Problem med reklamation av mobil från Proshop

Mycket om Proshop...

Stå på er och kräv full ersättning. Efterfråga bilder på reporna. Kanske är reporna bara i skyddsplasten (om den sitter kvar)? Säg till dem att ni är beredda att ta ärendet vidare till ARN, Konsument Europa eller kanske till och med domstol. Eller kom överens på något annat sätt. Kom ihåg dock att utgångspunkten vid fel på vara är att ni som köpare ska få den reparerad eller utbytt, inte att ni ska få pengar tillbaka. På tal om det, varför är din sambo så benägen att få pengarna tillbaka? Har hon ångrat sig och vill ha en annan telefon?

Mer info:

• ARN (Allmänna reklamationsnämnden): www.arn.se.

• Konsument Europa: http://www.konsumenteuropa.se/

• Stämning i tingsrätt: http://www.domstol.se/Tvist/Stamningsansokan/

• (Konkurrence- og forbrugerstyrelsen: www.forbrug.dk)

Hoppas det löser sig för er

Ångerrätten förutsätter dock att det inte är något fel på produkten, vilket det verkade vara? Då hade Proshop i värsta fall sålt vidare en defekt telefon till någon annan, därför är felanmälan rätt väg att gå.

Supporten kanske missuppfattade din sambo och trodde att det var en fungerande telefon hon ville ha. Därav att de rekommenderade henne att reklamera telefonen för att få den reparerad/utbytt. Hon har ju trots allt köpt telefonen och då kanske man kan anta att hon faktiskt hade för avsikt att behålla den om den hade fungerat som den skulle.

I vilket fall verkar det som att supporten förstått nu att det hon egentligen ville var att nyttja sin ångerrätt på telefonen. I så fall har Proshop rätt till ersättning för värdeminskning som beror på att din sambo använt telefonen mer än vad som krävs för att bara undersöka telefonens egenskaper/funktion (det krävs också att Proshop har lämnat korrekt information om ångerrätten).

I och med att din sambo har använt telefonen och tagit bort skyddsplasten är det troligt att Proshop har rätt till ersättning för värdeminskning. Men hur stor den ersättningen ska vara kan jag bara spekulera i. ARN har tyckt att 50% av inköpspriset är rimligt för ett par skor som använts under en helg (och som inte varit skadade). I ett fall där säljaren inte gett korrekt information om ångerrätten har ARN ansett att köparen skulle få hela inköpspriset tillbaka, trots att varan var skadad.

Sen är ju frågan också vem som ska bära ansvaret för reporna i skärmen, din sambo eller Proshop? Det går ju också bara att spekulera i. Men kanske skulle man kunna resonera som så att, om det blir ord mot ord, Proshop får stå för det och att värdeminskningen på telefonen beräknas som om telefonen inte hade haft repor i skärmen

(Har utgått från att det är svensk lagstiftning som gäller, men om det skulle vara dansk så ser den ungefär likadan ut som den svenska och det borde därför inte göra så stor skillnad).

Nej, ångerrätten förutsätter inte att varan är felfri. Om Proshop säljer varan igen har den nye köparen ångerrätt samt rätt till avhjälpande/omleverans på samma sätt som den första köparen hade (förutsatt att det är ett distansköp av en konsument, givetvis).