Scammers mot äldra, hur går man tillväga?

Det går heller inte att göra avtal via telefon, det måste skickas en papperskopia för signatur

Här är en informativ lista om regler mm den är för företag men där ser du vad som gäller för dem
https://www.konsumentverket.se/for-foretag/olika-saljkanaler/...

För tydlighets skull, är det så att de blivit övertalade/lurade att byta operatör för fast telefoni? (Och att något eventuellt gått fel dessutom, om det nu inte går att ringa?)

Vilken operatör hade de isf tidigare? Kan vara värt att prata med den ursprungliga operatören, de kanske kan återställa funktionen om inte annat. Sedan kan det ju finns någon annan part som börjar skicka räkningar som man får ta itu med.

Kolla vilket bolag de tecknat och reklamera, telefonförsäljare måste spara telefonsamtalen. Har tidigare abonnemang slutat fungera har det garanterat gått mer än 14 dagar. Är abonnemanget utan bindningstid är det bara att starta en nummerflytt tillbaka till tidigare operatör.

Räcker med ett SMS, men ofta så kör de bankid då det är svårare att backa då.

Just ja, de kan köra den fulingen men ja man har 14 dagar iaf

Jag skulle ringt telefonbolaget. Ofta så är telefonförsäljarna outsourcade (iaf vad det verkar som), är en annan sak att prata med supporten. Man har 14 dagars ångerrätt just för att skydda sig mot sånt här.

De vet inte om det är bindningstid, men kan de flytta numret så får ni tillbaka numret.

Nej, de måste svara på det skriftligt. E-post, sms eller bankid t.ex.

Ja, det är nog bäst som andra säger att först ringa deras ursprungliga operatör och berätta vad som är fel (de kan inte ringa längre), och be dem kolla vad som hänt. Om de säger att något annat företag tagit över abonnemanget, säg att det inte var meningen, och kolla om ursprungliga operatören kan återställa. Så slipper ni kommunicera med det nya företaget om saker som någon ni litar på mer kan fixa.

Det finns också scenariot att de är kvar hos samma operatör, men att ett mindre seriöst säljföretag har sålt något slags paket baserat på den tidigare operatörens tjänster. Men det märker du ju när du pratar med operatören, och då är det säkert enklare att fixa.

Om någon part krånglar framöver så kan ni ta fasta här på det uppenbara, omedelbara problemet: de kan inte ringa just nu, detta var inte vad de väntat sig. Alltså har något blivit fel i kommunikationen, oavsett vad de eventuellt har tackat "ja" till. Att ett äldre par oväntat förlorar sin enda kontaktväg med omvärlden är dessutom potentiellt farligt. Samma poäng kan göras om ni i framtiden får fakturor som ni måste bestrida - det är inte rimligt att din farfar skulle ha tackat ja om han förstått att telefonen skulle sluta fungera (ens under en kortare period), alltså har telefonförsäljaren inte gett tillräckligt tydlig information.

Eftersom tjänsten slutat fungera så kan ni nästan förutsätta att det gått mer än 14 dagar. De kan lyssna på samtalet och en göra bedömning om du reklamerar. Saknas skriftligt underlag är det också anledning till hävande.

Ska ni ringa runt, vänta med det tills ni har farfar med i samtalet.

Gjort lite snabb googling åt dig om företaget:

Majoriteten av de som ansett sig lurade av TM Mobile har fått ett abonnemang hos Telemer, ett småmärkligt bolag som man helt skall undvika. Telemer och TM-mobile har samma org-nummer, eller ser ut att ha det. Finns ett gäng andra bolag som kan kopplas till dessa två också, och de gör allt för att det skall vara rörigt att reda ut hur de hänger ihop.
Finns lite mer info på flashback: https://www.flashback.org/t3298942

Tyvärr så får man vara beredd på att det kan vara svårt/tidskrävande att få rätt, men ibland kan man ha tur.
Flera bra tips i tråden som kommit fram och kan väl lägga till att ett samtal till konsumentvägledaren (eller liknande) i kommunen kan vara ett ytterligare tips om det krånglar.

@Oegat: Håll det sakligt, lagen tar inte hänsyn till ålder utan någon som inte kan tillgodose sina egna intressen ska ta hjälp av samhället med t.ex. förvaltare eller om mindre behov finns god man.

Om detta stämmer borde det räcka med att kontakta den ordinarie telefonoperatören och återställa telefonin, därefter skita i att betala eller skriva under något som kommer från scambolaget? Möjligtvis även snacka med banken?

OBS: Jag har ingen aning om det funkar på detta vis.

https://www.hallakonsument.se/lagar/lagen-om-distansavtal-och...

Hålla det sakligt, absolut. Jag syftade dock inte på att argumentera utifrån att TS farfar skulle vara sårbar pga. eventuell nedsatt förmåga (hans tillstånd vet jag inget om heller), utan att sakligt påpeka att ett problem har uppstått (telefonförbindelse borta) som inte var väntat eller önskat. Har säljaren gjort tydligt att paret skulle bli utan telefon under en period som konsekvens av affären, alternativt varnat att det kunde ske? Jag har svårt att tro det, men det är ju upp till dem att visa vad de informerat om och inte.

Sen är jag inte säker på att en persons eventuella bristande rättshandlingsförmåga aldrig kan vara relevant att ta upp. Du kanske har rätt i att det inte har betydelse i lagen, men det är sällan som ljusskygga företag som det verkar handla om här vågar ta en tvist ända till rätten. Jag hade en äldre släkting som var dement, vägrade ha god man, och vi anhöriga orkade aldrig driva igenom förvaltning för honom. Jag bestred för hans räkning i ett antal ärenden (under loppet av några år) där han tackat ja till något över telefon som sedan lett till orimligt dyra avtal (på den tiden då inspelade avtal var lagliga). Det ska sägas att det alltid var oseriösa säljare i dessa fall. Min upplevelse var att det gjorde skillnad i kommunikationen med säljföretaget, när jag påpekade att han inte hade förstått vad avtalet gällde pga. demens. Men om det var för att de var rädda för publicitet, att inte kunna vinna i rätten, eller bara insåg att detta är en kund som orkar bråka och att det är bättre använd energi att scamma någon annan, det vet jag inte.

Låt de lyssna på samtalet så att företaget kan göra sin egen bedömning och kontroll av godkännande.