Dustin / Dustin Home

Vi förväntas få in det fodralet:
2012-07-09
Så du får ge dig till tåls ett litet tag

Gör som så att du ringer in till oss på 08 553 44 800, eller mailar på kundservice@dustinhome.se
Det du behöver ha med är ditt ordernr, och det du skrev ovan duger utmärkt som en felbeskrivning. Så maila/ring så löser vi det

Gaaah! Kommer ju ha pajat dyrgripen till dess

Har ni möjlighet att plocka in http://www.dustinhome.se/product/5010075342/lastolite-cubelit... i 90cm versionen?
Om ja, vad kostar den hos er?

Visst kan vi det!
Du hittar den på hemsidan om du söker på artnr: 5010075344 om ett litet tag

Om man väljer Klarna faktura så står det 14 dagars betalningstid. Är detta från orderdatum? Eller hur ofta skickar dem ut fakturor? Har nämligen gått över två veckor sedan jag gjorde beställningen.

Vi skickar ut en fakturering till Klarna efter att vi skeppar varan i fråga så fakturan ut till dig som kund bör komma någon dag efter att du fått varorna.
Har du fortfarande inte fått fakturan efter så lång tid bör du slå klarna en pling på 0812012010, eller maila dom på info@klarna.se

Hej Karim,
Tack för att du hör av dig med din åsikt, jag ser till att framföra din åsikt till vår kundservice chef.
Jag kan dock säga att det är väldigt tacksamt om man börjar samtalet med order/rma numret.
Våra kundservicemedarbetare behöver anteckna din felbeskrivning/case, och om de inte har ett ordernr/rma nummer att göra det på så kommer du behöva ta hela din story en gång till efter att du uppgett numret i fråga.

När skulle produkten komma upp på sidan?

Den mänskliga faktorn har varit och spökat, men det skall nu vara åtgärdat

För den som är intresserad av företagskultur och customer care så skrev jag ett blogginlägg om min upplevelse som jag hade av Dustins kundtjänst för ett par dagar sedan.

Inlägget handlade till en början om bristen i deras säljorganisation och ovilja att hjälpa kunder. Det blev lite extra roligt när datorn som orsakade kontakten med kundtjänst, först uppgavs vara slut och inte skulle säljas igen. Sedan lades datorn upp igen men istället för "kampanjpriset" 6490 kr fick man betala ett nytt lågt, också "kampanjpris", på 7399 kr för exakt samma dator.

Att du tycker att en kundtjänst största uppgift är att hjälpa kunder som haft problem med en produkt, säger mer om dig själv än något annat. Vi lever i 2012 och vi tittar på företag som Apple, Zappos och Google. En kundtjänst enda uppgift är att hjälpa kunderna och företaget. Det spelar ingen roll om man frågar om en rekommendation, vill göra ett ångerköp eller har frågor om en produkt inför en beställning.

Om du frågar Dustins tillträdande VD Georgi Ganev om det är så här de har tänkt att arbeta i framtiden så kommer du få ett rodnande nej.

Jag förstår inte din poäng. Att öka ett företags vinst kan ske på båda bra och mindre bra sätt. Jag ansåg att Dustin valde ett mindre bra sätt i det exemplet jag tog upp.

Hur kan du fortsätta försvara dig när du måste inse att du har helt fel? Du gör bara bort dig.

Det är som att säga att brottsligheten i Sverige kan bara stoppas på ett sätt d.v.s. genom att stoppa brottsligheten!
Antingen kan man skjuta alla brottslingar eller så kan man också rehablitera dem. Det finns som sagt båda bra och dålig tillvägagångs sätt man kan använda sig av för att uppnå ett mål.

Jag hoppas verkligen att du tar en lektion eller två i customer care, om du någonsin funderar på att starta ett företag min vän.:)

Nu lämnar jag diskussionen och avslutar med det så passande "arguing on the internet is like running in the Special Olympics. Even if you win, you're still retarded."

Halloj!
Tack för inputen.
En snabb förklaring för hur vår organisation är uppdelad: vår kundserviceavdelning är till för reklamationsärenden och leveransproblem. Säljorganisationen(ordertelefonen) är till för beställningar och rådfrågning inför köp.
Om du således ringer till vår växel och ber om att få prata med "kundservice" är det helt sonika dit du blir kopplad. Om du istället hade bett om att få prata med någon om rekommendationer inför ett köp, då hade du blivit kopplad till säljavdelningen, där de gladeligen hade hjälpt dig att hitta en likvärdig dator.

Dessvärre verkar den informationen ha försvunnit från vår hemsida, jag förstår att det således kan verka lite förvirrande. Dock så tycker jag att det är väldigt märkligt att vår kundservice medarbetare inte hänvisat/kopplat dig till just vår orderavdelning när du hade den sortens frågor. Fick du möjligtvis något ärendenr så jag kan följa upp det med vederbörande?

Beträffande priset på datorn så var 7399 självfallet standardpriset, det skall även vara korrigerat i dagsläget.

Du hann visst före mig
Tyvärr var den inte runt hörnet.
Beträffande kreditupplysningen så gör vi det inte i samband med en PF beställning, om det inte är så att du valt ett abonnemang samtidigt.
Jag tar dock gärna ditt ordernr och kikar på varför du fått en kreditupplysning i samband med den (om det inte var av ovan nämnda anledning), om du inte redan hunnit ta bort den vill säga.

Kollat på dessa två plasma tv:
http://www.dustinhome.se/product/5010639027/lg-50pa5500-50-pl...

www.dustinhome.se/product/5010587190/samsung-ps-51d555-51-pla...

Vad gäller det för garanti på dom? Har läst skrämmande många varningar på olika forum med tidigare erfarenheter med Dustin kundservice när det gäller plasma och att vissa plasma/utrustning ska vara "gråimporterad" vilket gör det problematisk med support från LG/Samsung.

Det stämmer att vi"gråar" vissa modeller. Det är tyvärr lite olika med garantiåtaganden direkt via tillverkaren när det gäller de gråade enheterna. Ibland fungerar det precis som vanligt och ibland är de kinkiga.
Du blir dock aldrig utan garanti, om tillverkaren inte tar in enheten på garanti går det via oss istället.

Beträffande de två TV-apparaterna du tittat på så är enbart LG enheten gråad.

Hej

Min SSD blev stendöd efter att jag installerade Ubuntu. Vet inte vad som hände för installationen gick felfritt men när jag startade om datorn så upptäcks inte SSD. Inte ens BIOS hittar den... Har försökt få liv i den igen genom att uppdatera BIOS på moderkortet och låta disken vara urkopplad ett par timmar dock hjälpte det inte.

Hur funkar garantin på det här? Disken är en Corsair Force 115GB och jag har haft den lite mer än 1 år.

nån annan som dustinhome ej fungerar för?

Du har 3 års garanti på den disken, så det är bara att skicka in ett ärende till oss via hemsidan, eller slå oss en pling på 08 553 44 800 så hjälper vi dig vidare med ärendet.

Hej!

Har senaste dagarna haft ögonen på en underhållningslaptop från ASUS men blev idag väldigt förvånad av att se att den utgått. Vad jag förstått är det ingen utgående modell, eller har jag fel? Jag undrar alltså om den kommer att fortsätta säljas hos er.
Sist vill jag tacka för bra service under de 5 åren jag varit kund

Hej
Jag undrar om det finns något datum på skärmen: LG E2722PY 27".

En mycket intressant skärm, som står som beställningsvara.