Nej det besvarar inte alla frågor!
Ni har svarat till dom första kunderna som frågade er att nej detta är inget vi kommer att godkänna en rek för dom senare kunderna så har ni ändrat er till att skicka in era kort så får vi se typ DVS ni har ej sagt något om ni tänker godkänna reklamationen heller inte.
Tack vare att ni inte är tydliga med ett ja heller nej så får man känslan att man får skicka in sitt kort och ni i bästa fall provar det så det fungerar och sen skickar tillbaks det med anledningen "fungerar som det ska enligt Nvidia" och då har man stått utan ett grafikkort helt och hållet i nån månad (för med det antal ni lär få in så kommer det ju ta tid).
Sen OM ni kommer godkänna en reklamation på vilka grunder gör ni det?
1, Godwill UTAN ersättning från Nvidia?
2, Godwill MED ersättning från Nvidia?
3, Felaktigt spec på varan och därmed har kund rätt enligt svensk lag att reklamera?
Gör ni 1,2 så är det ju bra TILLS sista februari men efter den sista februari så kommer ni bryta mot svensk lag.
Gör ni 3 så är det bättre då det är detta kunderna har rätt till MEN efter sista februari kommer ni fortfarande att bryta mot svensk lag detta för att kunden har rätt att reklamera en felaktig vara i upp till tre år efter köpet.
Och dom första 6 mån så är det ni som ska bevisa att felet ej fanns vid köpet vilket ni knappast kan göra då Nvidia själva har konstaterat och gått ut med att felet fanns då efter 6mån så behöver kunden bevisa för er att fleet fanns vid köpet och det är ju bara att hävda till Nvidia´s uttalande om detta så är det gjort.
Så INET ta och gå ut med EXAKT vad ni tänker göra INNAN kunderna skickar in sina kort på vinst heller förlust och INTE behöva ta en dialog med er för detta ÄR ett fel enligt svensk lag och kunderna HAR rätten att reklamera denna vara!!!
För varje uttalande/svar till kund som ni hittintills gjort så sjunker ni i mina ögon som en gråsten och troligen det samma för andra kunder/sweclockare med.
Verkar tyvärr som du missförstår vår förklaring men det är bra. Givetvis ska vi vara tydliga!
I princip så "godkänner" vi faktiskt reklamationen när vi accepterar den och skickar ut en returfraktsedel till kunden. Vi kan däremot inte återbetala några pengar utan att ha in kortet för att kunna verifiera både felet och även vilket skick produkten är i. Trots att kortet på pappret skulle gå igenom på reklamation så gäller det inte om det t ex finns fysiska skador på produkten. Detta är inget som vi tycker känns orimligt på något sätt och precis så återköp/reklamationer går till i vanliga fall.
Vi menade självklart inte heller att rätten att reklamera försvinner efter sista februari utan har man upptäckt ett fel på produkten så ska man reklamera detta inom skälig tid. Du kan alltså inte veta om ett fel från dag 1 och reklamera för samma fel 2 år senare. Och det hade även bara underlättat för oss om vi fick in allt snabbt som möjligt så att vi kan ta en dialog med tillverkare och Nvidia hur vi sen kan lösa detta från vår sida och därför uppmanade vi att reklamera så snart som möjligt.
Och slutligen så angående dialogen vi har med kunden handlar över att se vad för lösning det är som kunden vill ha - alla kanske inte nödvändigtvis vill ha pengarna tillbaka utan t ex byta till ett annat kort och då löser vi självklart det.
Hoppas det är lite tydligare nu.
Frågor? info@inet.se | 031-65 27 00 | Facebook | Discord
Instagram
