2nd Line support - Jobbtest?

2:nd line tekniker skall som sagt lösa alla ärenden som ej 1:st line har klarat av eller haft tid att lösa. Ärenden av svårare teknisk art oftast.

Vissa företag har även en 3:d line support på det stället jag sitter så består det av seniora drifttekniker (äldre tekniker) med lång erfarenhet.

Dock på det företaget jag sitter som 2:nd line så är det allt ifrån användarsupport till mobiltelefon , Växlar, datorer och servrar samt Backuper och restorer vi i 2:nd line löser 98% av våra ärenden vilket gör att våran 3:d line kan koncentrera sig på att arbeta förebyggande då endast de riktigt kniviga ärendena kommer vidare till dem. Men det är väldigt mycke till innan vi släpper det vidare till 3:d line supporten. Fördelen är att i vårat fall sitter de väldigt nära så man lätt kan fråga och få bra hintar från de riktigt erfarna teknikerna nu snackar vi riktiga skäggmurvlar.

Blir svårt att få jobb som second line skulle jag tror om du inte har erfarenhet sen tidigare.

Kommer säkerligen kräva erfarenhet av AD(Active Directory) och andra system som just det företaget använder. First line brukar inte alltid kräva utbildning eller erfarenhet inom området, second line kräver i de flesta fall alltid erfarenhet. Jobbar själv som first line support.

Jobbar själv som 2nd line support, men jag sysslar inte med "Nät" utan mestadels Drifttekniker.
Vad jag skulle tro är, som det var i mitt fall iaf. Dom kommer nog vilja se hur du i allmänhet bemöter en kund som behöver hjälp.
Sen vad du kan, mjae, kan ju vara en bra faktor, men samtidigt så kommer du att lära dig MASSOR. De flesta jobb har lite olika rutiner på hur man löser uppgifter, så dom kan inte tro att du kan alla deras:)

Lycka till! Trivs själv bra som 2nd line, alltid kul med nya utmaningar

Gäller det 2ndline support till privatpersoner kan jag lova dig att dom som har problem med Active directory får lösa sina problem på egen hand, dvs inget du ska hjälpa till med. Företaget säljer väl abbonemang för internet och telefoni, eller säljer/hyr dom ut servrar också?

Sitter du däremot med internt företagssupport eller om internetleverantören tillhandahåller ett företags infrastruktur så javisst, men troligen är det vanliga hemanvändare som du ska använda?

Jag tolkar det som "ledande telefonileverantör" = Tele2, Telia, Tre, BBB osv? Där first line troligen kollar så att anslutningen är aktiv, kör något pingtest o random enkla grejer, antar att dom även har en viss tid på sig att hjälpa kunden innan det blir ett ärende för secondline? Dvs inga "tunga" företagskunder som ska ha hjälp, eller har jag helt fel?

Min erfarenhet säger mig som andra i tråden, dom är intresserade av hur du löser problem och att du ska ha viss baskunskap, men det verkar du ju redan ha.

Trodde att man alltid började som 1st line om man inte hade utbildning eller erfarenhet?

Det är svårt att veta vad de söker när man inte sett annonsen. I vissa fall krävs det nätverkstekniker nu snackar vi folk som är pro på just nätverk inte Nisse på hörnet som säger sig kunna nätverk.

I vissa fall räcker det med att man vet vad arp , dhcp , ping, trace dns, mm är för nåt. Sen är det jue inte värre än att man slänger en snabb fråga till en kollega. Sen har du i regel olika lång tid på dig att lösa ärendet beroende på prioritering och sla för den typ av ärende.