Wi-Fi går inte att ansluta till

Hejsan!

Har en kompis vars familj nyligen köpt en ny bärbar dator men dom har ett problem, dom hittar sitt trådlösa nätverk men datorn vill inte ansluta till det, dom hinner inte komma till då dom ska skriva in lösenordet innan datorn säger ifrån att anslutningen misslyckades. Någon idé?
Dom har redan andra datorer anslutna via wi-fi som fungerar felfritt och vissa är via kabel, och routern är ny.

Ja nu är det ju så med att jag är inte speciellt bra när det gäller wifi för jag har aldrig haft problem med det själv, och kan inte mycket omkring det heller. Hur ansluter jag manuellt? SSID är det routerns id eller nåt? Andra tips vore också jättebra, har sagt till att han kan testa standard sakerna med att starta om routern, göra felsökningen på systemet, kolla så att han inte har det avaktiverat med någon knapp på datorn och ta bort och sätta tillbaka säkerheten i routern.

Okej tack. Ska kolla närmare på det.

Toppen! Ska kolla det också, tack för hjälpen