Grov felhantering av PostNord, kan jag göra något?
Beställde något över internet från ett land utanför EU, har gjort det ett par gånger tidigare utan problem men den här gången blev erfarenheten annorlunda.
Paketet kom fram till Sverige i slutet av juli och hanterades då av PostNord, fick ett brev samma vecka från dem med information om att jag skulle betala moms innan de kunde skicka det vidare till ett ombud. Inga konstigheter där, varit med om det tidigare och betalade samma dag som jag fick brevet, dock så reagerade jag på att spårningsnumret var fel, de hade slagit in den sista bokstaven fel. Tänkte inte så mycket på det då, väntade två veckor utan någon förändring, paketet tulldeklarerades fortfarande enligt spårningen, så jag valde då att kontakta deras kundtjänst och då började äventyret.
Skrev till dem och frågade om status, de svarar med att hanteringen tar lite längre tid än vanligt då dessa försändelser måste hanteras manuellt men att de kunde se att den godkänts av tullen och skulle släppas när som helst.
10 dagar passerar och jag får plötsligt ett nytt brev från dem där de ber mig att betala moms för paketet igen, denna gång har de dock skrivit korrekt spårningsnummer i brevet. Antar direkt att någon arbetare där av misstag har slagit in paketet två gånger i deras system, första gången med det felaktiga spårningsnumret, sedan på nytt med det korrekta och därför är det fel i deras system. Kontaktar dem direkt och meddelar detta, de svarar med att jag bara kan bortse från det andra brevet då jag redan har betalt och att paketet kommer släppas snart.
Dum som jag är litar jag på dem och låter ytterligare en vecka gå, när inget händer så kontaktar jag dem igen och påpekar samma sak och denna gång fick jag faktiskt en person som brydde sig om att kika närmare på det, hon meddelade då att hon satt det andra kollit i deras system som betalt och jag bör få mitt paket snart.
Ytterligare en vecka går och jag kontaktar dem igen, denna gång får jag svar att de väntar på att Tullverket ska ge klartecken innan de kan släppa paketet (notera att de redan vid första kontakten hade sagt att Tullverket redan hade godkänt paketet). Då brast det för mig och jag skrev till dem direkt efter att jag fått svaret att jag krävde att de skulle undersöka vad det är som egentligen har skett med mitt paket och att det inte ska ta nästan två månader för dem att lösa detta. Då fick jag det trevliga beskedet att tyvärr så har mitt paket returnerats till avsändaren på grund av ett fel i deras system.
Under alla tillfällen som jag kontaktade dem så var jag alltid respektfull och tålmodig i min kommunikation och jag känner mig riktigt dåligt behandlad av deras kundservice. Finns det något jag kan göra för att hålla dem till svars för att de höll mitt paket i nästan två månader samt min betalning och trots detta vägrade hjälpa mig efter flera kontaktförsök? Jag antar att ARN inte är ett alternativ då jag inte köpt någon tjänst av dem?
