Uselt kundbemötande från IT-Mania

Tänkte slänga ut en varning här för IT-Mania som annars har fått några "bra" recensioner på trustpilot osv.

Beställde produkter som fanns i lager på måndagen, fick en beställningsbekräftelse via mail, dock hände inget mer efter det. Vi beställde härifrån eftersom varorna fanns i lager då vi behövde produkterna så snart som möjligt.

På Onsdagen ringde jag och frågade kring när de förväntade sig att kunna skeppa produkterna, fick svar och bekräftat att de hade gått iväg, och de skulle maila kollinummer till mig då de tyckte det var märkligt att de inte hade fått det samt att det var märkligt att ordern inte var markerad som avsänd.

Senare på slutet av onsdagen mailade jag dem och påminde om att vi hade kommit överens om att jag skulle få ett mail med kollinummer.

Torsdag: ringer dem för att ta reda på vad som pågår, hinner presentera mig med namn innan samtalet mystiskt kopplas bort. Försöker ringa 3-4 gånger efter detta och nu är det ingen som svarar.

Fredag: Deadline närmar sig för vår slutkund så vi och ekonomiavdelning beslutar att häva köpet och avbeställa. Denna process går klart snabbare att få svar på:

Jag får två svar från företaget efter att ha mailat och försökt avbeställa ordern då de inte svarade idag heller. Tar feedbacken det som att jag lyckades avbeställa, svaren jag fick var lite tvetydiga:

Avbeställningsprocess för IT-Mania, (standarddialog?)

Mitt mail för att avbeställa:

"Efter att ha försökt ringa till er i flera dagar utan svar så antar jag att ni antingen inte bedriver verksamhet längre eller så har ni totalt tappat intresse för era kunder.

Utifrån detta så gör vi en kvalificerad gissning att ni inte ämnar leverera beställningen som vi gjorde i måndags och avbeställer härmed formellt beställningen med ordernummer #39693

Då vi via tidigare korrespondensförsök med er uppfattat att ni har en stor motvilja mot att svara på telefon eller epost så godtar vi tystnad/inget svar som bekräftelse på avbeställningen.
"

Svar 1: "Väldigt omoget av dig att skriva så, men är man ett barn så är man ett barn"
https://www.dropbox.com/s/zixrzavquww169l/Screenshot%202016-0...

Svarar på detta mailet med: "Tackar, då noterar vi härmed att avbeställningen är gjord och bekräftad."

Svar 2: "Haha så mobbad man kan vara skrev om oss på alla sidor haha har du inget liv?"
https://www.dropbox.com/s/8m02a7ce33a68re/Screenshot%202016-0...

Du har fått svar från en anställd som helt enkelt aldrig skulle ha kommit dit. saknar all kompetens som finns inom CS. Personen tar saker personligt och har ingen förmåga att lösa problem och kan inte vara mer än 18 år...
Ytterst beklagligt =/
Hoppas personer med beslutsfattning inom bolaget ser denna tråd och hur du blivit bemött.

Troligtvis ett litet företag så han som kommenterar är väl ägare eller nåt. Kunde inte hitta nått på allabolag

@Haddoq: Jag måste säga att jag är lite nyfiken vad det var som gjorde att ni valde den här säljaren?
Det kan inte enbart varit recensionerna, eller?

Jag försöker inte klampa ner på dig och tycker det är bra att du lyfter fram företaget för att varna men någonstans måste det ju ringt en klocka hos dig att en handlare som är relativt okänd, är kanske inte någon man borde handla av, speciellt inte om man inte kan köpa varorna direkt över disk.

@giplet: rätt bolag? Det var ingen jätte omsättning 2015, 50-99 Tkr för ett bolag som säljer IT produkter är inte mycket. Givetvis måste alla börja någonstans, men det tyder på att bolaget troligtvis inte har något eller ett mycket litet lager på produkter.

Att ha butik (har dom verkligen det @Navierstoke ?) med den omsättningen kan inte vara enkelt