Fakturastrul och kronofogden efter order på Greattech.se

Hej Sweclockers,

Jag har en historia att dela med er som är oklar hur det kommer att påverka mitt liv i framtiden, och jag hoppas att det kan få er att inte hamna i en situation som jag nu är.

Och snälla Greattech, bli inte förbannade att jag vänder mig till allmänheten. Förbättra eran kundsupport och kommunicera med era kunder istället så slipper vi vända oss till social media för att få er uppmärksamhet.

-----

Jag gjorde en beställning från www.greattech.se nu i Juni på en speldator för en totalsumma på 11,719kr. Valde att ta betalningen på en 14-dagars faktura från SVEA Ekonomi. Fick datorn hemskickad i hyfsad tid och allt fungerar som förväntat. Dagarna gick och ingen faktura kom hem. Till slut anlände en faktura ~14 dagar senare med en summa på 28,000kr! Kontaktade Greattech och fick snabbt svar att det var ett tekniskt fel på SVEA Ekonomi och att jag skulle ignorera fakturan tills vidare.

Och jag som hade tillit till Greattech då jag alltid handlat datorer från dom innan detta så jag litade på att det skulle lösa sig. Någon vecka senare får jag tre fakturor hemskickade med tre summor på ~9,000kr var samt en varning med ränta. Kontaktade Greattech igen och nu med en mer irriterad röst. Det svar jag fick var "Vi har tidigare bekräftat med dig att du inte behöver betala någon faktura med fel belopp. Varningen du fått är en automatisk försändelse skickat och inget som vi skickar ut manuellt. Varken ränta eller annat kommer du behöva betala". Greattech nämnde också att detta "tekniska fel" hade drabbat ett tiotal andra kunder också.

Så jag gick på deras snack och fortsatte att vänta i hopp på att jag skulle få min riktiga faktura hemskickad snarast. Och idag kom mardrömmen. Ett brev från Kronofogden där den felaktiga fakturan var inkluderad men en enorm ränta som fått totalsumman till ~30,000kr. Jag har nu under hela dagen försökt att få både telefon och epost-kontakt med Greattech men ingen svarar, och deras telefonväxel så hör jag bara en röst på Engelska som meddelar att numret inte är i bruk. Också ett gott exempel på den dåliga kundsupporten Greattech har att man inte kan ringa till dom efter klockan 14.

Jag har spenderat hela eftermiddagen i telefonkö med Kronofogden och med SVEA Ekonomi samt på luren och det finns inget dom kan göra för tillfället eftersom det har gått så pass långt. Men dom rekommenderar mig att bestrida anmälan från Kronofogden. Så med deras uppmuntran bestrider jag nu Kronofogdens anmälan och tänker om det är nödvändigt gå i rätten med både kvitton, orderbekräftelser och utskrivna sidor från min konversation med Greattech på e-post där det nämns klart och tydligt att jag inte ska behöva betala några som helst fakturor med felaktiga belopp och att jag ska vänta, samt att det är ett tekniskt fel hos SVEA Ekonomi, och använda detta som bevis. Senare kontaktar jag Allmänna Reklamationsnämnden och tar upp ett ärende mot Greattech om jag inte får ett vettigt svar eller om det inte löser sig. Visst må det vara SVEA Ekonomi som skickat ut felaktig faktura, men det är Greattech som bad mig vid ett flertal tillfällen att vänta och strunta i fakturorna tills Kronofogden blev inkallad, samt så gjorde verkade det inte vara någon som helst kommunikation mellan Greattech och SVEA Eknomi för att se till att fick rätt summa på fakturan. Så detta är definitivt brottsligt från Greattechs sida.

Uppdaterar denna tråd om hur det går, och snälla var vaksamma om ni planerar att handla från Greattech. Jag vet att det finns några @Greattech reprsentanter här på forumet, jag skulle verkligen uppskatta att få höra vad ni har att säga om detta eftersom ni inte svarar på mina mail eller telefonsamtal. Det skulle vara bra att få detta löst så vi båda slipper sitta i rätten eller vara involverade med ARN. Och såklart så jag slipper sitta och ta hand om Greattechs och SVEA Ekonomis kommunikationsproblem med KFM.

-----

Så vad lärde jag mig av det här? Lita aldrig, aldrig, ALDRIG på butiken du köper varan från, utan vänd dig direkt till den som skickar fakturan till dig om du får problem med betalningen. Det är dock rent utsagt idiotiskt att man inte kan lita på företaget man beställer från att gör rätt. Allt Greattech hade kunnat göra var att meddela mig tidigare om hur seriöst läget är och be mig kontakta SVEA Ekonomi direkt istället för att yrka på att jag väntar och hoppas på det bästa.

Bara att dom vägrar svara på telefon samt mina e-postmeddelanden om detta är en skandal.

Visst må det vara SVEA Ekonomi som skickat ut felaktig faktura, men det är Greattech som fick mig att vänta och ignorera fakturorna tills Kronofogden blev inkallad, samt så gjorde Greattech ingenting för att se till att SVEA Eknomi fick rätt summa. Fel från båda håll om man säger så.

Som sagt så ansåg också SVEA Ekonomi att fakturorna såg mycket konstiga ut jämfört med av dom brukar skicka ut. Jag hade fått tre fakturor, varje faktura på ~9,000kr, istället för bara en faktura på hela beloppet. Men eftersom Kronofogden redan var inkallad så skulle jag först enligt SVEA Ekonomi bestrida anmälan så skulle SVEA Ekonomi ta hand om problemet om möjligt, eller ta det till tingsrätten om inte Greattech träder in och bekräftar att jag inte handlat för det belopp som angivits i faktutorna. Vilket jag verkligen hoppas att @Greattech gör och sluta att försöka smyga undan. Om dom inte vill lösa detta med mig så kommer det att bli att jag kontaktar ARN i samband med att jag löst detta med SVEA Ekonomi och Kronofogden.

Då var klockan över 18, alltså över stängningsdags för Greattech och inte lyckats få kontakt med någon under hela dagen. Äckligt beteende att vägra prata med mig om problemet. Då får väl processen ha sin gång, nu skickat iväg brevet till Kronofogden och avvaktar respons från SVEA Ekonomi från telefonsamtalen tidigare idag.