BBB(Telenor) lovar nytt simkort - kan inte leverera - vägrar kompensation

OK. 2 frågor.

Vad var anledningen av byte till nanosim? Har du kunnat använda bredbandet under tiden?

Bredbandet fungerar ju uppenbarligen, så jag förstår inte vad TS vill ha kompensation för, att han bytt till något som kräver ett nano-sim är väl knappast Telenors fel

Ring upp deras kundtjänst på dagen, be att få tala med dennes chef omdelbart. Om personen säger att chefen inte är på plats be denna kolla rutinerna för chefs-samtal då denna kundtjänstmeddarbetare inte verkar ha koll på vad som gäller.

Teamleader kommer nu ta samtalet, berätta vad som gäller (personen sitter redan och kollar på din ärendehistorik och ser hur många gånger du har ringt och vad som har noterats om detta). Alla i kundtjänst kan skicka ut simkort manuellt, det behöver inte beställas via systemet. Det finns prioettiketer som dem kan sätta på kuvertet så har du det inom 24h.

Du borde få en månad gratis för hur du har blivit behandlad minst.

Fungerar inte detta så gå till en telenorbutik och be denna ringa upp sin DC (distrikschef) och ta ärendet via den vägen. Då kommer DC se till så du får kompensation och ett nytt sim. Samtidigt kommer teamleader för gruppen som har svarat på dina samtal få ett surt samtal

Du borde dock ha gått till en butik direkt och fått ett sim i handen. Butiken fixar det på 2 röda

Du kan ringa och välja att du vill säga upp ditt abonnemang också (du vill inte det men klicka det i menyvalet på telefontjänsten) Du kommer nu till ångeravdelningen. Dessa kommer också fixa kompensation och ett nytt sim åt dig enkom för att du ska vara kvar som kund. Stå på dig lite så kanske du kan få en månad gratis, avdrag på månadsavgiften mm. Det är lite beroende på hur lång tid du har kvar på ditt nuvarande abb.

Hursom så kan du få hjälp den vägen rätt omgående.

Det snabbaste är dock att gå till en butik direkt som säljer telenor. Dessa får valfritt ta ut en summa för kortet. Men stå på dig och säg att det ska vara gratis och att dom får väl beställa ett nytt paket med nanosim, kostnadsfritt ifrån telenor om dom känner att det är jobbigt att ge bort gratis grejer.

Fast det har ju inte Telenor något ansvar över såvida du inte köpt telefonen från dem, men å andra sidan, TS bor i Stockholm, Telenor har butiker där, det är ju bara att gå dit och hämta ett helt gratis, så jag förstår inte varför han krånglar över telefon så länge när det går att klara av snabbare

Gamers - personkontakt - panik.

Gamers - prata på telefon - ok

gamers - chattsupport - som hemma

Den var faktiskt träffande

Oavsett om det är fel på deras system eller inte så har du rätt till kompensation. Du har inte kunnat använda ditt mobila bredband.

Skickades från m.sweclockers.com

Men vad är det de ska kompensera honom för? Det är ju absolut inte Telenors huvudvärk ifall TS har införskaffat en annan enhet som kräver nano-sim ifall han inte köpt den av Telenor, så de har absolut ingen anledning att kompensera honom då tjänsten han har fungerar

Är man så dum att man "lovar" en sak så får företaget stå sitt kast.

Skickades från m.sweclockers.com

Jag jobbar med företagssupport på ett annat stort telebolag. Allt är samma för alla i princip. Men om dom har problem med nanosim regg då kan inte en enda skaffa iphone5. det låter ju orimligt.