Krönika: Postnord är mitt förstahandsval

Att 9 av 10 är nöjda med leveranserna är ju samma sak som att 1 miljon av 10 miljoner inte är nöjda.
Hade man vart lika positiv när det gäller processorer eller grafikkort?
Nu är ju inte fallet så, men nån gång då och då levereras ju en processor eller ett grafikkort den där tionde gången - den där 1 gången av 10 när man som kund kanske inte är nöjd pga hanteringen, förseningar eller försvunna paket.

Förvisso har kunder en benägenhet i stort att vara måna om att lämna dåliga betyg när de anser att tjänsten/varan de köpt är felaktig men inte riktigt lika måna de många fler gånger de (antagligen) blivit nöjda.

Top: Postnord, DHL, Schenker, Instabox
OK: Budbee (lite längre leveranstider)
Meh: Bring (oerhört långa leveranstider. kass spårning)
Fullständigt bedrövliga: UPS

Väljer alltid pickup point eller box då jag når ett flertal på vägen hem från jobbet.

UPS har aldrig lyckats leverera nått så de är i en egen klass i botten för med dem vet man att det inte blir nått utan att paketen går i retur eller behöver hämtas 10 mil bort på deras terminal i Göteborg, de har inte ens lyckats lämna nått hos sina ombud utan det blir direkt Göteborg och i praktiken även retur.
De borde inte ta på sig frakter till platser de är helt oförmögna att leverera till för de är skrämmande överlägset uslast av alla.

Övriga har ibland haft lite småstrul men leveranserna har i vart fall kommit fram.
Det skulle nog behövas lagstiftning för att få bort de djupt oseriösa som UPS.

Om man skall vara anekdotisk känns det inte rättvist att cherrypicka ens värsta erfarenheter av PostNord. Tvärtom har jag tagit emot tusentals sändningar från dem och på sin absoluta höjd har någon handfull strulat och krävt kontakt med kundtjänst. Även då kan det vara ganska milda fel såsom att det hamnat hos fel utlämningsställe och behöver transporteras på nytt för att hamna rätt.

Jag har ett riktigt skräckexempel som jag skrivit om tidigare på forumet, men jag har generellt sett ett mycket större förtroende för dem än exempelvis FedEx, UPS* eller TNT. För det mesta känns PostNord jämförelsevis väl integrerat med svensk infrastruktur och är väldigt smidiga för sändningar inrikes. Bring och Schenker har också fungerat bra för mig de sista tio åren.

Bäst har nog ändå DHL varit i min bok och i synnerhet vad som gäller internationella sändningar. Samma kollinummer överallt som inte ändras när det kommer till ett annat land, snabba leveranser och som mottagare får man tydliga alternativ från början om hur man vill att leveransen ska ske.

*UPS är helt fenomenala de gånger man kan begära leverans till utlämningsställe, men för hemleverans... Nej.

Eller overkligt billigt beroende på vart det ska skickas.

Av något skäl jag inte begriper är det väldigt många budbilar/hemkörning av mat som missar min adress, och försöker köra in på andra sidan området, där det finns en bom, det är helt enkelt ingen väg där, det är gångväg. En kille som kom med en dörr vi köpt (tämligen tung) baxade den över ett staket och fick sedan bära den en bit och ställa den nere i trappuppgången. Det har blivit så att jag ofta står nere i trapphuset för att se om stackarna kör fel (vi har utgångar åt båda hållen så jag ser när de irrar runt) och då går jag ut och möter dem.

Jag föredrar alla dagar i veckan utlämningsställe.

Dock tycker jag det blivit bättre sedan jag finjusterade vår adress i Google Maps och Waze. Vet inte om jag gjorde det, eller kunde göra det, i Apple Maps. Hur som helst, jag lade vår adress en extra bit in på "rätt sida", så att de visserligen hamnar några meter fel kanske, men åt rätt håll - och då är det inga problem, de kör in på rätt väg och kommer till rätt vändplats - fast några meter fel på vändplatsen. Om det var detta som gjorde susen vet jag inte, men jag tycker felkörningarna har minskat markant så någon app har ändrats på åtminstone.

Samma erfarenhet även jag. Av 20-25 leveranser har jag aldrig fått ett enda trots 3 olika bostadsadresser.
För ett tag sen ringde jag dem faktiskt och klagade. Fick prata med nån mellanchef som förklarade att det enda alternativet chauffören kan klicka i är ”kund ej hemma” typ. Även när de inte hinner med att åka ut. Det gav iaf en liten förklaring även om det såklart inte är ok.

Många gånger har arbetsgivaren inte betalt för nya kartor så om det byggts om kan det bli väldigt fel.

Jag har aldrig valt eller brytt mig om vilket fraktbolag som gör leveransen. Blir något fel och trasigt har det aldriv varit problem att få det fixat med butiken, så det spelar sällan roll. Alla leveranser är ju försäkrade och butiken har ansvar att leverera det man köpt

Airmee är snabba men har ofta levererat saker till grannar osv. DHL är min favorit.

De är helt ok och har blivit mycket bättre, men är fortfarande inte förstahandsvalet.

20-40 för en sketen burk läsk är svindyrt. Jag klagar.

Buss åker jag aldrig så ingen aning.

15 kr för ett frimärke är svindyrt, och det räcker bara till ett brev på max 50g. Antalet gånger det räckt med bara ett frimärke för min del är väldigt nära noll. Tur nog är det väldigt sällan det behövs (och det är ju även därför Postnord har höjt priset, men de hade ju inte även behövt sabotera leveransen genom att bara dela ut varannan dag).

Så, vad tycker du är rimligt för att skicka ett brev?

Det är intressant hur våra erfarenheter kan skilja sig.
För mig har det varit Postnord som har varit en mardröm. De har låtsas leverera mig många gånger på de 2 olika adresser jag har bott i Göteborg: Jag har suttit hemma och väntat och plötsligt fått avisering att man inte var hemma.
En gång skulle en gitarr komma till mig från USA. 4 dagar tog det från USA till Malmö. Sen 2 veckor från malöm till Göteborg. Efter att ha registerat gitarren på en terminal nära mig i Göteborg, försvann den typ "försändelse påväg" i många dagar och sen ingenting. Jag hörde av mig till Postnord och gitarren dök upp 3 veckor senare i Stockholm. Jag har också fått paket som skickades tillbaka till andra länder för att jag hade aldrig fått avi eller info om att de hade kommit fram ett paket till mig.

Samtidigt har jag haft med UPS att göra minst 10 gånger för att båda skicka och ta emot gitarrer och förstärkare inrikes och utrikes. Super snabb och noll problem.

För ett par månader sedan hamnade mitt paket i ett hus ett kvarter bort. Jag kände igen huset från bilden de tar vid leverans. Ringde kundtjänst men 30 minuter i telefonkö fick mig att ge upp så jag gick över till grannhuset men såg inget paket. Gick hem och det låg i min postlåda! Så under tiden jag väntat i kö hade de kommit på sig själva och hämtat paketet från fel adress hem till mig.

Jag har bra erfarenheter av PostNord. Men jag blir lite lätt trött ibland när paket hamnar på fel ombud och istället för att fråga om jag vill gå dit och hämta så skickar de tillbaka det fler mil (när jag hade kunnat gå ett par kilometer!) för att sen skicka rätt.

Det fungerar bra med dom när man skickar vanligt brev, företagsbrev eller postpaket.
När det gäller express och hemleverans är Postmord näst sämst efter UPS.

About that ...

OnT: visst har Postnord haft problem, men bortsett från de bostadsområden där det inte alls fungerat tror jag de flesta klagomålen kommer från en väldigt högljudd minoritet.

Det var många år sen jag hade problem med Postnord. De har ryckt upp sig. Deras app är bra också, lätt att spåra leveranserna.

Instabox är det löjligaste företaget jag har haft att göra med.

Efter 2 misslyckade leveranser så testade jag 3 gånger till for science.

5/5 gånger var instabox den enda speditör som erbjöd dagen efter leverans, något inte ens postnord vågade ge sig på.
5/5 gånger var paketet 3 dagar försenat.
5/5 gånger stod det att paketer anländer imorgon, varje dag under hela väntetiden.
5/5 gånger så var undantaget till raden ovan det första dygnet. Där det stod en exakt leveranstid, men för varje timme som gick på första dygnet så flyttades tiden fram med en timme…. absolut första gången satt jag och blev lurad timme efter timme att mitt paket skulle vara framme.

Postnord har gått till något jag har oroat mig över till något jag hoppas finns som val.

Jag vet bara inte om jag gillar företaget så mycket mer nu för att de har blivit bättre, eller för att deras konkurrenter är så mycket sämre.

Hade ett liknande fel med Instabox.

Stod att jag kunde hämta paketet, men det existerade inte ens i skåpet.

Ringde Instabox och klagade, fick svar från kundtjänst att det bör dyka upp dagen efter.

Fick uppdatering varje dag i 2 veckor att "ditt paket kommer att levereras idag kl ** **"

Bedrövlig kundtjänst som varken kunde spåra eller hjälpa till att få fram leveransen!

Postnord är definitivt inte felfria, men relativt resten så är det det tryggaste valet.

Ett par gånger har paket blivit mörbultade men då var de ändå mer intakta än genomsnittlig UPS-leverans. En gång försvann ett paket från Tyskland, men det dök upp tre månader senare.
Visst, man får kallt räkna med två dagars leveranstid, men det är sällan ett problem, och än mer sällan tar det längre tid än så, såvida det inte är utrikes ifrån, för då kan man kallt räkna med att det fastnar i minst en vecka innan det kommer ett pappersbrev för inbetalning av tullavgift. Där har de en del att lära av exempelvis DHL, såvida de inte bättrat sig sedan sist jag fick uppleva det.

Så min uppfattning är att om jag vill att något kommer fram intakt och inom utaviserad tid, ja då är det Postnord som garanterat kan leva upp till förväntningarna. Resten är en chansning där jag får väga riskerna.

Har skickat med postnord, DHL, schenker och av dem är det bara postnord som har strulat.
Men på det stora hela har det gått bra 9 gånger av 10 ändå.

Håller också med att priser på frimärken är katastrof.

Håller helt och hållet med Noelia här! Minst problem med PostNord. Mest problem med UPS.

Bor du i en stad där UPS har egna terminaler? I sådana fall kan det vara en del av förklaringen. Här där jag bor använder dom en underleverantör som har absolut lägst prio på paket från UPS. Ringer man inte underleverantören direkt och säger att man vill hämta upp paketet på deras terminal så gör dom några "försök" att leverera sedan åker paketet tillbaka.

Kan inte påminna mig att jag haft något problem alls med PostNord faktiskt.
Andra aktörer som Bring och Airmee har strulat lite då och då.