Inlägg

Det finns inga hemligheter. Kolla slutet på konversationen igen.
Får 50% off.

Vill bara understrtyka att detta inte gick ut på att få någon ersättning från Dell utan bara att få en fungerande dator tillbaka samt att informera konsumenter. Rabatten är helt och hållet en gest från Dell.

Mitt krig är över.

Ärendet löst efter 120 dagar, varav knappt en veckas krigföring.

Om det vore så väl...

Har haft en på-platsentekniker här som kollat på datorn. Ärendestatus oförändrad. Sidan uppdaterad.

Point taken. Lite snabba ryck från min sida där.

Skattemässigt är personen och det enskilda företaget detsamma. Borde då inte rimligtvis jag som enskild företagare räknas som konsument och kunna anmäla till ARN?

Oavsett ser det ut som jag inte behöver skicka något till ARN.

Kolla första mailet i mailkonversationen. Där står priserna på alla delar samt servicekostnader.

Jag skrev över den på företaget efter ett tag så du har rätt ang. försäkring.

Datorn kostade runt 27 000 spänn för ca 2,5 år sen. Grafikkortet ligger på samma pris som då vilket är jäkligt konstigt.

Du har missupfattat, jag betalade aldrig för moderkortet. Jag betalade mellanskillnaden efter diagnos 2, dvs. grafikkort + tangentbord - moderkort.

Har du något bättre förslag på hur man får fart på supporten är jag idel öra.

Har ej RMA-nummer, men detta serviceärende tåls att visas iaf.

Ärende ej är löst ännu. Jag uppdaterar mitt inlägg allt eftersom.

Vilken tillverkare
Dell

Vad ärendet gällde
Trasigt moderkort

Vilken produkt det handlade om
Dell XPS M1730

Vad som var fel
Först var det enligt Dell moderkortet som var trasigt.
Efter närmare undersökning av Dells tekniker visade det sej att moderkortet fungerade men grafikkort + tangentbord var trasiga.
Efter en undersökning till visade det sej att moderkortet trots allt var trasigt.
Efter jag fick tillbaka datorn visade det sej att ytterligare komponent(er) inte fungerade.
Jag ska skicka in datorn igen, förhoppningsvis på Dells bekostnad.

Hur blev du bemött
Väldigt likgiltig och inkompetent support. Kontakten har till 95% skett via mail och jag har valt att lägga upp mailkonversationen på nätet för andra att ta del av.

www.malako.org/dell

Var det till svensk support du ringde, annars vilket land
Svensk suppport, Dell Nordic Solution Center

Hur lång tid det tog
117 dagar och fortfarande inte klart

Vad det kostade för dig
9529 kr hittils.

Jag har även haft indirekta kostnader som hemresa (jobbar i Norge) för att kunna skicka in datorn.

Det har också tagit mej åtskilliga timmar att driva ärendet då inte mycket händer på Dells sida.

Vilket land fick du skicka produkten till
Sverige

Fick du någon extra kompensation
Nej inte hittils, och jag har inte för avsikt att kräva någon. Dock vill jag att de ska fullfölja reparation/byte av delar.

Hur historien slutade
Inte klar än

Var det du eller tillverkaren som drog längsta strået? (Dvs var du nöjd, neutral eller förbannad)
Det återstår att se, men oavsett utgång kommer det inte bli alt. 1.

Jag kommer som sagt uppdatera denna posten allteftersom.

Jag har dessvärre snikförsäkring utan drulle. Ska definitivt fixa bättre hemförsäkring.

Bra tips! Tack!

Känns betryggande....

Ska skicka en anmälan till AMR på tisdag.

Det är ingen som påstått att Dell har försökt lura någon på pengar. Inte i den här tråden i alla fall.

Den här tråden handlar om Dells dåliga service som beror på dålig kompetens och personalen som inte tar sitt jobb på allvar.

Att det inte skulle finns företag som lurar finns är för övrigt bland det dummaste jag hört.

EDIT: Eller var det sarkasm? Skamvrån för mej isf.

1. Datorn står på min enskilda firma
2. Det tog ungefär samma tid för mej. Vad är din poäng? Läs hela konversationen.
3. Med verkstaden, menar du folket som inte kunde sätta i och testa tangentbordet?

Skrämmande att du accepterar sånt här.

Generellt är kundservicen dålig på stora företag men det betyder inte att man ska sänka ribban för vad som är acceptabelt. Tvinga dom att bli bättre istället!

Eftersom mailkonversationen är så lång har jag valt att inte ta med tidigare problem jag har haft Dell. Det gällde tangentbord och AC-adapter, delar som jag inte behövde skicka in datorn för. Det tog dell 6 veckor att skicka ut dessa. Anledningen adapterbytet var att EPROMen som sitter i laddaren slutat funka och dell kände inte längre av ladddaren som en äkta Dell. Den ömtåliga piggen i mitten av strömanslutningen i datorn bistår med denna information och fyller alltså oinget annat syfte än att meddela datorn att det är den ska ladda batteriet, samt behålla full klockfrekvens. Är EPROMen trasig går klockfrekvensen ner på till hälften och batteriet laddar inte. Läs mer här:

Dell PA-10 ac adapter center pin

Trots att jag visste om att det var deras fulchipp i adaptern som slutat funka och inte adaptern i sej fick jag hosta upp fullpris + frakt (1300 inkl. moms) för en ny adapter + tangentbord. Antar jag inte är ensam om detta heller.

Jag köpte en Dell XPS m1730 från Dell och har haft mycket trassel med datorn. Detta må vara, men varje gång något gått sönder så har det tagit månader innan den blir reparerad fast det kostar skjortan. Senaste reparationen tar dock priset. Ärendet, byte av moderkort, startades i April och är fortfarande inte löst. Man blir bemött av total likgiltighet och okunskap. Läs följande mailkonverstation med kommentarer innan du överväger att handla hos Dell. Man tror det är för sjukt för att vara sant.

www.malako.org/dell

Har någon annan motsvarande erfaranheter av dell?