CDON.com: Hemelektronik

Hej CDON!

Jag köpte en Razer Naga Hex V2 hos er och den senaste månaden så slutar musens sensor fungera i runt 10 sekunder och sen komma tillbaks helt sporadisk. Jag har kontaktat er genom hemsidan gällande garanti och det har nu gått över 48 timmar utan svar.

Jag har provat allt mellan himmel och jord utan nån lösning, provat på en annan dator, försökt ta bort all damm, ominstallerat Razer Synapse.

Skitsnack. Enligt Trustpilot har situationen varit såhär sedan flera år tillbaka. Problemet är knappast löst så det är väl dags att ni anställda säger åt era chefer att det behövs fler folk?

Jag har behövt vänta så länge på hjälp om en retur att det nu bara är två dagar kvar tills de 14 dagar passerat som varan måste vara tillbaka till er för att ångerrätten ska gälla. Och detta på en order som jag avbeställde över 24 timmar innan den skickades!

Ni har ingen telefonsupport. Arbetarna i chatten kan inte hjälpa en med någonting utan säger att man måste vänta på svar från mejl. Ni lyckas inte hålla 48-timmars tiden för svar på mejl. Vissa ärenden tar veckor att få svar på. Ni kan därmed inte hjälpa till med tidskänsliga problem. Så här allvarliga strul kan absolut inte tolereras mer än väldigt temporärt. Hur jävla mycket strul ett företag än har så måste väl ändå ledningen se till att ni inte bryter mot lagar? Att bli rapporterade till KO hjälper väl knappast er ansträngda situation? När människor behöver betala för varor som de avbeställt och inte kan returnera pga långsam service så går det för långt. Nu har ni två dagar på er att lösa detta eller så blir det ytterligare ett KO mål.

Hej CDON.
Har inte haft problem förut, men nu har ni strulat till det. Har fått en faktura den 19e, men ännu ingen vara skickad. Ordernr: 58191077. Inget svar i mail och ingen vara köpt enligt eran sida.

Skickades från m.sweclockers.com

Alltså, nu måste jag dela med mig av min senaste köpupplevelse. Tyvärr en trist historia igen.
Bakgrunden är att jag har beställt 4 varor från cdon som enligt följesedeln ska innehålla alla produkter i samma paket-försändelse.

Mail till cdon den 22/7 (innhållande ordernr):

Hej. I paketet saknades batterier 12 pack (49 kr).

Svar från cdon den 26/7:

Hej,

Det var tråkigt att höra att din order ännu inte levererats till dig. Tyvärr kan vi reklamera försändelsen först 16 dagar efter det den skickats men om du vill kan jag registrera en ny order till dig redan nu för att du ska få beställningen snarast möjligt.

Den nya ordern läggs då upp mot fakturabetalning och vi behöver därför ett godkännande på detta från dig. Vår betalningspartner Qliros fullständiga villkor hittar du på länken nedan:
https://www.qliro.com/assets/documents/Kontovillkor.pdf

I det fall du skulle få båda beställningarna levererade till dig kommer du naturligtvis att få returnera den ena på vår bekostnad. Vi ber dig vara uppmärksam på att det är fakturan som skapas i samband med ersättningsordern som kommer gälla för betalning i det fall ursprungsordern har försvunnit i postgången.

Är detta en fungerande lösning för dig får vi be att du meddelar oss detta snarast och då även bekräftar att du godkänner att den nya ordern läggs upp mot faktura.

Med vänliga hälsningar,

Svar från mig den 26/7:

Hej.

Min order har blivit levererad. Men, i paketet saknas varan som enligt följesedeln ska finnas med. Batterierna kostar ca 50 kr, så jag skulle uppskatta att slippa strul med ny faktura på 50 kr.

Om detta inte går, ber jag att få pengarna tillbaka eller ett tillgodokvitto som gäller en längre tid.

Mvh

Svar från cdon den 31/7:

Hej P, och tack för ditt mail.

Vi beklagar att din order levererades ofullständig. För att ta ditt ärende vidare skulle vi behöva bild på följsedeln samt hur ordern såg ut vid leverans.

Återkom gärna med bilder så hjälper vi dig vidare, vi önskar dig en fortsatt fin dag.

Med vänliga hälsningar,

Mitt svar den 31/7

Oj! Det var mycket begärt för en produkt med så lågt pris. Tur att jag tog bild på förpackningen innan jag öppnade den. Här kommer bilderna.

Hälsningar

Min fråga till @CDON: Har ni ingen beloppsgräns för hur mycket ansträning som krävs från både mig som kund och för er kundtjänst att hantera ett sådant här skit-ärende? Det är inte seriöst för 49 kr. Vad händer om man som kund inte har foto från paket och följesedel?

Har nu också ett returärende på CDON... att man inte läste trustpilot innan >.<
Fattar inte att man ska behöva skrika på forum och facebook för att få hjälp från er!

Samma här försöker få kontakt med dem på mail för ett retur ärende inte ett svar hittills första mailet skickade jag för 4 dagar sedan, Chatt support har dem inte heller och inte går det att nå dem på telefon heller riktigt missnöjd kommer aldrig handla hos dem igen. Support och kundtjänst borde väl dem kunna ha se och lär hur andra företag värnar om sina kunder.