Komplett.se nekar min retur

Jag jobbar själv på en returavdelning och när vi mottar dyrare delar så skall de se ut som när de skickades ut. Hade du istället sagt i ditt returärande att denna produkt har repor, jag vill inte behålla dem så hade de inte kunnat göra något. På det företag jag jobbar på nu har vi dock överseande med små små repor osv, men vi eftersträvar bra kundservice

Jag förstår att du blir frustrerad - såvida det du skriver stämmer så har du all anledning att vara upprörd. Det skulle jag också ha varit.

Tyvärr är det väl inte helt ovanligt att företag har en ganska restriktiv ifrågasättande policy gällandes service - då det kostar dem pengar. Framförallt större spelare som har många anställda, såvida de inte aktivt jobbar för en kultur där kundnöjdhet i serviceledet prioriteras framför andra värden.
Jag har inga dåliga erfarenheter av Komplett - men med ett såpass stort företag är det föga förvånande att det kan bli problem ibland. Med deras breda nisch så har de ju också ett brett spektra av kunder - och alla har säkerligen inte samma ärliga intentioner som du.

Om man sätter sig in i själv hur det skulle vara att driva en kundservice/returavdelning ämnad för kreti och pleti så kanske det är lite lättare att förstå vissa kategoriska beteenden...

Jag är inte så kunnig angående dina rättigheter i detta - men att stå på sig och vara saklig brukar vara det vinnande konceptet. Att skriva "varning" i rubriken som du gjort är nog bara till din egen nackdel - att "varna" för komplett sänker bara din trovärdighet - att precisera det som t.ex. "problem att få hjälp" ger nog bättre gensvar på swec...

Hoppas du i alla fall får hjälp och att problemet löser sig!

Jag har haft både bra och dåliga möten med komplett.se. tror det är stor skillnad på vem som hanterar din order.

Då det i överlag är bra saker jag varit med om så listar jag det jag upplevt dåligt, eller kan förbättras.

Köpte en dator 2011, med ett ASUS P8Z68-V PRO. När jag fick datorn så upptäckte jag att endast en PCI-E port fungerade.
Jag skickade in den för retur till Komplett och efter en vecka får jag svaret att "det är en repa på moderkortet" samt att jag fick en bild på "repan".
moderkortet kom tillbaka och jag såg repan själv. Kretskorts banorna som repan gick över gick till mitt AUDIO port på datorn (som förövrigt fungerade utmärkt). För säkerhetskull ohmade jag över "repan" och kom fram till att det var bara lite färg som var skadad och det var inga problem med kontakten
.
Dagen efter återkom jag till Kompletts support där de upprepar att mitt moderkort har blivit skadat av mig (jag är rätt säker på att jag inte repat något själv, då repan ligger en bra bit från skruvhål och ligger rakt framför PCI-e porten.
Då jag inte hade bättre vett så gav jag upp försöket att få ett nytt moderkort och gick till webhallen och köpte ett nytt.

Moderkortet var dock inte det enda felet på mina produkter, hade också köpt en Corsair h100 som kom DOA till mig. gjorde samma sak som med moderkortet och returnerade detta till komplett på supportens inrådan. efter nästan TVÅ veckor så återkom de och sa att jag får en ny produkt.

En vecka senare (4-5 dagar) så kom min nya kylare.
Jag hade nu inte kunnat använda datorn på 3 veckor då det inte var med någon stockkylare med processorn jag köpte samtidigt.
Jag installerade min nya H100 och drog igång, även denna var DoA, dock så fungerade pumpen men inte Fläktcontrollern eller profilerna.

Trött efter att jag inte kunnat använda datorn på så pass länge så drog jag igång datorn och körde ett tag medan jag försökte lösa det med Firmware resets etc etc. När jag senare valde att skita i kylaren, då jag ville ha något som fungerade, så gick jag till Inet och köpte mig en H80i samtidigt som jag returnerade min H100 till Komplett och sa att jag gärna vill ha pengarna tillbaka för jag vill inte vänta ytterligare 3 veckor på att använda datorn som jag köpt för över 20k från dem.
efter 1½ vecka så får jag svar att okey, vi tar tillbaka H100 då den är trasig och skickar pengarna till dig. dock så står det att de tog bort nästan 60% av värdet av kylaren så jag fick tillbaka 350 spänn istället för 800.
Jag förstår att de drar av pengarna för att jag nyttjat produkten, men anledningen till att jag nyttjade produkten istället för att lämna in den direkt var ju p.g.a extremt långa servicetider från deras sida.

Tycker de kunde hanterat båda mina ärenden bättre, är lite tveksam till att handla på Komplett.se p.g.a detta och kommer nog inte köpa större och dyrare grejer genom dem igen.

Jag fotade faktiskt mitt moderkort, men då jag inte hade någon aning om någon slags repa så tog jag ju bara en övergripande bild på moderkortet samt packningen. man såg inte några så fina detaljer som den repan på fotot.

Om någon på komplett kikar in så kan ni ju kolla upp returnummer på mig. har kvar moderkortet i original kartongen under sängen fortfarande...

Jag handlar nästan uteslutande hos Komplett.se när jag köper elektronik av diverse slag. Och de gånger jag skickat tillbaka något har det åtminstone aldrig varit några problem.

För några år sedan skickade jag tillbaka en PS3 för att HDMI-porten var trasig. Jag skickade utan orginalkartong och manualer och fick tillbaka ett sprillans nytt PS3 inom en 2 veckor. Så jag har bara positivt att säga om Komplett.

Tråkigt att det inte varit så för dig.

Trist att ditt ärende inte fungerat så bra.

Själv har jag varit återkommande kund hos komplett de senaste tolva åren eller så och jag har bara goda erfarenheter från deras sätt att hantera olika ärenden. Deras telefonservice har alltid varit kunnig och trevlig och har många gånger hjälpt till så gott de kunnat även om man har problem med något man handlat någon annanstans.