Komplett.se nekar min retur

Nej men jag har haft mycket mail kontakt med deras kundombud utan att komma någonstans. Ord står mot ord i flera frågor och vi har helt klart olika åsikter om reporna och datorns skick.
Angående bevis bördan så verkar det dock som det faktiskt är kunden som ska lägga fram bevis.

Men det är just 12§ i Distanslagen under Konsumentens ångerrätt, som vi inte är överens om då vi tolkar den olika om hur vida datorns skick är förändrat väsentligen eller inte, oavsätt när reporna uppkommit.

12 § Konsumenten får utöva sin ångerrätt endast om den vara som han eller hon har tagit emot hålls i väsentligen oförändrat skick. Detta gäller dock inte om varan har förstörts eller förändrats på grund av någon åtgärd som har varit nödvändig för att undersöka den eller på grund av någon omständighet som inte kan hänföras till konsumenten.

I ett tidigare inlägg svarade jag på just den frågan. I det här fallet anser jag att repan är så liten att om jag hade upptäckt den vid uppackning och i övrigt varit nöjd med datorn så hade den inte haft någon som helst betydelse.
En vara som säljs av ett företag som ny har man ju full garanti för och så länge varan inte har några fel funktionellt eller som här repor som man knappt kan se så anser jag att den kan klassas som ny, helt ny är den för den första som öppnar paketet enligt mig. Men med andra ord så spelar det för mig ingen roll OM datorn varit hos en annan kund innan jag fick den. Jag anser dock att det är komplett som gör fel i bedömningen om varan hållits i väsentligen oförändrat skick.

Tråden började inte direkt på bästa sätt, för mycket känslor och för lite tålamod.
Men även det är nått jag kan lära mig..

En gör så gott en kan

Som jag skrivit tidigare så är ärendet anmält hos ARN 2013-08-29.
ARN har nu skickat frågan över till komplett för svar och de har fram till den 26 September på sig att svara, annars kommer ärendet avgöras i alla fall av de uppgifter som jag lämnat in.

Jag läste att man kan anlita en oberoende part att undersöka varan vilket jag funderar på att göra.

Kan tillägga att flera personer i min omgivning tror att jag skämtar när jag visar datorn för dem. De letar efter de här reporna men har även de svårt att se dem.
Därför hade det varit intressant att höra en oberoende part att undersöka den.

Idag fick jag beslutet från ARN.
De avslår mitt yrkande och går på företagets linje:

"Skälen för beslutet
För att få utnyttja ångerrätten vid köp av en vara krävs att varan återsänds i väsentligen
oförändrat skick. Konsumenten ska ha rätt att öppna förpackningen men om det uppstår skador
har rätten att ångra köpet förverkats. Av utredningen framgår att det på produkten finns repor
även om de inte är alltför omfattande. Trots detta är reporna sådana att varan inte längre är i
väsentligen oförändrat skick och att XX därför inte har rätt att få ångra köpet."

Grattis komplett.se
Och ett stort ! till er som fortsätter handla på nätet och tror att det finns konsumentmakt i det här landet.

Detta har diskuterats ganska mycket i tråden men jag håller dock med dig om en sak, köp inget om du inte är helt säker på att du vill ha det.

Jag fascineras varje gång när folk kan skriva i trådar men uppenbarligen inte läsa igenom dem.
Sen fascineras jag också hur folk tycks älska företagen, som att de säljer bara för att vara så snälla mot alla och ja ni har väl gått på deras försäljningsknep, precis som jag gjorde när jag handlade hos dem.

Ja, där ser man. De ville väl statuera ett exempel eller något i mitt fall.
För min del är det ingen större ekonomisk förlust, de pengarna har jag sedan länge känt att de är borta.

Däremot är det en förlust för alla konsumenter OM företaget (eller andra företag) börjar föra hårdare kontroller på alla returer, med sådana här beslut från ARN som stöd.

Ja så berätta gärna hur du går tillväga när butikerna stänger en efter en och du inte KAN gå till dem och titta på produkten längre?
Eller om det idag är en produkt som bara finns på nätet?

Så du vill ha en värld där du inte får returnera en vara? Inte ångra ditt köp?
Intressant inställning, speciellt med tanke på att det är jul snart .. då är det säkert ingen som vill skicka tillbaka ett ända paket ..

Utveckla gärna vad som är mitt slarv enligt dig.

Nej jag skojar inte och jag står fast vid att jag inte orsakat reporna. Det ger kanske bättre perspektiv?

Det jag själv anser att jag slarvat med är att jag köpt en vara för tidigt innan jag bestämde mig och att jag inte fotade precis allt som många skrivit i tråden innan. Tyvärr så är det förmodligen det man måste göra för att vara helt säker på att få rätt att skicka tillbaka idag.