Dustin / Dustin Home

Eftersom ni inte behagat svarat på min fråga som jag skickade vid ungefär denna tid (+-15min) genom både erat system på hemsdian och epost så får jag fråga här istället.

Jag frågade hur lång tid det skulle ta för er att beställa hem en popcorn hour Vten Artikelnr 5010822268.
Beställer jag själv ifrån cloudmedia så vet jag vilken tid det tar vilket jag hade gjort om inte priset hade varit nästan det samma OM jag skulle åka på moms/delkareringsavgift så skulle det bli dyrare att beställa direkt ifrån cloudmedia.
Så tack vare det och att det är krångligare kostar med frakt till cloudmedia osv vid eventuellt problem så vill jag ju helst köpa ifrån svensk butik tyvärr är det bara dustin som har vten i sin butik.

De frågor som ställts till er är allmäna frågor kring ert arbetssätt och inte nån gång nämner vi att ni ska svara på frågor kring individuella kundärenden.

Många, inklusive jag, har ställt frågor som kan ev. beröra oss i framtiden och således kan påverka ev. köp från er.

Om du Pontus inte kan svara på detta utan att drygt dra fram ett genererat FAQ-svar rekommenderar jag att du istället vidarebefordrar frågorna till någon mer juridiskt insatt på företaget då händelsen som skett absolut och garanterat har påverkat folk från att kanske köpa från er och börjat ifrågasätta ert arbetssätt. Hur vet vi när vi beställer från er att vi inte kommer få efterkrav?

Eller du / ni kanske anser att negativ PR p.g.a att kunder nästan fått krav på ytterligare betalning efter leverans är en jättebra idé? Jag personligen kommer inte sluta fråga förrens jag har fått ett svar på varför ni börjat arbeta på detta sättet.

Skickades från m.sweclockers.com

Tackar för svaret.
Har ej fått något svar till min epost adress jag använt och nej det har inte hamnat i spamfoldern då jag kollar och tömmer den dagligen.

Hej!

Det rör sig inte om ett generellt hanterande då ett fåtal personer råkade ut för ett tillfälligt tekniskt fel, som vi nu har åtgärdat för att det här inte ska hända igen. Vi har aldrig krävt pengar tillbaka av de kunder som råkade ut för felet, vi har varit i kontakt med dem och försökt lösa detta på bästa sätt. Generellt försöker vi självklart lösa alla kundärenden på bästa sätt utefter de ramverk och förutsättningar som finns i det enskilda fallet.

Mvh Pontus

.. beställning gjordes 2015-03-04 och de hade inte minnena i lager så skickades inte försen ca en vecka efter. Jag får sms om att jag kan hämta ordern på posten i fredags (13 mars, har inte hämtat ut den ännu). Men samma dag får jag ett mail från återförsäljaren om att de råkat satt fel pris och jag kan få de för ett "förmånligt pris" eller att jag måste skicka tillbaka det i retur.

Du menar alltså att Dustin inte skickat ut mail där ni ville ha mer pengar än vad kunden ursprungligen köpte varan för (och ni levererade) alternativt returnera varan?

Så ni påstår att denna kunden ljuger?

"kan få de för ett 'förmånligt pris' eller att jag måste skicka tillbaka det", hur kan man tolka det annorlunda än "betala mer för produkten än vad du beställde för eller skicka tillbaka det" ? Säger ni att kunden fått fel pris men att han ändå kan få det till ett förmånligt ANNAT pris alternativt att returnera så är det exakt som att kräva mer pengar eller ge tillbaka produkten.

Vad skulle hänt om en kund (INTE denna specifika kund) i det fallet inte skulle betala mer eller returnera produkten? Skulle ni fakturera ytterligare summa?

Hade varit intressant att veta varför ni kontaktat kunder i efterhand om det inte varit i avsikt att rätta priset och således få kunden att antingen betala mer eller lämna tillbaka sakerna?

Lät det så här?
"Hej! Vi har av misstag gett dig fel pris på dina varor så du har fått dom skitbilligt.
Ha en trevlig helg!"

Det finns absolut ingen anledning för er att kontakt en kund i detta fallet om det inte är i avsikt att få mer betalt eller varorna tillbaka.

Det hade varit betydligt bättre och mer rakryggat om ni erkänt att ni gjorde ett misstag än att försöka slingra er.

Hej DustinHome.
Varför håller ni på och fjantar runt er på era reor?
Ett exempel: https://www.dustinhome.se/product/5010795986/55lb730v prissänkt från 14990 till otroilga 7999, 47%!
Sedan kollar vi upp prisändringar på denna produkt: Dustin Home 2015-04-13 +5991:- 14 990:-
Oj, tydligen har ni 13 dagar innan ni "rear" ut den höjt priset från 9000 till 15000!
Vilken fin rea på 47% när den egentligen är på 1000 kronor.
Är det bara jag som tycker detta är otroligt illa? Det finns väldigt många personer som går runt och väntar på ett riktigt kap när det gäller TV - de får en TV de tror är värd 15 000 fast egentligen kostar den bara 9000.
Ännu ett exempel:
https://www.dustinhome.se/product/5010818708/55pfs7199

Erat originalpris är dyrast på prisjakt, överlägset. Finns butiker som säljer den lika billigt som eran rea UTAN rea.

Era reor är ett skämt, varenda gång jag ser något som verkar va ett fynd så kollar jag prishistoriken - VARJE fall så har ni 15-30 dagar innan höjt priset med nästan dubbelt upp, så egentligen får man bara rea på högst 1000 kronor. Så missvisande. Stackars människor som blir lurade av eran falska prissättning.

Det är väl inte så konstigt dom gör på det viset, det är ju för att slippa kontakta alla köpare i efterhand och begära mer pengar.

Jag har att kollat runt på varje kampan Dustin har, i ALLA fall, eller ja, 90% så höjer de priset 15 dagar innan med en ofantlig summa pengar och blir ÖVERLÄGSET dyrast på marknaden -> för att sedan skapa en kampanj där det ser ut som man gör ett väldigt bra fynd... Men om någon skulle kolla nästa återsäljare så skulle de se att priset där ligger 5000 kr lägre. En tillfällighet att "efterfrågan, tillgång, inköpskostnader, växlingskurser, kampanjer från tillverkare" ENBART höjs något ofantligt 15 dagar innan en kampanj hos Dustin? Nja, knappast. Ren bullshit

Jag har att kollat runt på varje kampan Dustin har, i ALLA fall, eller ja, 90% så höjer de priset 15 dagar innan med en ofantlig summa pengar och blir ÖVERLÄGSET dyrast på marknaden -> för att sedan skapa en kampanj där det ser ut som man gör ett väldigt bra fynd... Men om någon skulle kolla nästa återsäljare så skulle de se att priset där ligger 5000 kr lägre. En tillfällighet att "efterfrågan, tillgång, inköpskostnader, växlingskurser, kampanjer från tillverkare" ENBART höjs något ofantligt 15 dagar innan en kampanj hos Dustin? Nja, knappast. Ren bullshit

Tänk dig, du har massa dyra TV-apparater som är ganska svårsålda. Du får en genialisk idé, du höjer priset 15 dagar innan till 35 000 från 19 000, för att sedan rea ut den för 18 000 och på så vis ha nästan 50% rabatt! Det ser ju asbra ut! Folk impulsköper tack vare att de ser 50% och är såpass naiva att de får en produkt med ett normalpris på 35 000 - de tror att de får en grym produkt.

Men nej, så är inte fallet. Kolla själv nästa kampanj. De kör 1000kr rabatt som de kallar för 50% rabatt för produkter i 20-30 000krs-segmentet.

Hej, jag har en order som under 3 dagar haft status "Under behandling". Varan finns i lager och det står på den att den ska skickas omgående, så vad e det som pågår? Skickade en fråga till er kundtjänst angående detta igår (tidigt) och har inte fått svar än. Uppskattar lite klarhet i detta ärendet.

Hej Dustin!

Ni anger idag i en kampanj att ordinarie pris för Netgear GS108 https://www.dustinhome.se/product/5010047588/prosafe-gs108 är 619 kr. Ni har själva inte sålt den så dyrt på åtminstone 1,5 år och enligt prisjakt har den stadigt legat strax under 300 kronor sedan 2013. Hur tänkte ni nu?

En lite fråga angående Netgear ProSafe GS108;

Ordinariepriset på 695:- är det taget från 2010 års prislista?

https://www.dustinhome.se/product/5010047588/prosafe-gs108

https://www.dustinhome.se/product/5010824944/nuc-i5-4250u-has... - 3 390 kr
och
https://www.dustinhome.se/product/5010763132/nuc-i5-4250u-has... - 3 639 kr

är samma produkt men säljs för två olika priser (det har t.o.m 2 olika artikelnr). Nu har de skrivit på den billigare att det är kampanjpris men jag förstår inte hur och varför de lägger upp två olika sidor för detta. Det kunde inte ens deras egen försäljningsavdelning svara på. Eller jo, vänta, jag förstår. Om jag hade köpt den dyrare och inte vetat att de lagt upp det som 2 olika artiklar/2 olika sidor...

Det är fult i mina ögon. Detta är inte första gången och tyvärr inte sista gången Dustin "leker" med priser på detta vis. Jag har trott det bästa om dem trots allt strul andra har rapporterat om (just pris "incidenter" för även dessa), men nu är det slut med det.

Efter alla år jag har varit en trogen kund till Dustin och köpt alla mina tekniska prylar därifrån (trots det varit lite dyrare än andra ställen), så har jag nyligen börjat handla från annanstans. Dustin har adopterat ett girigt synsätt gentemot kunder och då känner jag inget behov längre av att vara lojal. Då vänder jag mig till de företag som konkurrerar med billigare priser (eftersom kundfokus inte är något Dustin kan konkurrera med längre) - och konkurrenterna, t.o.m. fysiska butiker, har ofta billigare priser än Dustin! Sjukt.