Fakturastrul och kronofogden efter order på Greattech.se

Med det resonemanget skulle en ny butik aldrig få fotfäste, och senare bli känd.

Hej,

Eftersom det har blivit populärt med att skapa en tråd på Sweclockers och maila samtidigt så kan vi i fortsättningen hålla oss till Sweclockers i ärendet. Du har både innan och efter köpet mailat supporten om både köpfrågor samt om detta felet och fått svar direkt/samma dag.

Öppettiderna för kundtjänsten hittar du även på hemsidan, ringer man 16:40 då du har mailat supporten så kommer man inte fram då kundtjänsten stänger 14.00. Efter 14.00 kan du höra rösten du fick höra.

Att du inte fått svar idag som du mailat 16:40 beror på att vi meddelat Sveawebpay för besked. Vi har ingen ny info än du har.

Under början av sommaren har tiotal av våra köp under en vecka med faktura/delbetalning som vårt system skickar till Sveawebpay partner haft tekniskt fel som hanterar kopplingen mellan oss. Man har haft någon typ av bugg i systemet vilken gjort att många kunder fått fakturor utan moms samt lägre belopp än det man ska betala och andra har fått 1-5 st fakturor med felaktiga belopp. Detta har gjort att vi inte fått stora belopp utbetald från Svea (än idag på tiotal köp) och många kunder som inte kunnat betala sin faktura till Svea.

Det enda vi gör är att klicka på en knapp, sedan sköter Sveawebpay precis allting. På grund av att felet inte kunde lösas direkt (större fel) så fick man invänta personal som var på semester för att få detta löst. Det handlar därför inte endast om dig utan detta har påverkat tiotals kunder hos oss samt andra bolag under den veckan felet uppstod.

Alla fakturor blev fryst tills detta var löst av Svea/partner. Det är första gången vi får höra att en faktura gått till Kronofogden vilket är felaktigt. När du ringer till Sveawebpay så kommer du till deras kundtjänst som inte känner till ärendet då man endast ser dig på skärmen, ej andra. Denna person vet därför inte om felet och hänvisar dig tillbaka till Kronofogden enligt standard rutin.

Informationen du har fått utav supporten under sommaren är precis det vi har fått från Sveawebpay. Kunden ska avvakta tills man fått rätt faktura med rätt belopp. Detta har vi sedan skickat till dig.

Vi väntar på utbetalningar på stora belopp som vi inte kunnat få från Svea för alla felaktiga köp. Våra samtal/mail med Svea har varit mycket hårdare än du kan gissa. Förutom att våra kunder drabbas av deras tekniska fel (Svea-deras partner) så har vi fått felaktiga utbetalningar.

Kravet du har fått från KFM ska du bestrida, ärendet går sedan tillbaka till Svea. KFM skriver sedan av ärendet, detta påverkar dig absolut inte på något sätt med negativ historik eller anmärkning hos KFM när ärendet blivit avskriven. Vi har mailat Svea och inväntar besked.

Varför dina fakturor har gått till KFM vet vi inte då detta inte har hänt på övriga kunder. Vi har frågat detta till Svea också.

Vi kan i dagsläget inte göra något då det helt enkelt handlar om ett större tekniskt som är löst sen flera veckor men det finns ingen lösning för kunder som fått fel fakturor vilket vi väntar på. När vi har fått lösning på ärendet så kommer vi meddela våra kunder som fått fel fakturor, alla får sedan rätt faktura.

Olika typer av tekniska fel kan drabba precis vilket bolag som helst i världen oavsett hur stor/lite man än. Nu var det dessutom ett fel om inte var kopplad till oss. (vårt system).

Det är självklart olyckligt med ett krav från KFM men det kan omöjligt leda till något negativt som anmärkning då Sveawebpay ej har skickat ut några giltiga fakturor till KFM. KFM kan inte ge dig någon anmärkning med ogiltiga fakturor.

Felet är som sagt löst sen början av sommaren, detta handlar endast om kunder som beställde innan felet upptäcktes i början av sommaren.

När vi har fått svar från Svea så återkommer vi till dig.

- GT

Från 2011 har Greattech Stockholm AB varit bolaget bakom hemsidan/företaget. Början av 2016 flyttades verksamheten till ett nytt bolag.
Allt är dock samma utom att bolaget bakom hemsidan har ett nytt namn och aktieägare.

På allabolag.se framgår det att bolaget är "vilande" där styrelsen återkallat F-skatt. Hade bolaget haft skulder så hade Skatteverket satt bolaget i konkurs för 7-8 månader sen. Det bolaget kommer användas till andra projekt i framtiden och är därför vilande. Ett bolag som har skulder kan inte vara "vilande" på 8 månader. Greattech är ett vinstdrivande företag sen 2009 med vinst varje år.

- GT

KFM kan aldrig ge dig anmärkning eller gå vidare med ett krav som är ogiltig. Du har tre fakturor men fått en dator? Du kan därför aldrig få någon anmärkning eller utslag med kravet Svea har skickat.

Att Svea nekar beror på att du kommit till deras ordinarie kundtjänst, ej till samma personer som sitter på andra sidan med våra ärenden. Företag har egen kundtjänst med kontaktpersoner. Felet ligger dock ej hos Svea:s egna system utan kopplingen/deras betalpartner som sköter kopplingen. Det är just överföringen från oss till partner som sköter kopplingen mellan oss felet ligger då "filen" som gått iväg inte blivit korrekt av någon anledning. (Detta är dock vad vi har fått höra, sen om det verkligen är Sveawebpay eller partner vet vi inte).

- GT

WOW, fruktansvärt nonchalant svar där du/ni verkar vilja framstå som de det är mest synd om med tanke på hur du upprepar att ni inte fått pengar från SVEA.
Förstår allvarligt talat inte vad den enskilda kunden har att göra med att ni "väntar på utbetalningar på stora belopp som vi inte kunnat få från Svea".
Likadant är inledningen fruktansvärt nonchalant och inte representativ för ett seriöst företag "Eftersom det har blivit populärt med att skapa en tråd på Sweclockers och maila samtidigt så kan vi i fortsättningen hålla oss till Sweclockers i ärendet."

Att jag tog upp det beror endast på att vi inte "glömt bort" kunden. Vi har dagligen kontakt med Svea om detta. Förutom att få kundens faktura löst inväntar vi själva på en lösning för våra utbetalningar. Vi har därför varken glömt eller struntat i ts ärende vilket många verkar tro. Detta är ett allvarligt tekniskt fel som drabbat både oss och kunderna. Detta kan drabba vilket bolag som helst inom samma bransch då ingen hanterar faktura/delbetalningar själv utan har extern betalleverantör som oss.

Edit: Jag vill även bekräfta att TS har gjort precis det vi har sagt till han, vi har gjort precis det Svea har sagt till oss och meddelat kunden. Ts hade inte behövt bestrida något utan skulle avvakta tills vi fått lösning från Svea. Någonstans har det återigen blivit fel/miss hos Svea vilket gjort att ärendet gått till KFM. Vi har inte skickat kravet.
- GT

ta detta exemplet. jag jobbade förut på mysafety.
mysafety skickade ut en faktura. kunden upptäcker att något är fel med den. då ska man ringa in till mysafety för att få allt kollat. är det något fel och dom inser det så ska man lämna det till mysafety. dom kontaktar gothia vilket deras fakturor går igenom och fixar till så rätt faktura kommer.

OP har inte gjort något fel, utan litat på att företaget sköter det dom lovat

Bra @Greattech är kundmedvetna och försöker lösa de på bästa möjliga sätt...
Hoppas det löser sig för dig @freddiebox

Du verkar inte ha högra krav.

Vi är riktigt nöjda med Svea som vi jobbat med sen slutet av 2015. Vi har haft Klarna under 4-5 år.
Vi har inte upplevt problem med Svea innan, felet ligger som sagt hos partnern som även hanterat våra fakturor genom Klarna också.
Ett tekniskt fel är inte skäl nog för byte av denna partner som funderat riktigt bra under ca 7 år nu. Med alla fel hos bankerna som sker i Sverige så hade vi behövt byta leverantör/bank varje vecka. Fel kan uppstå på alla system hos alla, det är dock olyckligt att felet drabbar våra kunder och pågår under en längre tid. Det är ett komplex ärende.

Denna risk med KFM finns dock hos varje företag i Sverige som inte har egn faktura/delbetalning lösning. Det hände inte oss fram tills igår sen 2009.

- GT