en grund att stå på berättar jag först vad jag vet.

Vår Brf har 144 lgh, vi ska välja en KO eller monopolist (dvs någon som levererar alla tjänster utan konkurrens), vilka alternativ det finns, nya affärsmodeller. Finns det någon som själv har gjort liknande upphandling och gjort efterforskningar så vore det intressant att ta del av.

Via Europa är äldst och Zitius och Open Net är samtida, Telia som KO var igång redan i början av seklet i Vällingby Net (5700 hushåll) som sedan Zitius tog över. Itux startade under vintern sin verksamhet. Alla KO positionerar sig till årets största affär, allmännyttan i Göteborg 65 000 hushåll.

Teracom var KO tom förra året, sedan sålde de ut hela bolaget som var döpt till arbetsnamnet Comet Networks för 1 kr till Csit i Göteborg. De nya bolaget skickade hem de flesta och de flesta ledande marknadspersonal fick senare jobb hos ComHems nya satsning Itux.

Itux affärsmodell är inte riktigt klar, bygger på ComHem och får inte erbjudas till kunder som redan har uppgraderat eller kan uppgradera till ComHems nya standard. Itux har Ericsson som systempartner och kommer Itux att få samma rykte som moderbolagets kundtjänst, tja då lär det bli svårt.

När allmännyttan Stockholm skulle bygga fiber till alla (FTTH) och skriva avtal med en KO om leverans av alla typer av bredbandstjänster. Då valde vi att dela upp Stockholm i 3 delar, Västerort, Innerstaden och Söderort. Vi valde sedan ut 3 KO som var klara med sina affärsmodeller och som hade attraktiva tjänsteportföljer.

Telia valde vi för att de var störst, Open Net och Zitius för att de var vakna utmanare. Västerort skull dras igång först och de som var klara dag 1 var Zitius så de fick Västerort, Telia fick Söderort, sista området att gå igång skulle bli innerstaden och Open Net fick anvaret. Telia har Ericsson, Cisco och sig själva som systempartners

Så här efteråt och nu då näten snart är färdigbyggda, kan valet av 3 olika KO diskuteras det blir ingen konkurrens dem i mellan iom att de inte finns på samma yta. Zitius är störst, har bredast portfölj av tjänster och har flest akrtiva kunder, Open Net har haft otur med förseningar, många utförsäljningar och nätet är inte färdigbyggt. Telia ser många problem och vill inte fullt ut, kan kanske ha nått att göra med att det är bätre marginaler över Adsl, så konkurrera med egna tjänster i ena nätet mot ett öppet nät med pressade marginaler är inte riktigt vad man vill i dag.

Telias nya modell (deras förra håller på att fasas ut genom att hoppa av alla öppna nät och bara fokusera på egen verksamhet) som kan tänkas vara åt hållet kollektiv anslutning de första 3 åren, sedan öppet nät alternativt bara Telia i nätet som val de första 3 åren utan kollektiv anslutning och sedan öppet nät. Telia har vi som KO i de södra delarna av Stockholm

Open Net (ON) är allierade med Packet front och har byggt upp sin verksamhet främst genom ett företag som hette Riverman (numera Fiberdata) och som ligger i Gävle, Gavlegardarna har varit deras största kund genom åren. ON har fokuserat på stadsnätsaffärer och inte varit så framgångsrika hos fastighetsägare, Robert Kjellberg från Mälarenergi som byggde upp ON fick hastigt nya uppdrag i ON International under förra året. ON är den KO vi har i innerstaden av Stockholm, ON är snabba i säljandet, vill mycket och med tiden kommer de säkert att bli starka i sin roll.

Zitius har Ericsson som systempartner i många affärer, valet av Zitius (som först ut berodde just på att de vara klara och att Ericsson fanns med). Zitius är den som har flest fastighetsägare på sin kundlista och nu senast tecknade avtal med Gavlegårdarna i Gävle, som för övrigt kör igång GB nät redan till hösten i sitt kopparnät. Zitius kan uppfattas som lite tråkiga, teknikorienterade, tröga men det fungerar och ger få felärenden.

Via Europa (VE) med Jonas Birgersson (om han är ägare eller inte varierar), levererar i Hammarby Sjöstad och har ett mycket långt avtal. VE har haft det stökigt och är svåra att få en dialog med som leder till något välgrundat. Teknikmässigt kan de det mesta, men verkar ha svårt att få acceptans på marknaden.

Sedan finns det de som vill vara ensamma i näten typ Own IT, RiksNet, Bredbandsbolaget, Blixtvik, Bahnhof, Bredband2, Tele2, Svenska fibernät samt många fler. Alla erbjuder triple play TV 20-30 tv kanaler, Telefoni och Internet 100/100 MB.

Vi skall bygga med 2 par fiberkabel (allt annat voret ett misstag) kontaktera 2 och 2 i reserv.

1. Vilka fördelar finns det med att ha en operatör som leverera alla tjänsterna utan konkurrens?
2. Finns det några begränsningar i att ha en som har avtalet (vi har ComHem och är inte jättenöjda)?
3. Hur ser avtalsformerna ut
8. Hur långa är avtalen (det lär finnas 25 års inlåsningsavtal)?
4. Om vi väljer en öppen lösning vilka fördelar finns det med det?
5. Finns det några nackdelar med öppet nät?
6. Hur långa är avtalen (ett års avtal erbjuds!)
7. Finns det någon inlåsningseffekt även om nätet är öppet
8. Går det att kombinera ett monopol nät med ett öppet nät?
9. Om en internetleverantör får vara ensam de första 2 åren, går det att öppna upp nätet sedan?
10. Hur skriver vi som Brf ett avtal med en operatör, så att styrelsen slipper få bastning?
11. Finns det något värdehöjande (lägenhetens värde) för oss att ha öppet eller stängt nät?
12. Om hastigheterna ökar, byter operatören ut sin utrustning då?
13. Skall man ansluta sig till Stokab (via har en Stokab punkt) eller Skanova?
14. Hur väljer vi konverter, bestämmer vi eller installatören det?
15. Är det någon skillnad på om operatören har Packet front, Ericsson, Cisco, Alcatel, 3 Com, Huawei (HP) eller Allied system?

Nu hoppas jag att jag skriver rätt så att jag får hjäpl

En kort kommentar bara; I ett öppet nät kan enskild internettjänst aldrig bli billigare än vad monopolisterna erbjuder, då de köper in en viss mängd kapacitet i svartfibern och fördelar ut kostnaden på kollektivet.

Fördelen med öppet nät är att kunna säga nej tack eller att kunna byta, vi har redan en monopolist i kabel TV nätet, en monopolist i Telia kopparen och väljer vi då ytterligare en monopolist i vår fiber/koppar så känns inte det helt optimalt. Vårt mål är att ha bara ett nät och alla tjänster där, visst lite dyrare men ack så mycket mer attraktivt. Vi skall träffa Open Net, Zitius, Via Europa, Own IT, Tele2 och Bahnhof nästa vecka och det är bara Zitius och Tele2 som pratar om hur viktigt det är att bygga rätt nät för alla dagens och morgondagens fastighetstjänster.

Det är just det som vi inte vill ha, ett nät för att surfa billigt. Då kan vi bygga ett halvbra kopparnät och köpa in kapacitet, äga switcharna själva och hyra in Eltel eller Relacom som servicepart. Då kan vi komma ner i 59 kr/månad för 100/100MB i en kollektiv uppkoppling.

Vi vill ha mångfalld av TV (och kunna säga upp ComHem fast vi har dem till 2018), stort utbud av etniska kanaler, månag olika telefoni och internetval. Kunna säga upp den som har dålig support och ta en ny. Har varit med så pass länge i livet att jag är trött på att någon annan skall (typ en styrelse som spelar wow) bestämma vilken jag skall köpa från. Nej aldrig mer kollektivt räcker gott att mitt alias levt i stort kollektiv.

Bärjar få lite svar
1. Vilka fördelar finns det med att ha en operatör som leverera alla tjänsterna utan konkurrens?
SVAR: Bättre koll på supporten säger vissa, blir man osams med supporten så blir det lätt eko i luren och lång väntan och då varje gång. Misstänker att man får en stjärna i kanten som betyder störig kund eller liknande.
2. Finns det några begränsningar i att ha en som har avtalet (vi har ComHem och är inte jättenöjda)?
SVAR: Ja bara en att klaga på, lätt att föra dialog även om det är som att prata med en vägg.
3. Hur ser avtalsformerna ut,
SVAR: En operatör erbjuder ett års avtal? en annan 25 år? Båda två känns oseriösa, ett års avtalet hur får de ihop affären?
8. Hur långa är avtalen (det lär finnas 25 års inlåsningsavtal)?
SVAR: Vissa avtal måste sägas upp kollektivt och det lär bli svårt att genomföra, misstänker att ett årsavtalet innehåller nått som gör att man sitter fast i 50 år.

Någon annan som har erfarit liknande eller något annat?

Träffade Zitius representant och han heter Sören Fernström, han gav mig rätt tydlig information och många nya uppslag (har visserligen träffat honom förr då allmännyttan skrev sina avtal, han var likadan då som han var nu fast rundare!). Känns som att Zitius ville att vi skall bygga ett nät som inte bara är till för internetjänster utan även för fastighetstjänster och det är rätt, gav oss tips på några som jobbar med tvättstugebokning, styr, regler och passagesystem som vi inte använder i allmännyttan. Kör vi med Zitius får vi dessutom gratisportar i deras switchar. Sörens rekommendationer om kabel var lika tydlig som allt annat FIBER, men de har ingenting i mot koppar. Skall träffa Open Net innan midsommar och se om de är lika rakt på. Zitius är i övrigt kunniga och har bra anseende hos allmännyttan i Stockholm.

Sören rekommenderade Kringdata och Svenska Datanätverket som installatörer, hur är de? givetvis skall vi ta referenser på dem innan vi låter de räkna. Har gjort affärer med Eltel och Relacom tidigare men de känns som elefanter i glasbutik.

Är lite osäker på vad du menar med att du inte sett någon som har så mycket IP TV? De Ko vi pratar med har upp till 7 olika kanalbolag och även öppen IP Tv plattform, är det för lite eller vad?

I allmännyttan har vi tillgång till just en leverantör i koax nätet och de heter ComHem, I det tidigare televerks kopparen kan boende erhålla Bredbandsbolaget, Telia, Glocalnet osv ingen av dessa uppvisar gofdtagbar kundtjänst. Det var ett av skälen till varför vi byggde fibernät och skrev avtal med KO, så den som är missnöjd med en leverantör kan sga upp den och ta en ny samma vecka eller tidigare. I de andra näten får du vackert vänta tills avtalet medger det. Sedan finns det de som sitter fast i kollektiva inlåsningar och de kan inte ens drömma om att slippa. Visst du har jobbat på en ISP och suttit på olika stolar, jag har suttit på många olika stolar också och konstaterar att öppet nät ger flest poänger i valfrihet.

Har träffat Kari från Kringdata och om det är någon som kan kablar så är det denna mästare av kabel, han har tydligen jobbat och utbildat många olika installatörer över hela Sverige och utomlands för kabelbolaget Tyco. Kari har väldigt goda referenser och är omtycket, lustigt nog har Kringdata jobbat länge med Open Net och även haft samarbete i operatörsform under många år. Men vid direkt fråga om valet av KO så är hans personliga val Zitius och hans referenser är goda. Svenska Datanätverket har jag tittat på men inte träffat och de har också goda referenser och enligt dem bra garantier och uppfyller serviceåtagande mycket väl. De som inte verkar vara riktigt vad vi vill är Xred, Nätverksbolaget och Cabeling. Eventuellt skall vi träffa Dread AB också, som lär vara avhopp från Relacom.

Håller med, visst är han tydlig och det finns inte utrymme för missförstånd när man pratar med Fernström. Det är väl det som känns rätt bra, för det är mycket sväveri på moln lite här och där hos andra. Men vi skall träffa Open Net, Via Europa och Itux under sommaren och se vad de har.

Nu har vi träffat Zitius och även suttit som medlyssnare då Via Europa gjort presentation för annan förening, så vår knowhow är lite begränsad i dagsläget.

Via Europa levererar från 2/2MB, 10/10 MB, 200/20 MB och vad alla vill ha 1000/100 MB
Men de har bara Viasat

Zitius levererar max 100/100MB men skall leverera 1000 MB denna vecka i Gävle till deras kommunla fastighetsbolag (måste ta och checka den uppgiften för är inte det Open Nets flaggskepp?). Även om det inte sägs så, kan det antas att uppgradering kommer.
Samtidigt har Zitius Canal Digital, Viasat, Kramnet som levererar triple play, Boxer, Disatra, IP Sweden och även open choice genom Serverado. Så vad gäller IP TV så är de i egen klass enligt SKB:s (Stockholms kooperativa fastighetsbolag) fastighetschef och mina kollegor på Svenska Bostäder.

Open Net skall ha liknande uppställning av utbud och jag återkommer då vi träffat dem, Itux däremot säger att de skall ha marknadens bästa utbud och låter påskina att ComHem har ett finger med i spelet av antalet kanaler. Vi har ringt till våra kolllegor i Göteborg Framtiden och undersökt hur ComHem sköter sig i deras öppna nät i Kortedala. Företrädare som inte vill bli namngivna låter meddela att ComHem gör allt vad de kan för att det inte skall fungera, då deras intresse är att ha högre lönsamhet i kabel TV nätet. Så hur Itux skall agera i vårt nät blir då intressant, nu när vi har avtal med Comhem till 2018.

Vad jag menade var att Kringdata var duktiga på kabel rent generellt, Kari förespråkade inget direkt märke eller vara, utan angav själva valet av kategorinivå som viktig. Ringer man runt och tar referenser så får han goda vitsord samma får även Svenska Datanätverket och internet har vi beslutat att gå vidare med dem och inte ta in några andra. De KO vi pratat med är sammstämmiga och anser att de är bra att ha och göra med.

Avtalslängd håller jag med om att den är att föredra om den är lite längre och att man då kan få någon fördel av den. Kort avtalstid och hög kvalitet har jag aldrig hört talas om och lär nog inte få uppleva heller. Måste finnas någon hake om det är så.

Vi har ägnat tid till att träffa installatörer av olika storlekar, vad vi konstaterat är att många använder sig av arbetskraft från andra Europeiska länder. De betalar skatt i t.ex Polen, Estland eller annat låglöneland och så jobbar de I Sverige, arbetsgivaren tar betalt för logi och kost så det blir inte mycket kvar för den som jobbar när de väl kommer hem. Gästarbetare är säkerligen inte sämre än inhemska, vi är bara lite oroliga för kvaliteten, olyckliga installatörer är sällan effektiva och ansvarsfulla i sitt arbete, men innan vi vet hämtar vi in referenser. Vi har ett krav att de som skall installera hos oss och få tillgång till bostäder, synligt ID, kunna göra sig förstådda på Svenska, F skatt sedel och ha försäkringar.

Kringdata verkar ha problem och känns som svajiga, inga klara besked när man pratar med Mora. Kari har tydligen hoppat av och är på väg till annan arbetsgivare, Kari var jättebra och jag hoppas han kommer till någon som hör av sig till oss för visserligen var de hopplöst dyra, men med rätt folk omkring sig blir Kari bra.
Kringdata jobbade mycket med Open Net men Kari rekommenderar Zitius

Svenska Datanätverket (SVDN), Inga snygga offerter men nog så duktiga. SVDN har många stora och små referenser, framhäver Zitius som sin samarbetspartner. Installerar Hässelbyhem och några Brf:er i Stockholm. 10-15 anställda. Ligger i mittenspann med offer, men känns som nummer ett i trovärdighet

Access Gate, ett relativt gammalt företag som varit med i 10 år och som gjort många installationer åt allmännyttan i Stockholm och Göteborg, vid koll med deras referenser så är det både ris och ros. De är billiga och använder mycket utländsk arbetskraft. Ligger i mittenspannet med offert, rekommenderar alla operatörer som lika bra

Nätverksbolaget, Vill ha 50% i förskott och är 40% billigare än alla andra, känns lite si och så och märkligt att de aldrig svarar i telefon men ringer ofta upp. Inga klara referenser och man kliar sig i huve hur det kan komma sig att de är så oerhört billiga? Upplysning på bolaget markerar otillåtna lån till ägare och man anar vad förskottet skall vara till. Inget svar om anställdas hemvist. Rekommenderar Open Net

X Red- Avhopp från Relacom men känns lika seriösa som Nätverksbolaget, använder alla möjliga installatörer enligt de referenser vi ringt, inget klart ledarskap och otydlig offert. Rekommenderar Open Net som de har gott samarbete med.

TMK. Rekommenderar starkt att bygga med koppar och gärna Kat 5E i lägenhetsnät för att spara pengar, har rykte om sig att vara snabba och billiga. Lite si och så i kvalitet, hyggliga garantier och jobbar tätt med Own IT. Lägre spannet i pris och utländskt arbetskraft.

Storstadens Entrepenad, Ägs av Dellcron och utvecklar egna förläggningmetoder. De känns rätt bra, har inte lämnat in offert ännu och har många referenser och samarbetar med Zitius i Villasatsningar men verkar inte ha någon större erfarenhet av Brf:er, arbetskraft från forna Jugoslavien

Eltel, Störst i branchen och mest van att någon stor aktör ringer och beställer. Elefant i glasbutik och inget vidare sätt att hantera mindre Brf:er. Tvivlar på att offert kommer rekommenderar Open Net, Zitius, Via Europa, Itux = Helgardering. Hyr in arbetskraft från vem som helst

CLS Installation, Gedigen referenslista och jobbar till 90% med Tele2. Allmännt omtyckt men svår att få tag i, levererar analog TV till de som önskar. Koppar frälst men fiber går också bra. Föredrar att rekommendera Tele2, Bredbandsbolaget och Zitius. Hyr in arbetskraft från vem som helst.

Vi nöjer oss med detta underlag och kommer att välja ut någon, någon som kan kommentera?