Reklamationsrätten gäller i tre år och om du köper en produkt som visar sig ha ett fel ska du reklamera varan. Återförsäljarna hanterar reklamationsrätten lite olika. Webhallen säger sig följa tillverkarnas garanti-policy vid reklamation och tar emot varor som köpts för över tre år sedan. Det gäller endast varor som har en garantitid som överstiger tre år.
Power, Inet och Netonnet erbjuder även service för att reparera eller byta ut reklamerade produkter. I Inets fall är det produktkategorin som avgör vad de kommer att göra med de reklamerade varorna.
– En av våra servicetekniker granskar problemet för att hitta den mest lämpliga lösningen för båda parter. För billigare varor innebär detta oftast ett utbyte, medan dyrare varor vanligtvis repareras, säger Jesper Brusberg, eftermarknadschef på Inet.
Power skickar mindre produkter som telefoner till auktoriserade verkstäder för felsökning och bedömning om det är värt att reparera eller byta ut produkten. Vid reklamation av större produkter som en TV eller vitvaror får kunden hjälp via hemservice. Men i första hand rekommenderar Power att du kontaktar tillverkaren för hjälp med felsökning av större varor.
Netonnet låter tillverkarna fixa
Kristina Wärmare, kommunikationschef på Netonnet.
Netonnet hanterar sina reklamationer likt konkurrenterna, men i de fall där tillverkarens garantier gäller går de före reklamationshantering.
– I första hand rekommenderar vi kunderna att ta kontakt med tillverkaren av den produkt som ska reklameras. Tillverkarens produktexperter kan hjälpa till att avgöra om produktens fel går att åtgärda utan att produkten behöver skickas in för kontroll hos verkstad, säger Kristina Wärmare, kommunikationschef på Netonnet.
Om tillverkaren anser att produkten behöver repareras av en verkstad får du antingen lämna in produkten i en av Netonnets lagershopar eller registrera ett ärende via webbsidan. Produkten skickas sedan in för undersökning hos en auktoriserad verkstad.
Detta är den första av två delar om vad som gäller hos återförsäljare när du vill lämna tillbaka en vara med fel. Nästa del tittar vi närmare på vad som ingår i garantin.
