Inet tar 3+ veckor för enkel felsökning

Hejsan!

Jo, det är så att jag har lämnat in vår gamla dator på Inet för felsökning då den fick felkod "A3" vid uppstart och kunde inte startas.

Lämnade in datorn den 7:e Januari i Inets butik i Sisjön. Efter att inte ha hört något på 2 arbetsveckor ringer jag till Inet och frågar vad som har hänt då det tydligt står på inlämningskvittot att det max skall ta 10 arbetsdagar för en vanlig felsökning.

Får som svar att de ska ringa upp och det ringer upp en tekniker på onsdagen den 23:e Januari som säger att han först nu ska börja jobba med datorn och att han ska testa att göra en ominstallation.

Då det nu har gått nästan en vecka sedan de ringde så ringde jag upp dem igår igen och frågade vad som händer. Fick som svar att en tekniker ska ringa upp mig när han har tid "då det är mycket att göra för tillfället". Har också skrivit till dem på Facebook men fick bara en fråga om inlämningsnumret och sedan dess har jag inte hört något.

Vad tror ni det är som händer egentligen, varför tar det så lång tid? Hur kan det ta 10 arbetsdagar att ens börja på en dator? När ska jag börja kräva kompensation? Det finns trots allt andra än mig här hemma som behöver använda datorn för viktiga ärenden.

Hade tänkt att slå till på en ny dator hos Inet om det nu var så att den här är helt paj. Men efter att ha fått detta slappa och nonchalanta bemötande kommer jag inte att spendera en krona hos Inet igen.

Någon som har en idé?

Mvh

Fast i begreppet "hanteringstid" måste ju själva felsökningen/reparationen ingå. Att påstå att hanteringstid är tiden fram tills att någon börjar hantera ärendet är ju oerhört missvisande!

Nu vet jag inte om detta handlar om ett reklamationsärende eller en köpt tjänst. Men skulle vi tala om det förstnämnda så stipulerar dessutom Konsumentköplagen att avhjälpande ska ske inom skälig tid, vilket enligt praxis för hemelektronik brukar röra sig om 3 veckor. I så fall är ju en väntetid på 10 dagar innan ärendet ens påbörjas oerhört snävt om man ska hinna innan 3 veckor passerat.

vet inte om det är okej men jag sitter själv i en sits med just samma bolag där jag skickade in en skärm pga att den var trasig när jag fick den, den blev inskickad 9 januari, jag har fortfarande inte fått tillbaka den pga tillverkaren hävdar handhavande fel, nu tar inet på sig att fixa problemet oavsett men tidsåtgången känns väldigt orimlig, det börjar som sagt närma sig 2 månader nu.
kan även tillägga att jag väntade tålmodigt fram till förra veckan då jag hörde av mig för att kolla vad som hände varav jag fick uppdatering om att det skulle ta ytterligare veckor pga lågprioritet för att tillverkaren som sagt inte tänker stå för kostnaden

vet inte om det är okej men jag sitter själv i en sits med just samma bolag där jag skickade in en skärm pga att den var trasig när jag fick den, den blev inskickad 9 januari, jag har fortfarande inte fått tillbaka den pga tillverkaren hävdar handhavande fel, nu tar inet på sig att fixa problemet oavsett men tidsåtgången känns väldigt orimlig, det börjar som sagt närma sig 2 månader nu.
kan även tillägga att jag väntade tålmodigt fram till förra veckan då jag hörde av mig för att kolla vad som hände varav jag fick uppdatering om att det skulle ta ytterligare veckor pga lågprioritet för att tillverkaren som sagt inte tänker stå för kostnaden