Tele2-tråden (f.d. Com Hem)

Hej!

Har Telia 12-24 Mbit och deras telefon dygnet runt idag, undrar hur man gör så comhem ordnar flyttning av abonnemang och undrar om man kan få 100 mbit i uddevalla än?

sedan med flyttning till er måste man betala telia fortfarande då? för har tills 2011-07-11 står det på mina sidor.

någon som vet min fråga som jag ställde tidigare i tråden?

Ja, efter lite tjafs med supporten och efter att ha brutit strömmen ett par hundra gånger så fungerar modemskrället i alla fall. Så nu stoppar jag tillbaks min Linksys-router i garderoben och gasar tills det rasar.

*pust*

/Jimmy

Hej!
Nu är min inledning något förkortad och censurerad för att jag inte vill lämna ut några personuppgifter, men allt annat är komplett. Jag postar det här både här, samt mejlar till er kundsupport. Jag hoppas då att den når fram till mer kunnig personal, då den jag stött på via telefon inte har hjälpt mycket alls. Ifall ni vill ha kontaktuppgifter för mig så kan ni nå mig här, alternativt dubbelkolla detta mot mejlet ni får.

---------------------------------------------------------------------------------

Enligt era uppgifter så började ni med att modernisera vårt område under maj i år. Ni kom dock till oss för ungefär två veckor sedan, runt månadsskiftet. Detta är jag tämligen säker på då jag började studera igen i samma veva.
Efter att ni hade genomfört ert arbete har vi märkt att Internet överlag har blivit mindre stabilt. Enklast är att göra en lista på det hela tror jag:

1)Stor packetloss på inkommande trafik i Teamspeak 3, något som verkar gå i vågor.
2)Ping i onlinespel, bl.a. Battlefield 2, fluktuerar mellan 30 och 300 på Europeiska servrar.
3)Hemsidor slutar ladda och hävdar att det är fel på Internetuppkopplingen.
4)Youtubefilmer laddar extremt segt och ibland inte alls.
5)Applikationer som kräver Internet får ingen kontakt med Internet och slänger ut en, ex. MSN, X-fire.
6)Min mor slängs ut från det trådlösa WLANet när Internetuppkopplingen ”går ner sig” och vägrar ladda sidor.

Det är värt att nämna att det, vad jag kan se, uteslutande handlar om inkommande trafik. Jag har kunnat själv hosta sessioner i onlinespel som använder en P2P med en person som hostande server. Ingen får problem då, utom att jag själv får lagg av att de andras trafik inte kommer tillrätta för min del.
Under gårdagen beslutade jag då att kika lite på vad som kan orsaka problemen. Jag började med att köra TPTest över Internet hos Bredbandskollen TPTEST på alla datorerna i hushållet. Detta gjordes kanske ungefär 10 gånger per dator. Två gånger gick resultaten ner sig rejält på den inkommande trafiken och den ping man fick till en Stockholmsserver var urusel. Resultaten då var 9/1 med 556ms i ping. Detta kan man jämföra med det resultat som kom de andra gångerna, och även var det vi hade innan erat projekt, på ~23.5/1 med <10ms ping.
Efter att ha gjort dessa tester så gick jag vidare och laddade ner TPTEST 5 från Bredbandskollen TPTEST för att där kunna se den faktiska packetlossen och andra saker mer detaljerat. Resultaten var till en början inte särskilt oroväckande med 0% packetloss. Men kort därefter gick den upp på 50% packetloss. Testet efter det låg på 100% packetloss. Detta upprepades 3 ggr med ungefär 10 minuter mellan.

För att ytterligare undersöka körde jag igång programmet WinMTR som kör en traceroute till en hemsida och sedan pingar alla steg på vägen. Då kan man, vad jag förstått, undersöka var någonstans problemet ligger. Jag körde igång det hela på först en laptop kopplad direkt mot routern, samma setup som användes vid testet av TPTEST 5. Resultaten jag fick då var inte särskilt lovande:

|------------------------------------------------------------------------------------------| 
|                                      WinMTR statistics                                   | 
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last | 
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------| 
|                             192.168.1.1 -    0 |   40 |   40 |    0 |    1 |   16 |    0 | 
|                 OM-DOC-1-Bu30.comhem.se -    0 |   40 |   40 |    0 |   10 |   32 |   15 | 
|                         213.200.190.170 -   65 |   40 |   14 | 27843 | 29289 | 30297 | 30297 | 
|    mtc-pr-r-01-to-mtc-bb-r-01.comhem.se -    0 |   40 |   40 |    0 |   14 |   32 |   15 | 
|                   google-link.comhem.se -    0 |   39 |   39 |    0 |   18 |   94 |    0 | 
|                          209.85.252.186 -    0 |   39 |   39 |    0 |   12 |   47 |    0 | 
|                          209.85.242.188 -    3 |   39 |   38 |   15 |   37 |   78 |   31 | 
|                          216.239.43.127 -    0 |   39 |   39 |   31 |   46 |   94 |   94 | 
|                           72.14.232.148 -    0 |   39 |   39 |   31 |   52 |  141 |   47 | 
|                          209.85.251.202 -    0 |   39 |   39 |   46 |   50 |   63 |   47 | 
|              lhr14s02-in-f104.1e100.net -    0 |   39 |   39 |   31 |   48 |   63 |   47 | 
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______| 
   WinMTR - 0.8. Copyleft @2000-2002 Vasile Laurentiu Stanimir  ( stanimir@cr.nivis.com )

Som ni kan se så är det IP 213.200.190.170 som har en packetloss på 65% precis vid tillfället som jag mätte. Den vandrar upp och ner mellan ungefär 60-70%. Det är dock totalen och jag kunde följa på vilka packets som gick igenom hur allting gick i vågor. Ett tag fungerade det prima, bara för att inte fungera senare.
Jag kollade även upp IP-adressen via en ”ip lookup” på nätet och den sade att den tillhör er, något som troligen är logiskt då den ligger mellan två av era adresser.
Vidare så gjorde jag samma sak på min egen dator som sitter bakom en Netgear 100mbit/s switch och routern. Då fick jag ett liknande resultat:

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                             192.168.1.1 -    0 |  157 |  157 |    0 |    0 |   24 |    0 |
|                 OM-DOC-1-Bu30.comhem.se -    0 |  157 |  157 |    6 |   12 |   52 |    7 |
|                   No response from host -  100 |  157 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|    mtc-pr-r-01-to-mtc-bb-r-01.comhem.se -    0 |  157 |  157 |    7 |   14 |   66 |    9 |
|                   google-link.comhem.se -    0 |  157 |  157 |    6 |   14 |   70 |    9 |
|                          209.85.252.186 -    0 |  157 |  157 |    7 |   13 |   46 |   10 |
|                          209.85.242.188 -    2 |  157 |  154 |   25 |   38 |   69 |   32 |
|                          216.239.43.127 -    0 |  156 |  156 |   35 |   44 |   87 |   35 |
|                           72.14.232.148 -    0 |  156 |  156 |   44 |   54 |  149 |   63 |
|                          209.85.251.202 -    0 |  156 |  156 |   43 |   48 |   79 |   46 |
|              lhr14s02-in-f104.1e100.net -    0 |  156 |  156 |   39 |   48 |   76 |   46 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
   WinMTR - 0.8. Copyleft @2000-2002 Vasile Laurentiu Stanimir  ( stanimir@cr.nivis.com )

Denna gång är det 100% loss för min dator. Jag är inte överdrivet instatt i varför det är såhär, men jag antar att det har något med problemet att göra och att problemet ligger hos er. Jag har också valt att kontakta er via mail, samt via Sweclockers då min allmäna uppfattning av er kundsupport är att man skall starta om modemet, något som vi har provat flertalet gånger.

Förhoppningsvis finns det en lösning som kan nås på ett sätt eller annat. Min sista ledtråd till problemet är om det kan vara något fel på modemet eller routern. Vad jag har kollat upp så är modemet en Scientific Atlanta EPC2203 och routern är en Netgear WNR834Bv2.

Tack på förhand!

Hej,
Menar du en CA-modul så är vår intention att kunna erbjuda våra kunder en sådan under hösten. Slot-in-mottagare är inget vi kommer att erbjuda våra kunder.

Med vänlig hälsning
Kundservice
Siméla Lidén

Hej alla glada (och mindre glada) Com Hem brukare
Mitt 24Mbit har fungerat bra den sista tiden, men nu senare dar har det vart lite irriterande.

Anslutningen bryts helt från WLAN'et när man idlar eller surfar.
men det kommer kopplar upp igen lika snabbt (5-10 sec utan nät)

Dock händer det aldrig när jag spelar online spel, någon som har upplevt samma grej?

Förlåt. CA-modul självklart. Kommer man kunna uppgradera sin nuvarande då? För jag är i takt med att signa för ytterligare 18 månader. Men då vill jag gärna kunna byta när det väl kommer så man slipper ännu en grej i TV-möbeln.

Både modulen och tv'n måste klara CI+ om man ska se HDtv (utom de fria kanalerna) via comhem så någon uppgradering kan inte göras. Det ligger i hårdvaran och mjukvaran. Har man inte CI+ på båda grejjerna så kommer det inte fungera när comhem väl lanserar stöd för HDtv med ca-moduler. Nästan ingen tv äldre än 1år har CI+...

Ska man se de vanliga Digitala kanaler kan man redan nu köpa en ca-modul (inget CI+ krav) till sin tv om den stödjer dvb-c. Kika på comhem's hemsida så ser du vilka tvappater och moduler som de garanterar fungerar...

1. Inte efterfrågat stödet för HD-kanaler utan för en CA-modul. Och detta har min TV stöd för.

2. Sen vet jag att det finns ute på marknaden, men varför ska jag köpa löst när Comhem kan bundla ihop en sån med abonnemangen. Dessutom så antar jag att den kommer konfad o klar för att passa med Comhems sändningar.

Du vill alltså köpa typ en sån här bundlat med ett abonnemang?
Alltså, bundla digitalbox med abonnemang gör man ju för att få ner priset på den dyra digitalboxen. CA-modulen kostar bara 500 spänn så det är knappt värt att binda upp sig 12 månader för det.

Men om tillräckligt många vill ha det så kanske ComHem fixar det ändå?

haha det är så roligt, det enda Comhem svarar på i denna tråd är "var god kontakta kundsupport" ger inte ens några tipps eller dyl alls , komiskt

Hej,

Då Com Hem har utrustning som nedprioriterar ping går det oftast inte att se var felet sitter med hjälp utav en trace. Felet kan sitta i modemet, Com Hems nät eller ert nätverk. Vid eventuell felanmälan så kommer man vilja att ni har testat utan router.

Med vänlig hälsning
Siméla Lidén
Kundservice

Vad jag förstått så blir det inget i år, men det är möjligt vi får se något nästa år. Det beror väl på konkurrensen som inte är så kraftig i just detta kundsegment nu.

Men med tanke på mer molntjänster, som t.ex. DropBox och liknande produkter, så skulle inte jag säga nej till bättre upload.

Jag har nog haft nästan alla problem som beskrivits i denna tråden... Modem som behöver resettas, wifi som går ner, ostabil ping, tidvis usla nedladdningshastigheter, sidor som inte kan visas, youtube som tar timmar för att ladda en videosnutt, packet loss med mera...

Samtliga problem är dock från och med om två veckor lösta. Hur gjorde jag? Jo jag skaffade VDSL2 från BBB och ringde comhem och sa upp mitt abonnemang. Att jag inte har gjort detta tidigare är i eftertänksamhetens namn ett mysterium. Kanske att en liten röst inom mig ständigt lyckats övertala mitt sunda förnuft att det kanske blir bättre om jag har lite tålamod...

Hejdå comhem, kontakta mig aldrig mer igen!