Inets "Byggnation och test av dator med valfria komponenter" tog längre tid än avtalat och har genomförts med flera uppenbara brister

Jag kan inte juridiken exakt kring detta och de flesta här verkar gissa och gå på magkänsla, så även jag. Jag ser det lite annorlunda här. Inet har byggt ihop en dator med delar utifrån kundens önskemål. Resultatet är en produkt, en komplett dator som normalt inte finns i deras sortiment. Exempelvis om man jämför med deras egna Taurus-maskiner. Om någon åberopar ångerrätten på ett Taurus-köp så kan Inet kontrollera den och sälja till någon annan. Ångrar man istället ett köp av en dator som är byggd specifikt för en själv så känns det för mig oskäligt stor börda för butiken att demontera och sälja alla 6-10 komponenter separat som fyndvaror med nedsatt pris. För mig är inte det rimligt. Jag tänker ur synvinkeln att det är jag som skulle driva butik nu.

God kväll,

Efter 28 mail fram och tillbaka så blev jag nu kopplad vidare i kedjan.
Jag har blivit kontaktad utav en ny person på Inet och jag upplever att tonläget har vänts helt och hållet.

Det är en person som titulerar sig som Inets CCO (chief commercial officer efter en googling) och han tackar för mitt goda tålamod och ber samtidigt om ursäkt för den försenade byggnationen och de uppenbara brister som själva byggnationen visat.

Han har försäkrat mig om att han tar bristerna på allvar och är glad för att jag dokumenterat felen så pass tydligt och bifogat bilder.
Jag erbjöds tre alternativ:

1: Returnera datorn för felsökning och åtgärdade byggfel, då fläkten lossnat och pingpongat runt i datorn.
Dra av byggnationskostnaden på 899 kr, samt 300 kr i kompensation. Samt att dom ska ta reda på hur datorn såg ut vid leverans, då dom verkar ta bilder som jag misstänke.

2: Låta mig felsöka datorn, 899 kr i avdrag för byggnationskostnaden och 300 kr i kompensation.

3: Returnera hela datorn och häva köpet.

Efter lite diskussioner så kom vi fram till en annan lösning.
Jag behåller datorn och felsöker den, samt erhåller alla garantier från deras sida då det är jag som felsöker och inte Inet. Samt dra av kostnaden för byggnationen på 899 kr och ett presentkort på Inet.se på 500kr.

Under min felsökning såg jag lustigt nog att personen som byggt datorn inte dragit fram tillräckligt många PCIe kablar för min GPU, vilket var specificerat i beställningen, vilket jag även skickat bild och meddelat så dom får möjligheten att höja standarden på utförandet.

Slutsats:
Jag är glad över att Inet tog sitt ansvar och att dom tillslut erbjöd mig att häva köpet, vilket var min tes från början.
Jag tycker även att det är snyggt att vi kunde hitta en annan lösning som passade bättre.

Gällande presentkortet så är det en symbolisk summa, då detta inte handlade om pengarna utan själva principen.
Jag har inga problem att föra min talan i såna här ärendet, men jag vet också att det är långt ifrån alla som kan eller är bekväma med att göra det. Så min slutsats är att jag är glad att Inet har personal som förstår sig på rätt och fel, samt värnar om sina kunder.

Personen i fråga förstod att jag var irriterad över händelseförloppet och hoppades att detta inte kommer påverka mitt anseende om Inet i framtiden. Vilket det inte gör, så länge rätt person arbetar med rätt saker, vilket denna individ definitivt gjorde.

Jag uppdaterar huvudinlägget med att Inet tagit sitt ansvar och erbjudit flertalet lösningar.