Hantering av supportärende endast möjligt via telefon?

Gissar på samma sak.
Dvs att dom vill sopa det under mattan genom att börja om.
För OM dom inte har support genom email så ska dom ju givetvis ha sagt det i det första svars mailet heller helt enkelt inte svarat alls.

Någon lagstadgad rätt har du nog inte gissar jag på i alla fall så länge som dom erbjuder ett sätt att hantera support/etc genom.

Jag hade nog godtagit telesupport med villkoret att jag kommer spela in allt då jag (DU) starkt misstänker att dom vill sopa skiten under mattan.
Samt att tiden som email "supporten" har tagit givetvis ska vara medräknad i den totala tiden och även att datumet då du skickade första mailet ska vara start datumet för detta support ärrende (kan ju eventuellt bli problem med garanti/rek/etc annars om för lång tid gått) då DOM inte förrens nu har sagt att dom ej har email support.

Har för mig att jag för ett tag sedan läste att nyare apple mobiler/nyare iOS ej kan spela in samtal längre (kommer ej ihåg anledningen dock), men android ska dock funka vad jag vet.
I värsta fall så får du väl låna en android om du har mobil från hjärntvätte företagt numero uno

Första frågan blir således, har du handlat av ett svenskt företag eller inte?

Håller med om svaret du fått innan att det är återförsäljaren du ska gå på. Du skriver att de tappat bort din produkt. Kan du redogöra lite kort för hela förloppet? Tex så är rimlig tid för att åtgärda ett fel tre veckor enligt utslag i ARN. Om du kan visa på att du skickat in din produkt till dem ett visst datum och det gått längre tid så kan du höra av dig till återförsäljaren och kräva att de levererar dig en fungerande produkt. Vill du ha hjälp att författa ett sådant mail så hör av dig. Men som sagt, lite mer info hade inte varit fel. Det känns som att du fokuserar på fel sak för att få ditt ärende löst.

Kan också säga att jag sällan tvekar att själv kontakta personers överordnade. Man kan tex ringa till företagets växel och be om att få bli kopplad till ansvarig för supportavdelningen. Det brukar vara väldigt effektivt, för personer lite högre upp i organisationen vill inte ha sådana samtal och de vill absolut inte att du ska ringa till deras chef.

Vem har tappat bort produkten? Inte är det supporten, utan det måste ju vara speditören, lagret eller serviceverkstaden.

Har du skickat in den direkt till tillverkaren så kolla vad du gått med på för villkor till att börja med.

Eftersom du inte reklamerat via ÅF gäller ju inte KKöpL eller ARN-rekommendationer.

Ja, de kommer hantera det enligt villkoren du gick med på, men är det speditören som tappat bort så kommer de såklart att själva reklamera dit och det kan ta extra tid därför.

Tillverkarens support har inget ansvar gentemot dig om de inte själva tagit på sig det. Det är därför jag bad om en sammanfattning av allt som hänt. Har de tex gett dig en fraktsedel eller har du bokat frakten? Spårbart? Har du alls varit i kontakt med återförsäljaren? Om inte, varför inte? Är detta en reklamation, eller är det någon annan anledning till att du skickat in produkten.

@Nixus:

Har du sparat "bekräftelsen" på frakthandlingen för returfrakten?
Om så är fallet kan du se om returen har nått fram till tillverkaren eller försvunnit på vägen.

Irrelevant om det är motparten, d.v.s. näringsidkaren som bokat frakten. De bär allt ansvar.

Sedan, om det gått en månad börjar det vara läge att kräva en ny produkt. Visst, dumt att inte gå via återförsäljaren då konsumentköplagen och lite andra roliga lagar faller bort, men ändå.

Ett tips om du har svårt att spela in via mobilen med bra ljud, är att ringa via tex Skype och spela in på datorn. Du behöver inte heller tala om att du spelar in. Det är nästan bättre skulle jag säga att låta dem sätta krokben för sig själva och uppge olika uppgifter vid olika samtalstillfällen. Det kan ge dig bättre ersättning i slutändan, om det skulle vara så att de ger dig olika uppgifter och när det är tillräckligt pinsamt för deras del så kan du delge att du har det inspelat. Vid första kommunikationen via telefon skulle jag vara tydlig med att säga tidigare ärendenummer, datum då det påbörjades osv och få supporten att bekräfta detta så att även det finns inspelat.

Jag har varit med om liknande ärenden (garanti- och reklamationsärenden där produkten försvunnit, minst två som jag kan komma ihåg på rak arm).

Vid ena tillfället fick jag en ersättningsprodukt som var bättre än den jag lämnade in, samt fick presentkort på 250 kronor tror jag det var.

Vid andra tillfället fick jag pengarna tillbaka som jag betalade för produkten (2 år tidigare, dvs inget åldersavdrag). Jag fick då också alternativet att få det i butikskredit istället för att få pengarna betalda tillbaka kontant, med bonusen att få en 400-500 kr extra ovanpå det belopp som jag redan skulle få.

Jag blev väldigt nöjd båda gångerna och det var Elgiganten och PC City (eller vad de hette, många år sedan nu) som det rörde sig om, om mitt minne inte sviker mig. Båda gångerna handlade det om mobiltelefoner.

Jag hade helt enkelt krävt av dem via mail att returnera din produkt. Du äger den och de har tagit över ansvaret i och med att du skickade iväg den med den fraktsedel som de tillhandahöll. Du kan ju eventuellt lägga till att eftersom det är ett garantiärende så utgår du ifrån att du får en fungerande produkt.

Att de bara vill ha kontakt via telefon kan du strunta i. Detta är inte ett supportärende, det är fråga om att du vill ha tillbaka det som är ditt. Tar de emot mailet är de tvungna att göra detta. Ett tips kan ju vara att leta upp någon info@ eller liknande mailadress som du också skickar till så att du är säker på att de får mailet.