Dustin / Dustin Home

Hej MultiMan!

Först vill jag tacka för dina synpunkter. Jag läser ofta dina inlägg som jag tycker är sakliga och intressanta. Självklart så överväger vi varje dag en massa frågor och rutiner som vi försöker förbättra på olika sätt.

Jag ska försöka besvara dina synpunkter hur vi ser på det idag.
Främsta anledningen till att vi skiljer på Dustin och Dustinhome är att kundanpassa våra erbjudande, varor, tjänster och rutiner som vi tror passar respektive kundgrupp.
Du tar som exempel upp frakten som skiljer sig i pris. Det stämmer men tjänsten skiljer sig även åt, därav prisskillnad. De flesta konsumenter vill enligt våra undersökningar ha sina varor levererade till ett utlämningsställe så de kan hämta sakerna när de själv önskar, de är sällan hemma på dagarna och kan ta emot ett paket. Motsatt gäller våra företag som inte har tid att springa och hämta paket, där kör vi ut paketen så de får varorna direkt i handen. Det blir helt enkelt dyrare att leverera 100 paket till 100 adresser än 100 paket till några få utlämningställen.

Pengarna vi debiterar för en pappersfaktura, porto och hantering (29:-) kan du givetvis spara in genom att få det på mail i stället och så spar vi lite på naturen samtidigt, många bäckar små som man brukar säga.

Prissättningen, kampanjerna är även dom olika då vi har anpassat utbudet på de olika ”butikerna” för respektive grupp som vi vänder oss till. Exempelvis kan Dustin ha en kampanj på ett 5 pack 48-portars switchar där man får en på köpet eller liknande. Detta är givetvis inte intressant för en konsument utan han eller hon vill ha ett bra pris på ett grafikkort som är anpassat för spel vilket i sin tur inte en företagskund normalt är intresserad av.
Precis som andra företag i vår bransch erbjuder olika prissättningar så gör vi det med, ibland är vi billigare och ibland är andra billigare med eller utan kampanjer.

Fortsätt gärna att skicka in förbättringsförslag och kritik så ska jag se till att det kommer fram till rätt personer för övervägande.
Får passa på att önska en trevlig helg!

Med vänlig hälsning/Stefan

Hej!

Måste kolla med er angående hur ni gör när ni skickar iväg prylar som står på rest hos tidigare beställare.

Jag beställde ett demo-grafikkort i lördags, som då fanns i ett ex, men som var slutsåld när jag gjorde min beställning. Fick bekräftade i lördags samt i måndags. Dock hamnade kortet som restvara för mig.

Skickade till er då och skulle kolla vad som var anledningen till det.

Kollar på det aktuella kortet och ser att det finns ett till ex att köpa på måndagseftermiddagen, som sedan säljs under måndagskvällen då det står som utgången vara.

Idag får jag veta att det bara funnits ett exemplar och att en annan fått det levererat till sig. (Antar att detta då är den som beställt på måndagen eftersom jag då inte har fått ett kort).

Hur kan det gå till så? Jag beställer ett kort som blir rest, sen beställer en annan samma kort efter mig, dessutom är det samma dag som som mitt kort blir testat, som får det.

Blir sjukt besviken måste jag säga.

Hej Kastroullen!

Jag såg ditt PM till mig men jag fick inte tid att svara dig i går tyvärr.
Mitt förslag skulle ha varit att kontakta vår orderavdelning för att kolla med dom då de har bäst möjligheter att titta på detaljer kring din order hur det ser ut och vad som har hänt.

Det enda jag kan tillägga är att ingen order som är lagd senare än din kan "gå förbi" kön och ta en produkt från en tidigare order. Detta under förutsättning att man gjort klart hela ordern och checkat ut i kassan. Det går alltså inte att ha produkter i sin varukorg för då reserveras inte produkter.

Om du har några frågor som är outredda så tveka inte att kontakta vår orderavdelning igen. Har vi gjort något fel med din order så är min uppfattning att vi brukar lösa det på något sätt. Du kan hälsa från mig om det är några problem så är jag säker på att vi fixar det så du blir nöjd.

Med vänliga hälsningar/Stefan

Hej, och tack för svar!

Antar att det var orderavdelningen jag hade kontakt med men de gav mig ingen vidare information, mer än att "någon annan" fått det aktuella kortet, samt att det endast ska ha funnits ett exemplar, vilket också är väldigt konstigt då ni la ut två till försäljning.

Någon annan lösning på detta finns väl inte mer än att ni sålt kort som ej finns, eller att flera beställde samtidigt och att jag beställde för sent. Men det skulle vara bättre om ni isåfall berättade det så slipper man bli både fundersam och besviken när ordern bara ligger vilande med en restad produkt.

Ordern är avbruten och pengarna är tillbaka så inga problem där, men det var ju kortet jag ville ha, inte pengarna tillbaka

Skickades från m.sweclockers.com

Jag kontaktar dig via PM.

MVH/Stefan

La en order hos Dustinhome ca kl 12:00 på fredag (2016-12-09) men dom fick inte iväg den under fredagen trots att jag la beställningen innan kl 16.00.

Brukar Dustinhome skicka paket på söndagar också? Jag har ett vagt minne av det.
Hoppas det iaf, skulle verkligen behöva mitt paket på måndag.

Ja precis, jag blir grymt besviken om jag iaf inte har den före tisdag.
Köpte den av Dustin pga snabb leverans.
För dom va inte billigast på datorn, men jag värderar deras service också och snabba frakt.
Så får hoppas dom håller det.

Skickades från m.sweclockers.com

Hmm dustinhome har inte fått iväg mitt paket än, vilken besvikelse.
Jag hade beställt ett minne från Netonnet kl 21 i fredags och paketet från dom gick iväg nu idag.

Hoppas datorn går iväg från Dustin imorgon iaf.

Skickades från m.sweclockers.com

Jag har aldrig haft strul heller, deras service är topp! Om produkten är trasig m.m så byts den ut utan strul osv.
Klockrent!

Skickades från m.sweclockers.com

UPPDATERING

Som sagt jag la ordern i fredags kl 10:00.
Dustin lyckades inte skicka iväg den på fredag eller under helgen.

Jag ringer idag kl 10:00 och pratar med en på Dustin, han säger att ordern borde gå iväg idag.

När jag inte får något e-post om att ordern har gått iväg så ringer jag tillbaka kl 13:00.
Killen jag pratar med säger att han skall skicka ordern direkt till lager chefen.

Får fortfarande inget e-post så jag ringer tillbaka kl 16:00.
Killen jag pratar med då säger att han "lägger om" ordern så att den går ner för utskrift igen till lagret.
Och att ordern borde gå iväg imorgon (tisdag).

Satt hemma och kunde inte chansa då jag behöver datorn så jag la en till ordern på en precis lika dator så får jag skicka tillbaka en av dom om båda skulle gå iväg imorgon.
Och om jag får e-post om att bara en har gått iväg så får jag ringa upp och avboka den andra ordern som inte gått iväg.
Det känns som att min första order bara innebär problem därför jag la en till order för att "safa" upp mig själv.
Får som sagt ringa in imorgon och avboka en av ordrarna.

Ångrar dock bittert att jag inte la den nya ordern innan kl 16:00 utom litade på att lagret skulle hålla sin del av avtalet att skicka iväg den.

Skickades ditt paket?

Okej, såg att mitt paket har skickats nu med - det borde komma imorgon med lite tur.

Den där timern för beställning/postning på sidan bör nog inaktiveras under jul/högtid/eller högt tryck.

Hoppas informationen från kundservice stämmer och min order hinner bli plockad idag. Jag har alltså en order lagd 13 december (efter 16.00 dock) som inte packades/skickades 14 december och som nu 15e ligger under plockning.

min flickvän beställde en ny dator den 24:de december och den ordern står fortfarande som "under behandling" och ingen bekräftelse på köpet har gått till hennes e-post heller.

Dvs den står inte bekräftad som det brukar stå eller snarliknande.
Trodde att ordern inte hade gått igenom pga avsaknad av e-post så gjorde en ny så lär ringa och avboka en av ordrarna imorgon så de inte kommer två.

Varför är de så?
Ni kanske har mycket att göra så era system är överbelastade?

Skickades från m.sweclockers.com

Vi valde mot faktura, men dom hanteras per automatik också då Dustin har klarna.
Men är nog som du säger att dom inte hanterar något i helgen eller liknande därför så har jag inte fått något e-post.

Dock så beställde jag en sak från NetOnNet i lördags och fick idag ett mail om att varan var skickad.

Dustin har faktisk tappat sin snabba frakt och orderhantering - men får ringa dom imorgon för att se vad dom säger som att jag ändå lär avboka en av ordnarna så att man inte får två datorer.
Väldigt tråkigt att Dustin har tappat stinget.

Fick svar nu, Dustin har problem att få on ordrarna in i sitt system från internet.
Så bara att vänta och deras tekniker arbetare med att lösa problemet.

Skickades från m.sweclockers.com

Den 27:de är inte en röddag men okej.
Sen skrev jag inlägget kl 08:19 jag rinde dustin kl 08:01.

Har gjort en drös med beställningar under några veckor nu och ingen skickas samma dag. Så jag personligen anser att nu använder er av falska löften om att saker skickas samma dag.

Gjorde en beställning idag kl 0700 men dem har inte skickats än, och enligt er support va den t.o.m utskriven till lagret kl 11.00.

Skickades från m.sweclockers.com

Hej xtQ!
Det är lite olika men det är som du säger att det dröjer lite pga kompleteringar kring tangenbord och liknande. Jag har svårt att svara på din fråga men du kan hålla lite utkik på www.lenovo.com/se/sv/

God fortsättning!

Med vänlig hälsning/Stefan