Tele2-tråden (f.d. Com Hem)

Tja.

Mitt bredband har varit riktigt riktigt ostabilt de senaste dagarna.
Har Comhem large på 24mbit/s och alla speedtest säger att nätet fungerar som de ska.
men nätet lägger av typ var 10 minut och kommer igång efter 10 sekunder eller något igen.
Bor vid frölunda torg och det har fungerat galant innan, men för 3 dagar sen började det bli riktigt ostabilt.
Har inte ändrat något i min setup, virus och sådant kan vi utesluta. Detta problem uppstår på alla datorer i nätverket.
Någon annan som märkt av detta problem?

Till de som har problem med signalstyrka på CG3100; här kommer min berättelse:

Beställde XXL vi nätet och modemet kom redan efter 4 dagar. Började testa; inga problem med det trådade. Det trådläsa däremot fungerade uselt, dvs efter tre meter (fri sikt!) tappade jag signalen helt och hållet. Testade med laptop och iPhone samma resultat. Kass signalstyrka... Jag ska också tillägga att min granne mitt emot kör med samma modell på modemet och abonnemang och jag fick bättre signalstyrka från hans modem än min egen! Uppenbarligen ngt HW fel på modemet. Ja, jag har testat alla knep som föreslås här på forumet (kanalbyte, IP flooding, brandvägg, NAT, factory reset, modemet ska stå upp, etc)
Ringde supporten på en måndag morgon och klagade (behövde bara vänta i 5 min). MEN, - enligt de - iom att jag faktiskt har fått igång mitt trådlösa så har ComHem uppfyllt sitt åtagande och de kunde inte göra ngt...! Det var helt kört, det gick inte att resonera med killen. Jag tänkte WTF, och bad dem att koppla mig till ngn där jag kunde säga upp mitt abonnemang. Pratade med en trevlig tjej som skulle bara höra med sin chef... Under tiden jag väntade tänkte jag att de får en chans till bara det trådlösa löser sig. Förklarade för tjejen om de kunde fixa det stannar kvar som kund. Hon tog mitt nummer och sa att ngn från supporten skulle höra av sig. Efter bara 2 timmar (!) blev jag uppringd av en riktigt bra, kompetent kille. Förklarade problemet en gång till och han skulle titta på inställnigarna i modemet. Tyvärr var jag inte hemma och dessutom var den av, så vi bestämde att han höra av sig efter kl 15 när jag är hemma från jobbet. Kl. 15.20 ringer han, kollar i modemet och kommer fram till samma sak som jag; HW fel. Han säger att enligt ComHem policyn får modemet inte bytas ut (se längre upp), men sunt förnuft säger att i det här fallet ska det naturligtvis fixas/bytas. Jag skulle få ett SMS från ComHem med vidare instruktioner.
På onsdag förmiddag får jag ett SMS om att de har skickat ett nytt modem till mig. Jag hämtar ut den på fredagen och det trådlösa fungerar klockrent! Ska passa på att säga att jag även fick den nya "avrundade" strömadaptern.
Så nu är jag en nöjd kund!! Och stort tack till Peter som hjälpte mig med mitt problem!!!

Hoppas att mitt inlägg hjälper ngn där ute...

Har du läst inlägget för ditt? Om inte, gör det.

"iom att jag faktiskt har fått igång mitt trådlösa så har ComHem uppfyllt sitt åtagande och de kunde inte göra ngt...!"

känns som att han hade ganska mkt flyt att fick det fixat, och det kanske inte ens är HW-fel.

Ring och säg att nätadaptern har dött. Då får du i alla fall ett nytt modem.
Nej, men jag tycker att om den trådlösa biten så pass dålig i modemet så är det väl självklart att dem måste byta ut modemet mot ett nytt.

För er som har ett cisco/sa EPC2425 och bor i f.d. upcnätet i stockholm så har jag hört att det finns en ny mjukvara nu. Heter något i stil med 100729 på slutet vilket är datumet då den kompilerades antar jag. Man kan se vilken mjukvara man har i modemgränssnittet. Den gamla är daterad 090313 om jag inte minns fel. Den kommer om ca 1-2 veckor till övriga Sverige. Man får den inom 10min efter man ryckt strömmen och satt i den igen.

Ska tydligen vara många buggfixar men vet inte så mycket mer än att man nu kan brygga/slå av NAT på modemet och att ev instabilitetsproblem för vissa med wifi aktiverat är löst. Iom att det är så mycket nytt i den så bör man om man får problem oavsett vilket skumt fel man får efter upgraden factoryresetta modemet bakpå (håll in ett stift i 10sekunder i resetthålet) för att allt ska bli korrekt. Ni som haft problem med bryts eller gärna velat slå av NAT/brygga modemet kan ju alltid testa och se hur det fungerar.

Hej,

Den 21:a september lanserade vi en ny mjukvara till EPC 2425 i delar av Stockholm. Med mjukvaran följer förbättrad prestanda vid trådlös uppkoppling men även möjligheten att stänga av routerfunktionen, vilket vi sett att flera här efterfrågat.

Har du inte startat om ditt modem efter den 21a september har du en äldre mjukvara. För att uppgradera till den nya mjukvaran, dra ut strömmen i ca 30 sekunder och låt modemet sedan starta upp.

Observera att mjukvaran än så länge bara är släppt i delar av Stockholm, vi planerar att släppa denna mjukvara i resten av Sverige i mitten av oktober.

Med vänlig hälsning
Johan Åström
Kundservice

Äntligen, det var då inte en sekund för tidigt!
Se nu bara till att rulla ut den i resten av landet också tack!

Phunky:
Du verkar kunna en hel del och kanske till och med jobbar hos Comhem?
Vet du vad som måste göras efter att nätet blivit uppgraderat för XXL?
Såg nu att jag kan beställa on demand. Men kan inte beställa 100/10.

Edit: såg nu att jag hade fått hem papper om On Demand.

Många som har bredband från Comhem använder säkert deras telefonitjänst också och den vill jag varna för

Jag fick idag brev om att Comhem höger öppningsavgiften med >20% och inför minutdebitering vilket ger >100% prisökning vid korta samtal. Utan någon som helst förbättring i tjänsten och när vi har nollinflation höjer man priset bizzart mycket. Dvs fortsatt kass service och missnöjda kunder men nu till högre kostnad!

Förändringarna som vi nu gör innebär att vi anpassar hur vi prissätter våra telefoniprodukter så att de blir mer jämförbara med andra stora aktörer på marknaden, samt har även till syfte att möjliggöra fortsatta investeringar för en modern och driftsäker infrastruktur i vårt nät.

Förändringarna kommer att innebära att vissa kunder kommer att få en liten prishöjning. Samtidigt är förändringarna mycket små och med våra Tilläggsprodukter, som Alltid, kan kunderna fortfarande ringa för 0:-/min till alla fasta telefoner i Sverige. Du som är Com Bo-kund får alltid det billigaste abonnemanget på köpet. Du kan därmed till exempel få ditt telefonabonnemang på köpet.

Konsumentverket tillsammans med Post- och Telestyrelsen, PTS, driver sajten Telepriskollen. Om vi utgår från sajtens definition av en medelringare så kommer prisökningen att vara cirka 10-20:-/mån.

Med vänlig hälsning
Patrick Norberg
Kundservice

Få operatörer pratar om enskilda investeringar då vi verkar på en konkurrensutsatt marknad och vi hoppas att våra kunder har förståelse för att vi inte kan vara helt transparenta i den här typen av frågor. Vår förhoppning är att vår närvaro här på sweclockers.com uppskattas trots att vi ibland inte kan besvara affärskritiska frågor.

Hur mycket Com Hem totalt återinvesterar i sitt nät finns dock att läsa i de ekonomiska rapporter vi publicerar på:

Com Hem - Ekonomisk information

Där kan du bland annat läsa att Com Hem investerade 817 miljoner kronor i sin infrastruktur och kundservice förra året.

Delar av dessa investeringar ligger i vår telefoniplattform som vi ständigt bygger ut och förbättrar. Som slutkund märker man, som du skriver, inte alltid av detta direkt i form av nyheter. Däremot är vår förhoppning att du märker av vår ständiga strävan efter driftsäkra tjänster och upplever våra priser som konkurrenskraftiga.

Med vänlig hälsning
Magnus Hansson
Kundservice

Procentuellt är det dock en jättehöjning. Över 20% upp på öppningsavgiften och minutdebiteringen blir över 100% ökning vid korta samtal. Det är märkligt att ni gör en så stor höjning utan någon som helst motprestation i form av förbättrad tjänst. I stället får vi en luddig hänvisning till att ni vill bli jämförbara med andra aktörer. Man får vibbar av Telias gamla monopolfasoner.

Att man kan ha ondemand säger dessvärre inte att man kan ha 100mbit. Säkert lär Sala få tillgång till detta förr eller senare men tror att kundunderlaget är väldigt litet vilket gör att det dröjer. Till viss del är det nätrellaterade uppgraderingar för 100mbit men främst krävs s.k. Equamar på ortens huvudcentral. Dessa är vag jag vet apdyra så troligen drar sig comhem för en uppgradering.

Hej Comhem & alla andra.
Jag har modemet CG3100 med firmwaren 3.9.21.8.V0021 & hw: 1.04
Jag märker utav problem med wlanet. Främst vid anslutningen till min iphone där signalstyrkan studsar som en jojo och bryts lite då och då.
Finns det någon fix på detta, eller har modemet kända kompabilitetsproblem med just Iphone 4? För till min macbook fungerade det klockrent, iaf för någon vecka sedan. Iphonen har inga problem att ansluta till andra nätverk.

Har prövat i princip varenda wifi inställningsmöjlighet som finnes i modemet utan resultat.
Till saken hör även att jag arbetar heltid som it-konsult så jag är inte dum i huvudet. Jag kör för närvarande ej någon router inkopplad utan modemet är direktuppkopplat. Har även ibland märkt av lite jojo-effekt med min pc körandes windows 7 med tidvis långa svarstider.

Några idéer? annars får jag skaffa mig en kompetentare wlan-apa...

Hej,

Några generella problem med CG3100 och just iPhone 4 har vi inte uppmärksammat varken från kunder eller kollegor. Vi har faktiskt till och med Netgear CG3100 modem som accesspunkt för anställda som vill synka och sina jobbtelefoner och vissa kör just iPhone 4 och de har inga problem. Med trådlöst är det så mycket som kan påverka förutom ditt modem och din telefon så det är svårt att komma med ett enkelt svar till dig.

Vi har en artikel om trådlös uppkoppling på Com Hem –bloggen som du kan läsa om du vill: Com Hem-bloggen Archives Problem med din trådlösa uppkoppling?

Med vänlig hälsning
Kundservice
Michael Hansson

Har liknande strul med att min hastighet är den exakt samma som innan uppgraderingen (27/8 mbit i bredbandskollen). Det känns som att det bara inte kommit igång än. Har testat att göra modemet strömlöst i 30 sek utan resultat. Behöver man ringa Comhem tro eller kan man fixa detta på egen hand?

Edit: Detta löste sig av sig självt. Tankade precis dagens serieskörd i 13,2 mb/sek, dock får jag värdelösa resultat i bredbandskollen, men det är lite skit samma egentligen.

Hejsan. Har ett väldigt märkligt problem på min EPC2425 som någon kanske känner igen.
Varje gång jag eller någon annan skriver mitt IP dör mitt internet. Detta händer framförallt på IRC, och jag har testat olika klienter och datorer så jag har kommit fram till att problemet ligger i routern. Någon som har någon lösning på vad problemet kan vara?

Aldrig hört talas om felet men kika om det fungerar med nästa mjukvara som komemr till veckan eller om det var veckan därpå...

Hej.
Modemet eller routern accepterar inte all sifferkombination för extern "port forward(ing)" som innehåller 12 siffror inklusive punkter för min IP adress till datorn och endast 11 siffror inklusive punkter till routern.
Måste jag även bocka av NAT brandväggen (kanske räcker med att bockka av IP-Flood?) i modemet eller spelar det ingen roll då Port Forward ska implementeras?
Tackar för svar

Hej!

Flyttade in i min nya bostad och beställde Comhems XXL 100/10 mbits.

Jag är nöjd med bredbandet och har 99.8 mbits nedströms och 7.5 mbits uppströms på de flesta test sidorna, men nu till problemet.

Alla dessa tester har gett höga svarstider, allt mellan 501-641 ms. Är detta ett problem? Ser att andra som har comhems bredband har ungefär samma ned/uppladdningshastigheter men betydligt lägre svarstid, 500-600 ms verkar vara för högt :).

Har kört tagit bort IP flooding inställningen och det hjälpte det första problemet jag stötte på med nerladdningar och gå ut på firefox samtidigt.

Är tacksam för alla svar.

MvH Micke

Hej,

Den 21:a september lanserade vi en ny mjukvara till EPC 2425 i delar av Stockholm. Denna är nu lanserad i hela Sverige. Med mjukvaran följer förbättrad prestanda vid trådlös uppkoppling men även möjligheten att stänga av routerfunktionen, vilket vi sett att flera här efterfrågat.

Har du inte startat om ditt modem efter den 21a september (gäller delar av Stockholm) har du en äldre mjukvara. För resterande delar av landet gäller 5:e oktober. För att få den nya mjukvaran, dra ut strömmen i ca 30 sekunder och låt modemet sedan starta upp för att uppgradera mjukvaran.

Med vänlig hälsning
Siméla Lidén
Kundservice

Äntligen. Omstart vid hemkomst.

Hej,

Vad vi kan se så finns det inget generellt fel varför ni kan bortse från tidigare svar, ber om ursäkt för detta. Det här verkar vara något som är kundspecifikt för dig så vår rekommendation är att kontakta vår support kring detta om inte någon här på forumet har stött på samma problem och kanske kan hjälpa dig eftersom vi saknar möjligheten att besvara kundspecifika frågor här på forumet.
Hoppas att det löser sig via vår support.

Med vänlig hälsning
Siméla Lidén
Kundservice

Testa en factoryresett också om modemet får spunk.