Struligt supportärende hos Bahnhof

Det är inte så att det bara är strömförsörjningen som dött?
Har du en nätadapter med samma spänning, ampere, och plug så kan det hända att det bara funkar.

Men det är klart, det är ju fortfarande inte du som ska stå för kostnaden för ersättningsutrustningen, oavsett vad det är som gått sönder. Inte heller är det rimligt att föregående hyresgäst ska stå för det, förutsatt att de inte gjort åverkan på den så klart. Det är hyresvärden som ska stå för ev. kostnader då det är en del av fastighetsnätet.

Prata med hyresvärden redan nu, det är ett hett tips. Hoppas för din skull skadan är dokumenterad

Inget att oroa sig för, Bahnhof behöver bara meddela att nätägare/kommunikationsoperatör kan ta ut en avgift om du orsakat felet. Vissa nätägare kräver betalt för att byta ut mediaomvandlaren överhuvudtaget, men de flesta tar det utan kostnad vid fel/uppgradering. Eftersom du inte är fastighetsägare behöver du inte oroa dig för de krångliga nätägarna.

Står fastighetsägaren för utrustningen kommer säkert ändå tekniker från nätägare/kommunikationsoperatör sköta bytet eller förmedla det vidare till de som ansvarar för det inom fastighetsägaren. Fastighetsägaren vill säkert inte att du ringer de om detta, vilket du fick veta när du så gjorde.

Felanmäl och vänta på att tekniker (entreprenör) från nätägare/kommunikationsoperatör ringer upp dig. Du kan inte driva på ärendet om Bahnhof redan skickat det vidare. Ta det lugnt istället för att ringa 10 olika personer flera gånger om, du kommer bli meddelad av Bahnhof om uppgifter fattas eller kommunikationsoperatören har frågor. Har du inte godkänt att Bahnhof tar ärendet vidare så kommer inget hända, då får du ringa in och godkänna helt enkelt. Det är inte Bahnhof som vill ha 5000 kr som sagt. Kapar du fiberkabeln när du inreder lägenheten kan du däremot räkna med att fastighetsägaren kommer skicka vidare kravet till dig.

Äh minimala problem egentligen inget ovanligt, deras standardsvar om att det kan tillkomma en serviceavgift om det är så att någon faktiskt tagit sönder boxen inte att den dött av sig själv. Dvs stött till, kapat fiberkabeln osv osv

Kontakta hyresvärden som får ta serviceavgiften o informera dom, de som är ansvariga att den ska fungera som den ska. Är det ytliga skador på den? Ta gärna ett kort så kan jag göra vad för bedömning jag hade gjort under omständigheterna

Det är inget att noja över.

Så här säger "stadsnätet" i Borlänge (Borlänge Energi)

Något annat nät i Borlänge kommer inte skilja sig nämnvärt. Att de informerar om kostnader om du orsakat felet är för att "stadsnätet" kräver det. Tekniker som jobbar åt nätägaren/kommunikationsoperatören är inte orimliga, en 10 år gammal nätadapter kommer dö av användning och ålder.

Det är vårdplikt på lägenhet så det finns säkert fastighetsägare som skulle få för sig att skicka vidare fakturan utan att det står i hyresavtalet. Kan de inte visa att du varit vårdslös är det bara att bestrida.

Finns nätägare som hänvisar till strömadaptrar från Clas Ohlson.

Finns nätägare som tar betalt när grejer går sönder, finns nätägare som bjuder på det.

Om fastighetsägaren får en faktura så är det helt i enlighet med avtalet mellan nätägare/kommunikationsoperatör och fastighetsägaren.

Går fiberkabeln av ute i gatan så är det inget fastighetsägaren ansvarar för, har du villa och gräver av den på tomten ansvarar du och kan få stå för hela kalaset, det är mer sådana scenarion Bahnhof informerar om.

Entreprenör som ringer upp för att boka tid kan säker svara på frågor om kostnader bättre än Bahnhof.

Avgiften är väl mer för om felet är efter media boxen då är det din utrustning och det gör ingen gratis.

Om du låter osäker och säger att du kontaktat alla möjliga parter och pratar med någon som är lite osäker hur tror du samtalet går?

Det är så enkelt att du får felanmäla det till din leverantör, ska det vidare till nätägare/kommunikationsoperatör behövs det godkännas att du kan få stå för kostnader om du orsakat felet och att de som står för infrastrukturen i vissa fall kan ta ut avgifter. Du får helt enkelt ha lite tålamod och ta dig igenom hela rutinen i samtalet. Finns skillnader i hanteringen i olika nät, men om det är några konstigheter kommer du bli meddelad. När ärendet väl är hos nätägare/kommunikationsoperatör kan du ringa och klaga på Bahnhof hur mycket du vill, Bahnhof kommer ändå inte kunna göra något fören de får återkoppling från dit de i sin tur felanmält. Har du redan godkänt allt enligt deras rutiner kan du alltså inte göra mer! Det ligger då utanför dina och Bahnhofs händer.

Du råkar inte ha en valfri switch du kan sätta SFP:n i?
Samt har du kollat strömadaptern så den inte bara dött? Du har säkert en 12v 1A liggandes från en gammal switch eller något.

Ja det händer att folk med trasiga nätverkskablar blir fakturerade besöket, men du kan självklart bli fakturerad för annat om du orsakat felet. Går du lös med vapensamlingen och skjuter sönder mediaomvandlaren som också ägs av dig så kommer ingen byta den gratis, tar tidigare ägare med sig mediaomvandlaren när de flyttar ut kan du såklart få stå för kostnaden även om du har ett nät där de normalt står för vanligt förekommande fel och byter ut utan kostnad. Har du skadat fiberkablarna kan det vara ganska uppenbart att du orsakat felet och får stå för kostnaden, där lär du få stå för det även i BRF då du normalt ansvarar för allt som inte är utanför bostaden, t.ex. de schakt som även används av andra.

Bahnhof kommer säga samma sak om serviceavgift oavsett vad ärendet gäller.

...är det inte så att den har en transformator/nätadapter som fått svullna kondingar? För den är förmodligen inte direkt ansluten till 220 volt utan har en nätadapter i väggen som föder mediaomvandlaren med t.ex. +12V 2A eller liknande. Jag har aldrig varit med om att modern elektronik gått sönder annat än pga direkta åsknedslag. I nio fall av tio är det nätadapterns sunkiga kondingar som felar.

Ja, kanske.

Det är inte omöjligt att hyresvärden har exakt rätt nätadapter liggandes.
Har nuvarande nätadaptern en diod som inte är tänd så är det en ledtråd.

I annat fall är det bara att stå på sig och avvakta.
Självfallet bör månadsavgiften reduceras under tiden som tjänsten inte kan levereras.

Ja, jag måste nog erkänna att jag missa att den första kontakten skicka runt dig, något även kontakten med fastighetsägaren gjorde.

Vill du klaga på hantering gör du nog bäst i att vända dig till Bahnhof. Det är de som kan se varför du inte fick något sms/mail när ärendet behövde kompletteras och kan se över utbildningen av medarbetarna.

Du verkade invända mot att de måste informera om att det kan tillkomma en kostnad och verkar stressad över skicket. Du ska inte vända dig till någon annan än din leverantör, men du hade inte kunnat byta ut den i förebyggande syfte. Det är upp till fastighetsägare och/eller nätägare att bestämma när de byts ut. En del nätägare byter t.ex. ut mediaomvandlare och konverterar på 100 Mbit/s om du köper högre hastighet eller beställer byte direkt mot nätet som fastighetsägare, en del byter när de gör ändringar i nätet, en del tar betalt för allt även fast grejerna inte går att använda längre. En del får betala för att dra in fiber två gånger om till sitt hus när något går fel med tidigare dragning. Som boende i hyresrätt finns det inte mycket att oroa sig för, det är bara att släppa in installatörer när nätet vill uppgradera eller felanmäla när något går sönder.

Har du godkänt det du kallar serviceavgift som eventuellt kan tillkomma? Om ja, då ligger nog ärendet hos nätägaren/kommunikationsoperatören nu. Så vida inte strömadaptern är sönderslagen med plastbitar som saknas behöver du knappast oroa dig för att de skulle ta ut en kostnad. Hade den varit det så ja, då hade du kunnat felanmäla dag 1 och kunnat dokumentera skadan. Skadad utrustning kan man felanmäla, att den sitter lite snett nej.

Exakt som ovan säger hände mig när jag skulle byta ut min mediaomvandlare. Ringde Bahnhof, dom skapade ett ärende, ca 10-14 dagar senare efter blev jag kontaktad av ett företag (Transtema Network Services) som bokade in en tekniker. Det tar en liten stund men du ska inte behöva göra mer än så som hyresgäst.

Viktigt att svara, min mobil flaggade samtalet som telefonförsäljare.

Kanske möjligt att höra med en granne om du kan prova deras strömkabel i 15 min för att se om den fungerar?

Skummade genom tråden men såg ej om det nämndes.

Skadad, saknad eller trasig utrustning anmäler man till leverantören. Utrustning som inte kan anses ha fel eller saknas kan knappast du och leverantören byta ut, det är ingen utrustning som byts i förebyggande syfte för att användaren så önskar. Plombering kan du säkert anmäla och få fixad, men är ljuset bra kan de knappast göra mer än att komma ut och sätta dit en stripe. Det är inte så att det är Bahnhof som betalar för allt detta och deras tekniker som kommer ut, hade så varit fallet hade de bara sagt upp dig som kund då du bara skulle vara en förlustaffär.