Skälig tid återbetalning från Webhallen

Du har en fantastik glöd och energi men jag hade nog personligen försökt rikta om den.
Tror tyvärr du inte kommer att komma så långt, möjligtvis en 2 raders ursäkt från webhallen representanten i form av "vi lovar att bättra oss"

Hej!

Vi har haft en del att stå i på sistone pga sjukdom i avdelningen men enligt de signaler jag fått på sistone ska det vara lugnare nu. Återkom med KT-nummer så kan jag som sagt kolla vad som har hänt här.

/Patrik

Faktiskt så har Webhallens kundtjänst totalt kollapsat sedan typ 2år tillbaka, det är omöjligt att få tag på någon och när man väl får det så ber dom återkoppla och man hör aldrig av dom mer...

Jag har fått kriga som en galning för att få tillbaka MINA pengar från webhallen efter att jag beställde en mobil på julafton 2020 för ~2000kr betalade delvis med värdecheck för ett värde på 1982kr med andra ord så skulle jag betala typ 18kr, summan stod klart å tydligt 18kr i betalningsfältet. Jag valde då för min egen smidighetsskull att betala med paypal, och snabb som jag var så klickade jag vidare utan att titta och godkände i paypal och trofan den tog HELA summan på 2000kr plus även nyttjade värdechecken...
Ärendet pågick i ÖVER 3 månader innan jag tillslut fick ut någon ersättning från webhallen som skyllde på att dom inte kunde göra återbetalning eftersom jag använt paypal... De var ett rent H*lvete att ha å göra med webhallens kundtjänst.
Så framöver när jag ska handla grejer som jag vet man kan behöva garanti på eller behov av kundtjänst så kommer jag inte vända mig till webhallen iaf.

Egentligen egalt för frågan eftersom det handlar om de ska återkomma hurvida de antingen betalar eller motsätter sig.

Beroende på vad som skett så är vanligt för mig förekommande utgifter/ersättningar vid reklamation:
- Reseersättning (om produkten ska lämnas in personligen)
- Emballage för frakt(om reklamationen sker en tid efter att jag slängt originalemballage) och det är en större produkt där jag inte har nån gammal låda jag kan återanvända, bubbelplast/stötdämpning om det är känslig produkt och det inte räcker med tidningspapper el dyl.
- Frakt (om företaget inte använder fraktsedel)
- För längre tidsperiod och högre belopp kan det handla om ränteskillnadsersättning
- Ersättning för täckningsköp om jag måste köpa samma vara dyrare någon annan stans

Troligtvis har de väl chefer och ansvariga som kanske inte prioriterar att någon vill få tillbaka för bussbiljetten de behövde för att ta sig in till butiken. Även om det kan kännas surt för dig personligen så blir det nog ett logiskt beslut att mindre belopp och liknande småärenden prioriteras rejält lågt i en organisation som troligtvis hanterar några tusen ärenden varje månad.

Nu jobbar inte jag på webhallen men att det är många sjuka under vinteråret samt under covid där man skulle stanna hemma vid symtom så är det inte lustigt att de har haft många sjuka.

Kan vara så att du inte är den enda de får stå på sig med.
Försöker bara vända på korten här!

Tro mig jag orkade inte. Jag var så otroligt glad bara av att äntligen få tillbaka pengarna som dom felaktigt dragit från mig. Tro mig jag fick kämpa å jobba för att få tillbaka mina egna pengar. Bland förslag från dom att åka från västerås till stockholm, lämna tillbaka telefonen som jag nu använt i 2månader därmed få återbetalning från paypal, förlora telefonen OCH förlora värdechecken på nära 2000kr... De låter som rimliga lösnings förslag va? xD Kundtjänst på den firman är helt inkompetent sedan ett par år tillbaka.

Så jag är heller inte förvånad att du har fått kämpa för att lyckas reklamera din vara. De är så otroligt dåligt när dom lovar höra av sig inom 1vecka och efter 2 har man fortfarande inte hört något och mailar man igen då så dröjer det en vecka innan svar osv. Så med tanke på kvalitén dom har på kundtjänst så lär de inte vara värt att kämpa i veckor för att ev få ut ersättning från dom.

Men det har börjat återspegla sig bland review sidorna också, webhallen är nu mer röda och 2 av 5 stjärnor på trustpilot så något gör dom uppenbarligen fel:
https://se.trustpilot.com/review/webbhallen.com
@Webhallen
Hur ställer ni er till dom urusla betygen ni får på t.ex trustpilot? Ni har ju alltid varit ett respektabelt och seriöst företag, jag och många fler ser er inte som det längre. Varför och hur har denna förändring skett under de senaste åren. När man löser recensionerna så hade man aldrig kunnat gissa att dem handlar om Webhallen...

Varför inte skicka KT-numret i svaret så kanske det ordnar sig fortare än när du bara spyr galla på dem? Kan kanske blanda gallan med KT-numret ..

Nu ska jag invänta svar från min kollega på kundtjänst innan jag återkopplar på PM med vad hur och när vi löser något.

Men nu sa jag att vi tidigare haft problem och nu är det lugnare. Jag syftar då på att vi har jobbat en stor del av denna månad att jobba ikapp oss. Du nämner två månader, har du haft fler ärenden hos oss utöver detta ärende som kom in strax under en månad sedan?

/Patrik

Jag vet inget mer om ärendet än det du skriver. Tycker bara att det inte verkar så konstruktivt att stressa runt som en skadskjuten kanin och vräka ur sig en massa hot och anklagelser. Dessutom verkar ju ärendet inte alls så långdraget som du påstår (om man nu kan tro på det som Patrik skriver ... ). Kan inte ens föreställa mig varför man känner att man måste åka till butiken två gånger i veckan för att diskutera saken med dem. Men vi är väl alla olika ...