Itbutikken.dk dålig service.

Har alltid tyckt att Itbutikken har varit bra.Men har fått ändra uppfattning sedan grafikkortet som skickades in för reperation nu är inne på sin sjunde vecka.
Det ser ut som om jag kommer att få vänta minst två veckor till.
Okej att dom är billiga,men deras retur förfarande stinker rent ut sagt.
Å inte svarar dom på mail heller.

Nä hädanefter så håller jag mig till Svenska butiker som Komplett.se. Dom är ett ypperligt exempel(enligt min mening)på hur returer ska skötas.

1. Varan mottages,fel konstateras.

2. Ny vara skickas ut till kund(om den finns hemma)

3. Tid att få den nya varan tar max två veckor(Har själv fått nytt inom en vecka)

4. Komplett i sin tur får ta hand om ärendet direkt med leverantör i efterhand,utan att detta påverkar kund i form av långa retur leveranser.(kunden har redan fått ersättning)

snausman din historia bekräftar bara vad jag säger och jag lider med dig.
Sedan att du ska behöva skicka tillbaka brännaren igen efter du har väntat i 6 veckor är skandal och dessutom lägga ut mer pengar på frakt,för att inte säga tid.

Så nä du är inte ensam om detta dom är sämst.

nikko...

Nu när vi ända snackar lite skit om itbutikken kan jag fylla i:

Beställde ett Ga-8IEXP moderkort den 26/9. DEn 16/10 kom den på posten men vad har de packat om inte ett ga-8IHXP..

Har mailat men inte fått något svar på tre dagar.

Visst måste de stå för bytesfrakten?

Kan man begära något extra för dröjsmålet? kanske en billig brännare! Kostar ju inte dem mer en ett par hundra.

håller med.. Har en prolle som är pajjad, skickade ett mail fick svar efter 3 dagar (OK!). Skickade ett nytt mail om hur man ska göra med frakt o vart jag ska skicka den osv.. SKickade mailet förra veckan, har inte fått svar än :/

Itbutikken är kassa, det är bara att konstatera. Köp från sverige så slipper man följande:

Språkförbistringar Man förstår faktist inte vad de säger/skriver
Frakten strular Det är en enorm fördröjning när svenska posten tar vid i Sverige
Man slipper betala returfrakt En självklarhet i Sverige
Man får svar på sina mail Får sällan svar från itbutikken

Jag väntar på ett grafikkort från dem, som skickades den 7/10 (!) till mig, har inte kommit fram än. Det skulle gå snabbare att cykla och hämta det.

snittid på RMA för mig hos itbutikken är ca en månad, men mitt moderkort tog två månader. Heja (Sk-)itbutikken.

jag håller med er.
Jag och El Matador fick begangnade Abit TH7-II ifrån dem,
och det enda de kunde erbjuda var att få tillbaka pengarna eller 200kr som plåster på såret.

Jag förstår inte att de kan få tag i nån med åtminstone behjälpliga kunskaper i det svenska språket då det verkar vara många svenskar som beställer från dem.

Itbutikken suger rent ut sagt!

Skulle köra RAID 0 med mina WD800JB och så jag beställde 2st diskar från itbutikken då de kostade 150kr mindre än i sverige...

när jag fick dem så var den ena trasig och nu efter många brevväxlingar så sa jag åt dem "Menar ni att ni vägrar betala frakten även fast ni skickar mig en trasig vara och inte tänker ersätta min utgift på 200kr i frakt!"

Och som svar "Vi kan tyvärr inte ersätta frakten"

Detta var droppen..

jag tänker iaf skicka tebax disken (200kr fattigare) och få en ny och sedan aldrig gå in mer på itbutikkens hemsida igen...

Datorbutiken.se och Overclockers.se är riktigt bra, de svarar snabbt på mailen (speciellt OC.se) och de skickar fraktsedlar till en, så kunden inte behöver betala en krona!

Har samma erfarenhet av itbutikken.dk. Väntade 6 veckor på mitt moderkort och har väntat 6 veckor på min prolle. *suckar djupt*

Lite konsumentinformation:

Kan? Det är inget något företag kan välja.

De MÅSTE då det är lagstiftat om det dels i Sverige, dels i Danmark (Danmark har samma regler på området) OCH EU-lagstifning.

Utgifter för frakt i samband med retur av defekt vara skall och måste företaget betala om kund begär det.

Det är bara att stå på sig. Var god notera att det är fullt möjligt att anmäla ett utländskt bolag stationerat inom EU till Allmänna Reklamationsnämnden i Sverige om nämnda företag ej följer gällande lagstiftning eller agerar (citat) "mot tro och heder" som det står i lagen...

Jaha, inget svar på mina fyra mail sen i onsdags i förra veckan. Grafikkortet har varit på väg i 15 dagar nu. Skandal.

dom har väl högsäsong precis som DB

tja ja vet inte men ja har nog väntat i tre månader nu på att få tillbaka min 120 gb IBM disk som posten misshandlat sönder det är lite för lång tid tycker ja.......

Även detta finns reglerat i lag.

Tror ni att ett företag får ta hur lång tid på sig som helst att ersätta eller reparera en defekt vara?

Nej...givetvis inte. Kan inte varan reparereras eller ersättas inom "skälig tid" som det står i lagen kan kund kräva att köpet hävs, dvs man kan kräva att få pengarna tillbaka.

Denna tillämpning av "skälig" tid gäller alltså i Danmark också då eller?
Vad ska man tolka som skälig tid?
1mån,2mån eller längre.

nikko...

Svaret är ja. Även på denna punkt är den danska Konsumentlagstiftningen samma som den svenska. Det är för övrigt så att i Sverige, Norge och Danmark är Konsumentlagstiftningen oerhört lik. Då vi agerar i alla tre nämnda länder så känner vi till detta väl.

Med "skälig tid" avgörs från fall till fall. Har t ex produkten som gått sönder gått ur produktion så är praxis i vår bransch max 2 månader. Är det en "normal" produkt, dvs ingen specialvara och att produktion av varan fortfarande existerar då är praxis att "skälig tid" är ca 2-3 veckor som max. Observera här att vi talar om maxgränser - givetvis går det ofta snabbare i praktiken i de allra flesta fall.
Detta är de allmänna riktlinjer som finns och Konsumentverket och dess motsvarighet i nämnda länder har ung. samma riktlinjer.

Då just "skälig tid" avgörs från fall till fall och även köparens intresse tas med i beräkningarna så är det enklare att ta ett praktiskt exempel:

Låt oss säga att en kund köper en (vanlig typ av) hårddisk, får den levererad och den går sönder inom låt oss säga 2 dagar. "Skälig tid" blir här kortare. Har kund endast kunnat använda hårddisken i 2 dagar så är det t ex inte alls acceptabelt att behöva vänta 3 månader på en ny. Mycket av detta är visserligen "sunt förnuft", men det trevliga är att det faktiskt är lagstiftat om det. I just detta fall hade kund utan vidare kunnat kräva att köpet hävs, dvs att kund får pengarna tillbaka. Inte pga "sunt förnuft" utan pga att kund faktiskt har rätt enligt gällande lagstiftning att göra det.

Och vad gäller eventuella fraktkostnader som uppstår om kund måste skicka tillbaka en defekt vara för reparation eller liknande - det säljande företaget är skyldigt enligt lag att ersätta kund för eventuella utgifter för frakt om eller då kund begär det.

IT-butikken har förlorat mig som kund för all framtid. Först så funkar deras hemsida dåligt med massor av brutna länkar. För det andra så förstår man dem inte om man pratar med dem i telefon(om man kommer fram efter en timmes väntetid). För det tredje så sköter de inte sina leveranser som de ska, och då främst returerna. Min historia är som följer:
Jag beställde två GF4 Ti4200 kort. Det tog lite mer än två veckor innan ett paket dök upp. Ganska lång tid men jag var glad tills jag öppna paketet. I denna finner jag två GF4 MX420 samt en faktura till en person i Linköping. Inte mycke man kan göra.Skaffade ett RMA och skicka tillbaka dem. Sen var det tyst. Veckorna gick och gick. Jag ringde, skickade email men de sa i telefon att de skulle höra av sig via mail och kolla det hela grundligt. Efter fyra veckor kom ett paket med ett GF4 Ti4200 ingen faktura ingen kompensation för min retur frakt. Inget andra kort och jag började på nytt försöka få ett svar. Men denna gång är de helt oförstående och fattar inte vad jag frågar efter. Nu skiter jag i om det kommer en faktura, hoppas att det inte gör det.
Mitt andra problem är att jag köpt en cpu till en kompis för ett tag sedan, typ sommras. Denna har nu pajat och jag skicka då tillbaka den till IT-butikken. Jag har föröskt få reda på hur det går med den men inte ett ord jag fått i svar. Jag räknar inte med att jag ska få någon cpu tillbaka, vilket ni kanske förstår.

Om ni kollar på deras hemsida står det att den inte uppdaterats sedan 2/10 på alla ställen jag kollat. Min fråga är därför, har de gått i KK eller?
Om inte när gör de det?? för det kan inte vara långt kvar nu...

Tack datorbutiken.com för det mycket utförliga svaret

nikko...

Fick efter en veckas mailande svar på min fråga var mitt kort var;

De har allså supit bort det ngnstans...

Verkar som om man har fått upprättelse nu.Fick svar på mitt senast skickade mail där jag tog upp tillämpningen om "skälig" vänte tid.
Dom ska skicka ett nytt kort snarast möjligt.Hoppas bara att det går lite snabbare denna gång.

Tack till Datorbutiken.com som tipsade om denna tillämpning.

nikko...

Varsågod! Trevligt att höra att det löste sig för dig nu när du vet dina rättigheter som Konsument. Det kan vara mycket bra att veta om man någon gång stöter på ett företag (oavsett vilket) som inte sköter sig riktigt som man tycker borde ske. Vet man då vilka rättigheter man har kan man lättare framföra sina krav och möter antagligen mindre motstånd från företaget om man gör klart för dem att de faktiskt bryter mot lagen om kravet ej tillgodoses. Vi vill dock påpeka att FÅ företag bryter mot gällande lagstifning medvetet - ofta är det tyvärr så att företagens kunskap om gällande Konsumentlagstiftning är mycket låg, eller helt enkelt obefintlig och då kan det vara svårt att ha regler och rutiner som verkligen lever upp till denna lagstifning.

Det här med "skälig tid" och vem som skall stå för ev. fraktkostnader vid retur av defekt vara är något av det viktigaste man som konsument bör känna till.

Jag tackar så hemskt mycket till av dbmannens information!
har inte haft tid att ägna mig åt det hela ... men nu skall jag bannemig sätta dit dem.. för 200kr frakt vill jag INTE betala...

när mitt moderkort (abit kt7) pajade så skickade jag bara tillbaka det till db.se och fick ett abit kt7A, vilket både var dyrare och bättre.. så db.se verkar bara bli bättre och bättre samt har schysst support, vilket itbutikken helt verkar sakna...

Skall se vad Itbutikken.dk svarar på detta mailet, efter att de sagt att de inte kan ersätta frakten.

"Det här var ganska konstigt, då ni enligt lag måste betala frakten, har
talat med datorbutiken.se och hört vad de sagt om returärenden. Jag har dessutom pratat med konsumentverket, och enligt dem så SKALL butiken betala alla kostnader för att kunden skall få sin vara ersatt om kunden vill det (Och det inkluderar frakt).
Så ni kan antingen skicka mig en retursedel, med
färdigbetald frakt eller så får ni ersätta mig efteråt.
Eller i värsta fall så vill jag ha pengarna tillbaka, så jag får
handla i någon annan butik.

Hårda bud här, men jag tycker absolut att det är fel att butiken inte vill
ge kunden ersättning trots att butiken skickat en defekt vara.

/Erik Axzell"

haha, sjyst att dra in datorbutiken i det :D.

weezer: ville mest få dem att förstå att db.se rockar dem totalt, eller som moraliskt stöd :D. Och att de har en större seriösitet, såg det mest som credits till dem... dock så kan det vara annorlunda när man som utomstående läsa det... det har du rätt i. men jag tror inte att db.se tar skada utav det...
eller?

Tja, om man vill skulle man kunna se db's inblandning i denna tråd som att dom vill smutskasta en konkurrent.. på nått plan tar dom kanske skada av det.