Ska firmware-fel täckas av garanti?

Uppdaterade precis min krånglande monitor (cooler master Tempest GP27Q), vad händer: jo den dör totalt.
Efter en "successfully updated"-text så blev den bara svart och den går inte längre att sätta på (nej det verkar inte finnas någon återställningsfunktion). Monitorn har en knapp, provat hålla inne, dutta till, dubbelklicka. Samt hålla inne knapp medans man sätter på strömmen samtidigt (på viss elektronik kan detta vara återställning eller liknande funktion).

Enda anledningen att jag behållit den så länge och inte bara skickat tillbaka (3 veckor sedan beställning) är att jag varje dag kollat efter ny firmware som ska fixa till så att den inte blir svart då och då te.x ändrar från HDR till SDR eller tvärtom, men även andra förändringar man gör som involverar skärmen på något sätt kan göra så den blir svart. Varje gång måste man trycka av/på för att få bild igen.

Är detta något som ska gå på garanti eller är det användarens fel att han vill ha en fullt fungerande, buggfri produkt och uppdaterar med en officiell firmware?

Jag hoppa såklart det går på garanti, men man vet inte. Inet visste inte och skulle återkomma. Någon som varit med om något liknande kanske, pajat moderkort eller något med firmware som varit felaktig från tillverkaren?

Jag har redan pratat med inet och dom vet att jag uppdaterat med firmware, som jag sa, de visste inte om det täcks av garanti. ja ibland är man dum som är ärlig kanske?

det finns egentligen inte så mycket fel man kan göra. till och med instruktionerna beskriver proceduren som helt säker och även om man installerar FEL firmware så kan inget hända, man behöver bara flasha om (deras ord). Det finns 3 mappar att välja på, jag valde EU mappen, jag är i EU, har en EU monitor, mappen har 1 fil. Så jag har inte gjort något fel vad gäller filen. Däremot misstänker jag starkt att den firmware de laddat upp var felaktig, för jag kollade sidan igen och nu är den uppdaterat med ny fw IGEN och det står (Updated), inte samma filstorlek alls. Jag har såklart även kontaktat cooler master.

Felet att den blev svart då och då är ett fel som alla verkar ha med denna monitor f.ö, så det var alltså inget speciellt fel med bara min skärm.

Sen vet man ju inte, kan ju varit en slump att te.x nätadaptern eller monitorn pajar (av annan anledning) just efteråt. Ganska osannolikt, absolut! Men det kan absolut ske.

https://coolermaster.egnyte.com/fl/uZ784wesPK

det är den sidan som länkas om man går till monitorn på Coolermasters sida och kollar "firmware" på downloads.

Ja det är väsentlig skillnad.

Hur som helst jag beklagade mig på deras Discord och Cooler Master EU/NL svarade:

"yes, if reloading the new FW doesn't work go claim warranty at the store you bought the monitor"

ja en moddad firmware där man kanske överklockar nått, det kommer inte garantin täcka, och det kan man förstå. men en krånglande hårdvara där något måste fixas, klart det ska täckas.

Fått retursedel av inet, så den kommer gå tillbaka.

fan, precis innan cyberpunk 2077 2.0 och DLC'n jag som hade hoppats på att spela det i HDR med denna monitor (riktigt nöjd med den förutom buggarna). får väl skjuta upp det...

undrar om den skickas på reparation eller om man får en ny? vad tror ni?

Skickade in den igår, inet skickar redan en ny skärm.

Det är rätt bra jobbat!