Köpt en dator på Inet där skärmen tagit i och blivit repad mellan tangentbord och touchpaden flera gånger

Klassiskt Asus, överlägset sämst support, vet inte vad du kan göra men undvik dem i framtiden

Lite skandal ASUS service verkstad inte kollar upp vad skadan beror på utan mer eller mindre skiter i det och stoppar i en ny skärm
och sen bara skickar tillbaka den, sen andra gången gillt när TS åter igen skickar in den en gång till och får tillbaka den i sämre skick än innan?! Och att den lär gå tillbaka igen för samma fel är ju lite patetiskt av de som reparerat datorn de verkar ju inte veta vad de sysslar med... eller bara skiter i det.

Tycker TS borde kunna kompenseras med modellen ovanför, inget snack om saken det borde gå på företagets sk goodwill policy att man inte vill att kunderna skall lida för direkt försumbarhet från serviceverkstaden.

@godspeed: Haha denna tråd är väl ett bevis i sig? Finns skrämmande många historier om hur dåliga asus är. Jag är inne på många tech forums osv och Asus är den tillverkare som får ÖVERLÄGSET mest kritik över sin support, det lär knappast vara en tillfällighet att det är så? Om någon vet att ett företag har dålig support så skulle jag absolut uppskatta att folk sa det. Har te.x valt bort zotac för min nya GPU just för folk ger deras support kritik.

Men snälla, nu gör du det igen, kan du inte bara lämna det därhän som det är istället, jag tror du skulle må bättre av det och även nöjda asusägare och säljare som jag skulle slippa läsa dravlet.
Jag och en enorm hög andra är nöjda ägare av märket sen flera år och sålt dem i en jäkla massa år (läs 20+ år)
Självklart har även jag åkt på smällar, men jag vet att det hade hänt mig oavsett vilket märke jag valt pga det är statistiskt omöjligt att undvika att elektronik går sönder eller att man kan ha råkat paja sakerna själv

De säljer ju också överlägset mest på marknaden, och självklart kan ingen tillverkare lyckas med allt
Det finns precis lika mycket klagomål på de flesta märken som säljs, men utmärkande är ju just att de är överrepresenterade pga just flest köper märket
Det kommer alltid finnas missnöjda kunder för ett märke, och om du söker på ett stort annat märke för precis vad andra produkter du än i världen än väljer så kommer du att hitta missnöjda ägare/användare av produkterna oavsett om det gäller bilar eller eletronik

Så, den här tråden är just inget annat än vad det utger sig för att vara, en missnöjd användare som söker hjälp, och du (även jag) "kidnappar" tråden med icke relevant dravel, jag har åtminstone försökt och kommer försöka hjälpa TS.

Edit pga din egen edit:
Har även sålt Zotac i flera år med samma resultat som övriga utan några utmärkande problem, så om du försöker sätta dig in i någon annans sits, att det finns oftast mer nöjda användare än missnöjda, och de nöjda hörs inte eftersom de inget har att säga om saken i 9 fall av 10.

Jag har bara haft ett ärende med Asus faktiskt och själv var jag nöjd. Kanske var lyckligt lottad?

Jag skulle lämna in min dator så de kom och hämtade min dator vid dörren. Det gick typ sju arbetsdagar och kom tillbaka till min dörr och lämnade datorn. Så själv tycker jag de var grymma på allt faktiskt!

Asus gör bra produkter, äger själv ett flertal asus produkter som har fungerat utan problem så också GPUn fram tills jag använde fan tuning..
Dock är deras support dålig, du kan förneka det om du vill men det är ingen tillfällighet att så många har problem med just asus oavsett om de säljer mer. Jag fick tom svar från kinc, Asus killen här på forumet om att deras support inte ska neka support även om användare överklockat om det bara är att återställa den och att supporten borde gett den infon, säger sig självt hur dåligt det är att de inte ens följer singa egna regler?

Jag tippsade bara om att undvika asus viljet känns ganska logiskt med tanke på problemen TS har. du började med dravlet

Men, oavsett vilket, du skulle inte fått något ändå, inte sant, eftersom garantin var utgången på kortet?
Och, vad skulle de ge support på för något, kortet var ju inte ens fungerande och garantin utgången, vad skulle supporten ha gjort

Vad jag kan se en helt omöjlig situation att ens kunna ge en god support på från början, du skulle vara missnöjd oavsett

Beviljat dig ett nytt kort på goodwill bara rakt av, på ett kort utan garantier eller reklamationsrätt?
(för övrigt så reklamerar man mot butik, inte tillverkare, bara en notis)

För övrigt så fick du ju ett svar från representanten som såg dig (vilket ju också tyder på bra support också för den delen) med ett förtydligande , kan ju ha rått ett missförstånd eller liknande, jag har ingen aning förstås, baserar det bara på vad du skrivit i forumet

De kan inte ge dig en ny vara baserat enbart på vad den gamla kostade, utan handlar även om vad du har för behov, tex SSD, i7 processor, 16GB RAM, IPS skärm etc.
Även om det var "rea 10.000:-" och ordinarie priset är 50.000:- så ska du få motsvarande vara för 50.000:-.
https://www.electrolux.se/siteassets/common-assets/06.-suppor...

Har dock för mig att butiker kan betala tillbaka summan istället för att ge en ny?

Jag vet inte, tagit in det och kollat om det gick att laga med tanke på att det var programvaran känns ju logiskt? Om de sagt något i stil med, "Vi ber om ursäkt men kan inte göra något för att det är omöjligt att bekräfta att det var programvaran blabla" då skulle jag tagit det men nu sa det att pga överklockningen så kan de inte göra något så det lät som om jag inte nämt överklockningen så skulle de gjort något. Vilket kinc senare sa att det inte skulle ha någon inverkan. Lite mixade signaler....

Kan ju nämna att jag skrev i asus delen och PMade kinc utan att få något svar tills jag påminde honom då han hade "missat det", inte riktigt bra support...

Det stämmer bra, köpte ett ramkit på warehouse deal från amazon och begärde en ny pga errors och skit men pga att den var billigare än standard så kunde de bara ge mig pengarna tillbaka. Fick dock ramkitet utbytt direkt mot corsair, fick tom frakten betalad när jag frågade amazon om det, exemplarisk support båda 2

De kan inte häva köpet utan att meddela dig detta, om du kräver att de ska reparera varan eller leverera en ny, kan de inte strunta i ditt krav och betala ut pengarna istället, om det inte blir oskäligt dyrt.
Dock omfattas reavaror även så kräv omleverans av motsvarande vara är det bästa.

Okej, jag har ju erfarenhet från båda sidorna,både kunds och butiks sida

Men, kanske är så att de kunde benämnt på ett bättre sätt, det vet jag inget om hur de formulerat det men slutsatsen är ju ändå exakt samma så egentligen är du mer missnöjd över hur de svarat dig än över själva slutsatsen som dragits

Men faktum kvarstår ju, att hur ska de kunna göra något åt en mjukvara som du installerat i ett system vars miljö är omöjlig att kontrollera huruvida det var du eller mjukvaran som orsakat felet på
Det går helt enkelt bara inte precis som du säger, och om det är omöjligt att säga, är det helt tokigt att ta in kortet öht

Sen om det går att laga så skulle ju du behövt betala för transport, delar (troligtvis en helt ny pcb) och arbete dessutom pga ingen garanti finns eller det går att påvisa att mjukvara eller ej orsakat felet, ta sen åldersavdrag och liknande skulle det säkerligen blivit kostsamt som tusan vilket drabbat dig ytterligare

Sen så hade du ju inget fått på garanti från butiken om varken garanti eller reklamationsrätten är utgången, alla är vi människor och ibland formulerar man sig klumpigt eller sådant pga man är trött, stressad eller massa andra orsaker
Sen om det tagit tid för svaret, kan ha lika många orsaker det, den biten vet vi här ju inget om, med tanke på hur många tusen personer som säkert mailar och skriver om sina enskilda grejer så blir det nog svårt för 1 man att hinna med allt:/

Det är helt enkelt moment 22 det här, tror bara att du behöver sätta dig in i att se det här lite från en annan synvinkel

Men det här beror nog mer på Amazon tror jag, de måste ju inte följa svenska lagar och regler
Corsair skiljer sig från många på det där då de har en egen direkt rma , som t e x western digital som också har det, men tror i princip alla andra tillverkare kör samma att man måste gå tillbaka till butiken där man köpt grejerna

Hmm, funderar över den här delen
"om detta kan ske utan oskälig kostnad för säljaren."

Borde de inte kunna hävda det här från butikens sida, tänker bara på vad TS som köpare i det här läget kan kräva egentligen och vad som bedöms som "oskäligt" , det här är rätt knepigt :/

Jo, lagtexterna är till för att tolkas åt bägge håll.
Oskälig kostnad är en tolkningsfråga, man får kolla vad produkten är värd felfri, hur gammal den är och vad dagspriset är osv. för att få en bra bedömning på värdet och sedan vad motsvarande ersättningsprodukt kostar.
Men! Oavsett om du köpte produkten på rea 1000:- utgår man inte på det priset, utan ett ordinarie pris och vad som anses skäligt för den produkten.

Så om man tar ett exempel att du köper en vara med 25% rabatt, ordinarie pris 20.000:- så blir det 15.000 med rabatt så kan din ersättningsprodukt vara både billigare eller dyrare än dessa 20.000:-, tex om du har behov av i7 & Quadro kort för redigering eller annat behov.
De kan inte hävda att du får ersättning för det du betalade (15.000:-) och få en sämre produkt, utan den ska ha likvärdiga specifikationer.
Anser de att det blir oskäligt dyrt att leverera motsvarande vara kan köpet hävas efter ditt godkännande och du får tillbaks pengarna.

Godkänner du inte deras hävning kan du då göra ett täckningsköp hos en annan butik, och få första butiken att betala mellanskillnaden, om beloppet inte är oskäligt.

Skickar med vad en annan medlem gjorde när NetOnNet försökte häva köpet utan hans godkännande, var dessutom en rea-vara som var nedsatt pris på.
http://www.sweclockers.com/forum/trad/836290-netonnet-och-tac...

Skall bli intressant och se vad ASUS gör åt saken, och vist alla tillverkare har lite produkter som är mindre lyckade.

Men man får ju hoppas på att ASUS tar sitt producent ansvar och löser detta problem på ett professionellt sätt,
känns fortfarande lite lustigt att en service verkstad inte kollar upp orsaken till skadan? Ja iof ibland slinker väl det
igenom som inte borde ha skett. Men liksom 3 gånger på raken hallå?!

Och känner jag ASUS rätt så är det väldigt måna om sitt rykte det är de flesta tillverkare, så för hoppningsvis
löser sig detta på ett vettigt sätt tycker TS har rätt till lite plåster på såren efter allt "lidande" att försöka
studera utan dator är inte lätt.

För min del så är iaf ASUS det glasklara valet mer stabila moderkort tex är svåra att finna.

Aha, förstår lite mer då, missuppfattade det du skrev som att du lämnat in den nu istället för Inet
Inet brukar för det mesta eller alltid vara bra att ha med att göra, sen kan ju förstås tillverkaren sätta käppar i hjulen

Du köpte den vad jag antar är rätt billigt och kikar på man på sidan med modeller motsvarande så verkar det vara ett rejält "skutt" upp till nästa modell, och modellen som är billigare är ju bara en 128gb ssd i vilket inte kanske passar dig med tanke på modellen du har just nu

Ska följa din tråd iallafall, du får gärna berätta hur det gått för dig och hoppas det går bra

Jag ska inte bortförklara att mitt svar var sent till dig iom att jag hade uppmanat dig att skicka PM, ber om ursäkt igen för att jag inte svarade innan du skickade en påminnelse. Men tänkte passa på att nämna rent allmänt att jag generellt inte är bästa kontaktpunkten för snabba svar, eftersom jag endast har möjlighet att svara på meddelanden vid ett tillfälle i veckan. Ibland inte alls med anledning av event och större projekt som t.ex. DreamHack, som vi f.ö. precis är klara med

Kan tilläga att jag fått väldigt bra dialog med kinc efter att han svarat och har absolut inget att klaga på.

Knappast konstigt att det är fel på den, det är ju ASUS.
Men det finns en enkel lösning, skicka tillbaka den och bojkotta ASUS tills dom har lärt sig att sätta kvalité på sina produkter.

Själv har jag bojkottat dom sedan 2008 och kommer fortsätta med det.

\Lifooz