RMA direkt till tillverkarna; Dela era erfarenheter

Vilken tillverkare
Gigabyta

Vad ärendet gällde
Moderkort med uppenbara synliga defekter.

Vilken produkt det handlade om
GA-EX58-EXTREME

Vad som var fel
Två krossade små chip brevid ramen.

Hur blev du bemött
Men fler frågor.

Hur lång tid det tog
Själva snacket via email tog nog en dag, fick det nya moderkortet drygt en och en halv vecka senare.

Vad det kostade för dig
Sömn

Fick du någon extra kompensation
Nope

Hur historien slutade
Fick skiten och kunde sova igen, sålde moderkortet som sprillans nytt sen och fixade ett rampage 2 extreme.

Inte riktigt RMA, men jag ringde Logitechs svenska support för att se om det var möjligt att köpa nya batterier till min Logitech G7 mus vars batterier nästan var helt slut (den var nästan två år gammal). De hade inga batterier, men erbjöd sig istället att byta ut min gamla mus mot en ny Logitech MX Revolution på garantin. Jag frågade om jag kunde få en MX1100 istället (för mycket hjul på MX Revolution för min smak) och det var inga problem.

Det kostade mig totalt några kronor för ett utlandsfrimärke, då Logitech ville att jag skulle skicka G7:ans mottagare till dem i Tyskland. Supportkillen jag pratade med var nästan övermänskligt trevlig, och det tog bara 2-3 dagar att få min nya mus. Jag är givetvis väldigt nöjd då jag ursprungligen ringde bara för att höra om de hade reservdelar till min mus, men slutade med en ny mus som på många sätt är bättre än min gamla.

När jag senare skulle köpa nya högtalare så blev det givetvis Logitech-högtalare; det lönar sig att vara trevlig mot sina kunder (så länge som man gör bra produkter d.v.s. ).

Vilken tillverkare
Hewlet Packard

Vad ärendet gällde
Spellaptop som inte var stabil i spel pga. grafikkortsöverhettning

Vilken produkt det handlade om
HP DV6 1190EO

Vad som var fel
Grafikkortet blev överhettat

Hur blev du bemött
Blev faktiskt trevligt bemött genom hela ärendet, det måste jag ändå ge HP en eloge för.

Var det till svensk support du ringde, annars vilket land
Svensk

Hur lång tid det tog
Tog alldeles för lång tid, cirka 2 månader tror jag det tog, men då var datorn hem till mig och vände en gång. De bytte moderkortet o skickade tillbaks datorn utan att testköra den. Får hem den med exakt samma fel igen, skickar tillbaks datorn igen och nu byter dom även ut kylningen, nu fungerar datorn men skulle gissa på att den är åtminstone 10dB mer högljudd än tidigare.

Vad det kostade för dig
Massor av tid.

Vilket land fick du skicka produkten till
Sverige

Fick du någon extra kompensation
Först ville dom inte, men efter jag förklarat att jag var väldigt missnöjd med att få en mer högljudd dator än jag betalt för, och varit utan i 2 månader så gick de med på att ge mig en extern hårddisk värd 1000:-.

Hur historien slutade
Fick tillbaks fungerande laptop och en extern hårddisk. HP skötte ärendet snyggt men deras verkstad slarvade med testkörningen.

Vilken tillverkare
EVGA

Vad ärendet gällde
Grafikkort + följdskador

Vilken produkt det handlade om
EVGA GTX 465 Superclocked

Vad som var fel
Grafikkortet kortslöt en hel 12V-rail i nätagget och tog med sig båda grafikkorten, ena skärmen och CPU. Stinker fortfarande bränd elektronik i chassit.

Hur blev du bemött
Mycket bra! Fick lämna kortet till deras generalagent som efter 2 dagar skickade ett mail med att nya komponenter var på väg, dock ville de byta 465'orna mot 2x 460 1GB istället, samt byta Zalmanagget till ett Fractal då deras leverantör inte hade Zalman inne.

Hur lång tid det tog
Två dagar + postens leveranstid.

Vad det kostade för dig (ex. du var tvungen att betala frakten till och från Tyskland och fick den aldrig tillbaka)
En bilresa till Stockholm.

Fick du någon extra kompensation
Tja... fick en Phenom 1090T istället för en 940, och en 23.6" 3D-skärm istället för 22-an vars DVI-port brann.

Hur historien slutade
Mycket bra, gav mig ett väldigt gott förtroende för EVGA's servicekänsla!

• Vilken tillverkare
  OCZ

• Vad ärendet gällde
  Kraftigt försämrad prestanda

• Vilken produkt det handlade om
  2x Vertex 30GB SSDs

• Hur blev du bemött
  Professionellt och framför allt effektivt

• Var det till svensk support du ringde, annars vilket land
  Ingen, mail till OCZ direkt

• Hur lång tid det tog
  Från första mail till nya diskar i handen - 8 arbetsdagar

• Vad det kostade för dig (ex. du var tvungen att betala frakten till och från Tyskland och fick den aldrig tillbaka)
  Kostade mig 129:- i frakt från Sverige till Holland

• Vilket land fick du skicka produkten till
  Holland

• Fick du någon extra kompensation
  Nej

• Hur historien slutade
  Bra

• Var det du eller tillverkaren som drog längsta strået? (Dvs var du nöjd, neutral eller förbannad)
  Otroligt nöjd med OCZ, trots problem med diskarna. Bör meddela att jag köpte dom på lanseringsdatumen och har uppgraderat fw 5 gånger och jobbat stenhårt med dom. Snabb och effektiv support. Inget tjaffs alls. Sålde de jag fick från RMA och köpte nya Vertex 2 direkt

Vilken tillverkare
Seagate

Vad ärendet gällde
Hårddisk

Vilken produkt det handlade om
Seagate barracuda IV 160 GB

Vad som var fel
Hårddisk dog, 160 gb "semesterfilmer" åt helvete.

Hur blev du bemött
Fick ett mail med instruktioner. Ganska opersonligt

Hur lång tid det tog
10 dagar

Vad det kostade för dig (ex. du var tvungen att betala frakten till och från Tyskland och fick den aldrig tillbaka)
Frakten till tyskland på 140:-

Fick du någon extra kompensation
Fick en 200 Gb istället så jag var nöjd. Dock blev jag av med en massa bilder på vänner och liknande så det var ju trist.

Hur historien slutade
Helt okej

Vilken tillverkare
Western Digital

Vad ärendet gällde
Död hårddisk.

Vilken produkt det handlade om
74Gb Raptor

Vad som var fel
Hade en VelociRaptor 150Gb som systemdisk, och denna som programdisk.
En dag tog det längre än vanligt att starta datorn och efter felsök så höll min 74Gb Raptor på att dö.
Kort efter hittas den inte i BIOS längre.

Hur blev du bemött
Anmälde RMA på deras hemsida, och fick ut en "fraktsedel" som klistrades på paketet/kuvert.

Hur lång tid det tog
3 Veckor, längre än vanligt.
En miss i deras system gjorde att disken inte "fanns".
EFter påpekande om detta gick allt snabbt.

Vad det kostade för dig (ex. du var tvungen att betala frakten till och från Tyskland och fick den aldrig tillbaka)
Tror frakten dit kostade runt 55:-
Postens vadderade kuvert + utrikesfrimärke.

Fick du någon extra kompensation
Istället för en 74Gb Raptor, vilket jag vet de har i lager skickade de mig en helt ny 150Gb VelociRaptor.
Så nu har jag 2st.

Hur historien slutade
Det gick bra, lite längre väntetid, men fick en betydligt bättre disk.
Man kan skicka diskar i vadderade kuvert för att få ner kostnaden.
Vet att på mitt förra jobb på Datorbutiken.com skickade vi en och en annan disk direkt med företagspaket, kostade 250kr och mer.

[*]Vilken tillverkare - Acer

[*]Vad ärendet gällde - Gick inte köra raid, firmwareproblem

[*]Vilken produkt det handlade om - Acer aspire 9810

[*]Vad som var fel - Gick inte köra raid, firmwareproblem

[*]Hur blev du bemött - Efter lång telefonkö fick man prata med en efterbliven och drogpåverkad praktikant?!? Kunde absolut ingenting, men hänvisade mig gång på gång till fel "tekniker".
[*]Var det till svensk support du ringde, annars vilket land - Svensk support via telefon De har nån j*vla låt som kör på repeat, säkert för att trötta ut kunderna. Panik!!

[*]Hur lång tid det tog - 3 mdr totalt.

[*]Vad det kostade för dig - inget

[*]Vilket land fick du skicka produkten till - sverige

[*]Fick du någon extra kompensation - haha, kul

[*]Hur historien slutade - Tog grymt lång tid och ingen hade koll på software/firmware. Fick skicka in datorn och fick den sedan retur med fel på tangentbordet. (var inte monterat rätt, låg inte plant). De hade bytt motherboard, även om de påstod att det var jag, som inte visste hur man skulle installera en raid driver.

[*]Var det du eller tillverkaren som drog längsta strået? (Dvs var du nöjd, neutral eller förbannad)[/LIST]- Förbannad

Vilken tillverkare:
Lenovo

Vad ärendet gällde:
utbyte av bärbar dator/skärm

Vilken produkt det handlade om
En bärbar dator för ~5000

Vad som var fel
Skärmen hade en massa döda pixlar

Hur blev du bemött
Vart trevligt bemött.

Var det till svensk support du ringde, annars vilket land
Svensk support.

Hur lång tid det tog
Fick svar inom 1 minut på supporten och fick skärmen utbytt på den bärbara datorn dagen efter.
Dom kom ut och bytte den på plats.

Vad det kostade för dig (ex. du var tvungen att betala frakten till och från Tyskland och fick den aldrig
tillbaka)
0 kr.

Vilket land fick du skicka produkten till
-

Fick du någon extra kompensation
Sjukt snabb service och trevlig support vilket är ovanligt

Hur historien slutade
Allt slutade över förväntan, att ett så stort företag tar en liten jävel som mig på allvar och byter ut skärmen på en billig bärbar dator dagen efter är sjukt nice.

Var det du eller tillverkaren som drog längsta strået? (Dvs var du nöjd, neutral eller förbannad)
Slitet med trasig produkt men sjukt nöjd med supporten.

Nu var det ett litet tag sen dessa ärenden tog plats, men inom 4 månader iallafall så jag hoppas det är OK att jag postar dessa:

* Vilken tillverkare
Samsung
* Vad ärendet gällde
Skärm
* Vilken produkt det handlade om
Samsung Syncmaster 2493HM
* Vad som var fel
Skärmen tog längre och längre tid på sig att starta. Som längst tog det 1H 10min
* Hur blev du bemött
Första gången jag ringde så var det inte om samma ärende. Först var det om pixelfel, då jag såg några pixlar som lyste i ljusgrön färg när skärmen visade svart. Jag blev först lovad att få en ny skärm skickad till mig, sen skicka in den gamla skärmen. Ingen ringde upp, så jag ringde igen efter nån vecka. Hon jag fick prata med sa att hon tyckte det var ett konstigt löfte jag fått men sa att hon skulle se vad hon kunde göra. Hon sa att hon skulle ringa igen, vilket hon gjorde efter några dagar. Hon sa att hon inte hunnit med något ännu men skulle återkomma. Ingen ringde igen och jag gav upp.
Ett år senare slutade skärmen att starta, så jag ringde igen. Fick en utbytesskärm (dvs en skärm som haft en annan ägare, men som skickat in för reparation och använts som utbytesvara då förra ägaren fått en ny/annan produkt). Den var i mycket bättre skick än min förra trots att min förra var nyare
* Var det till svensk support du ringde, annars vilket land
Sverige
* Hur lång tid det tog
3-4 veckor
* Vad det kostade för dig (ex. du var tvungen att betala frakten till och från Tyskland och fick den aldrig tillbaka)
Kostade mig nada
* Vilket land fick du skicka produkten till
Sverige
* Fick du någon extra kompensation
Nej.
* Hur historien slutade
Fick tillslut en ny skärm, men det tog längre tid än vad jag trodde det skulle.
* Var det du eller tillverkaren som drog längsta strået? (Dvs var du nöjd, neutral eller förbannad)
Lite sur över första ärendet med skärmen att jag aldrig fick svar, men om jag hade ringt igen första gången skulle det nog löst sig.
Att jag för andra gången fick en skärm som var i bättre skick (tycker den har bättre backlight exempelvis) är ett stort plus, men tog tid lång att få skärmen.
-------------------------------------------------------------------------------

* Vilken tillverkare
Samsung
* Vad ärendet gällde
Trasig hårddisk
* Vilken produkt det handlade om
En Samsung spinpoint F2 750GB
* Vad som var fel
Hårddisken gav felmeddelanden i S.M.A.R.T samt efter någon dag så började även Windows klaga på att hårddisken höll på att dö, följt av att under POST så stog det att jag borde byta ut disken för att undvika dataförlust
* Hur blev du bemött
OK.
* Var det till svensk support du ringde, annars vilket land
Sverige
* Hur lång tid det tog
3-4 veckor
* Vad det kostade för dig (ex. du var tvungen att betala frakten till och från Tyskland och fick den aldrig tillbaka)
Inget
* Vilket land fick du skicka produkten till
Sverige
* Fick du någon extra kompensation
Fick en 1TB disk i utbyte
* Hur historien slutade
Bra. Fick en ny disk. Nya fungerar som den ska, förutom att jag inte kunde få Windows att formatera den i början, inte ens under Linux kunde jag göra en första formation till något filsystem. Minns inte hur jag gjorde, men tillslut fixade det sig.
* Var det du eller tillverkaren som drog längsta strået? (Dvs var du nöjd, neutral eller förbannad)
Gick ju bra och fick en ny disk. En större disk dessutom. Blev ganska nöjd.