Greattech (Karatas Group AB) - ARN - Bedöm själva

Hej

Det här är ingen "varning för" tråd eller liknande. Företaget har själva varit aktiva i forumet och är vida känt på Swec forum, for better or for worse. Jag är likgiltig. Har själv aldrig handlat där och kommer förmodligen inte göra det då jag använda mig av andra kanaler.
Jag har ingen agenda utan har gjort detta på min fria tid, ja okej jag har väl även suttit på jobbet och knåpat..

Jag blev intresserad av företagets tillvägagångssätt samt kundhantering eller avsaknad av snarare, när en tråd dök upp i november månad.

Sedan dess har jag begärt ut företaget samtliga ARN mål (41st) under företagsnamnet Greattech Stockholm AB (konkurs) och det nu nyare bolaget som äger varumärket, Karatas Group AB. Jag lägger ingen vikt i antalet ärenden då jag själv sitter med hanteringar av sådana ärenden. Det som slår mig dock är antalet ärenden för ett såpass litet företag och under en såpass kort period, där majoriteten av ärendena är negativa mot företaget och utav de negativa ärendena så är en hög grad av ärendena aldrig ens besvarade.

Innan jag påbörjade denna resa så frågade jag Greattech via forumets PM funktion om huruvida de följer samtliga ARN utlåtanden eller ej. Fick som svar att det gör dem. Det fick mig att agera ombud för det fall som skrevs i forumet i november månad.

Efter lite grävande så är det tydligt att företaget inte följer nämndens beslut, trots att jag blev vaggad att tro detta.
Det man även kan se i alla pläderingar fram och tillbaka mellan kund och ÅF är kommunikationen som presenteras. Ni får givetvis bedöma själva genom att begära ut filerna som är allmänna handlingar.

Vad är meningen med tråden? Ja det är precis vad forumkategorin förklarar. Det handlar om konsumenträtt och detta är ett försök för mig att få konsumenter att förstå att man har rättigheter som man kan utöva. Det finns inte alltid folk som kan hjälpa en att driva ett enskilt ärende.

Användare som finns på detta forumet skall vara lyckliga över att medlemmarna håller så pass hög nivå (i vissa fall) att man kan ta hjälp av varandra. Sweclockers skall även dem ta åt sig av att dem håller högt i tak gällande denna kategori då dem i flesta fall kan handla om pajkastning.

Jag har just nu ett pågående mål mot Greattech hos ARN där jag agerar ombud. Företaget har fått påminnelse att besvara ärendet. Det verkar som att ARN inte mottagit svar av företaget. Detta kan dock inte bekräftas ännu då ARN har en processhantering som heter duga.

Jag har personligen varit i kontakt med fyra av Greattechs kunder som fått fördel till sitt mål där Greattech inte följt upp nämndens rekommendationer.

Vad händer om företaget inte följer rekommendationerna?

- Du som konsument kan driva ärendet vidare via annan tvingande laglig instans
- Du som konsument kan begära företaget i konkurs
- Du som konsument kan fakturera företaget om ni t ex rekommenderats återbetalning för X antal kronor, så kan ni fakturera beloppet samt eventuell förlupen ränta.
- Svarta listan Råd & Rön. - Seriösa bolag vill inte finnas här.

Skriv gärna om ni har några frågor!

OBS : Länk till lite bilder som är tagna under ärendets framfart.

Redigerat med nyinlagd bild där det framgår att företaget har ett föreläggande hos KFM.

Greattech (Karatas Group AB) har idag 4 förelägganden hos KFM som avser skulder av något slag.
Fordringsägarna är samtliga större företag inom El/Energi/bank/försäkring

Payex
Fortum
Fora
Ellevio

***bort/mod***

Relaterat

Råd & Rön:

https://www.radron.se/svarta-listan/

Man kan maila in till företagets kontaktmail med bifogat ärende och beslut samt även uppföljningskontakt där det framgår att företaget som har beslutet mot sig valt att inte fullfölja rekommendationen. Det räcker med ett sådant beslut. Underlagen blir granskade av Råd & Rön och slutligen placeras företaget i "svarta listan" som definitivt inte är säljfrämjande för något företag alls!

****** SAMMANFATTNING ******
I bifogad länk finns bilder för framtagning av samtliga 41st ARN ärenden mot Greattech Stockholm AB ( Greattech Varumärke) samt Karatas Group AB.

Jag har även belyst två ärenden av fyra intressanta då dessa två låg närmast i tiden. Dessa två ärenden har GT valt att inte fullfölja och istället begära omprövning för att förhala besluten.
I bilderna finns även kommunikation med de två konsumenter som fått sina ärenden beslutade till sin fördel. Kommunikationen visar att GT inte fullföljt sitt beslut.

https://imgur.com/a/Mm4Wv

De två ärenden jag vill belysa är:

2016-12999 MAKÅ
2017-00188 som även begärdes omprövning på och fick nytt ärendenummer 2017-09880.

Samtliga tre ärenden (2 konsumenter) har nekats prövning på. Men företaget insisterar att för det sistnämnda fortsätta att begära omprövning.

Tråden handlar i grund och botten om ett intresse att undersöka företagets påståenden om huruvida de fullföljer ARN mål eller inte. Efter snabb kontroll så kunde man snart se en röd tråd av förhalande hanteringar i ARN mål som företaget förmodligen ansåg bör ha beslutats i deras favör.

I min fördjupning så inledde jag även en dialog med Trygg E-handel för att ifrågasätta företagets certifikat då kundklagomål fanns i grund samt att grundläggande föreskrifter för att bibehålla certifikatet inte fullföljdes, nämligen kundvård. Detta visar sig frekvent i de mål som jag har granskat.

Bifogat konversation med Trygg E-handel avtalsansvarige:

https://imgur.com/a/EMjEZ

Fortsättning med Trygg E-handel - GT lämnas 30 dagar att svara på frågeställningen ang. mina underlag.

https://imgur.com/a/25Ea9

Jag har även under min granskning fått ta del av personliga kontakter av företagets VD via Facebook. Det är nu väldigt uppenbart att jag hur företaget opererar. Något jag inte kan bevisa och som egentligen inte bör belysas är att jag mottagit flera aviseringar via Facebook. Aviseringarna finns men det går ej att se då dom återkallats. Om detta är kopplat till tidigare kontakt kan jag inte svara på men detta har skett först efter att jag påbörjat min granskning.

OBS! Se nedan länk. Sedan tråden skapades så har det tillkommit tre förelägganden utöver de fyra anmälda ovan.
Vi tackar användaren som bekostade upplysningen och publicerade den ursprungligen i tråden.

*** UC SLAGNING - OFFENTLIGA UPPGIFTER ***
https://www.scribd.com/document/377350450/UC
*** UC SLAGNING - OFFENTLIGA UPPGIFTER ***

Jag tackar även Sweclockers som tillåtit mig sammanfatta tråden.

EDIT: 17/5 -18

EDIT, Mod: 30/5 -18

Hej och tack för ditt svar!

Minst sagt wall of text. Jag är inte fördjupad i de ärenden jag lagt upp mer än att jag ringt till era kunder. Samtliga av dem hävdar att ni ej följt besluten. En utav dem ville inte ens göra sig påmind. Vad det innebär därefter kan jag inte svara på. Jag är inte i ställning att ställa för mycket frågor till en privatperson, som privatperson. Det gagnar inte dem att hänga kvar på tråden. Mitt huvudsakliga intresse var just att få fram om beslutet följdes eller inte, det gjorde det inte. Sedan vad du skriver här inne, det är jag mindre brydd över då inte ens ARN kan stödja att det stämmer.

Till samtliga de ärenden jag tittat på så finns en mailadress som använts under kontakt med kund. Sedan om detta var en direktadress till någon hos Er eller om det tillhörde eran ekonomiadress eller hur ni routat det hos er internt, är föga ointressant. Huvudsaken är att det når företaget.

Jag försöker inte dölja någonting. Du verkar tro att jag suttit med era bokslut och verkligen "uppdrag granskning"- granskat er. Nej det har jag inte. Detta blev bara intressant att nysta i när Ni gav mig besked att Ni följer samtliga ARN ärenden när ni de facto inte gör det. Sedan att ni åter skriver detta på här och att det råkar vara någon flux i universum till varför ni inte fått hit eller dit, förändrar inte saken direkt.

Uppgifterna till KFM är intressanta givetvis. Det är aldrig positivt att ha ett eller flera förelägganden som ligger hos KFM. Jag grundade inte vidare i beloppen när jag ställde frågan om varför det fanns föreläggande hos dem gällande erat bolag. Det som var intressant var egentligen om det fanns privata fordringsägare (kunder) eller om det var större aktörer. Anledningen till titeln "bedöm själva" är just att folk får bedöma själva vad dem tycker om det hela.
Finns ingen konspiration här. Alla dessa uppgifter är allmänna, vilket innebär fritt fram för vilken svensson som helst att skaka fram. Jag kan inte dölja eller förvränga något.

Det är inte intressant för mig att ni övertagit varumärket och vad som har hänt med Greattech Stockholm AB "egentligen". Det är som jag skrev, företaget är i konkurs. Du inleder med att så inte är fallet, för att sedan avsluta att så är visst fallet. Så vi är alltså eniga där? Retorisk fråga.

Jag kan inte hålla koll på ditt/dina företag och de belopp du är skyldig eller inte. Det verkar som att du ställer frågor till mig som jag omöjligt kan besvara.

Ja givetvis kommer jag lägga upp ärendet här oavsett hur ärendet gick för oss. Den enda anledningen till varför jag åtog mig ärendet var på grund av den förkastliga konversationen som ägde rum mellan Er som företag och slutkonsumenten. Om vi lyckas få ut något positivt ur den hanteringen med ARN så ser jag det som ett lyckat försök. Jag vinner eller förlorar ingenting på det, men det gör nog medlemmen som fastnat i erat spindelnät.

Jag tackar att du tog dig tid att svara, dock var det inte ett mål jag hade. Är dock inte förvånad över svaren jag mottagit då de alla saknar självinsikt då jag redan sitter med facit i hand gällande era ARN mål. De övriga är rent företagande, det får ni själva svara på varför ni inte betalar era fakturor eller missar att betala dem korrekt.

Nu till den största konspirationen slängd mot mig, redigeringen...
Ja det är ett tack till forumspecialister runt i världen som implementerat denna funktion. Tack vare detta kan man få en skrift att framstå lite mer professionell genom att försöka korrigera felstavningar, lägga till text istället för att skapa en ny post under som kommer förloras i sammanhang m.m. Nu vet jag inte hur djupt vi ska gå på detta men det finns säkerligen loggar på vad jag först skrivit till vad som finns idag. Jag är genomskinlig och men jag tror knappast att forum admins kommer att publicera loggar för detta, men jag ger min fulla tillåtelse förstås.

Nu redigerade jag igen för att jag såg att du redigerade. Vad skrev du egentligen innan du redigerade? Väldigt mysko detta.

Tack!

Ärende: 2017-00188 - Ärendet omprövades och fick nytt ärendenummer: 2017-09880 och omprövning beviljades ej
Sista dagen för företaget att fullfölja beslutet var 20:e september 2017.

Gällande omprövningen så hävdar bolaget att dem skickat fysiskt brev till ARN 12:e juli. ARN meddelar att sådant brev ej kommit fram.
Ärendet avslutades i oktober månad och företaget har åter kontaktat ARN med missnöje om beslutet.

Jag lägger ingen betoning i varför Greattech / Karatas Group AB väljer att skicka fysiskt brev och dessutom ej rekommenderat, istället för att maila, vilket går i ultrarapid hastighet kontra första alternativet.

***bort/mod***

Ärende: 2016-12999 MAKÅ
Sista dagen för företaget att fullfölja beslutet var 15:e april 2017.

***bort/mod***

Till dem som inte förstår så går det inte att överklaga ett ARN beslut. Det går dock att begära omprövning. Då görs omprövning med samma info. Man får alltså inte lägga till annan bevisbörda t ex. Nämnden tar då upp målet igen för att se över om dem kan ha missat något. Det är väldigt få företag som begär omprövning. Omprövningar leder sällan till nya beslut utan kvarstår på samma.

Företag som omprövar beslut vill oftast förhala besluten. Det kan innebära ekonomisk press för konsumenten att fullfölja sitt ärende samt att det kan vara tidskrävande rent generellt. Många kunder tröttnar till slut.

Återigen tackar jag för att du bemödar dig att besvara detta. Jag är dock besviken över att din kritik inte är saklig utan att den reduceras till min trovärdighet snarare än er trovärdighet vilket det handlar om. Detta är , som nämnt, offentliga uppgifter som går att få tag i. De förklaringar ni lämnar är sällan ödmjuka eller sakliga utan ni hoppar istället på mig för att försöka få ner min trovärdighet.

Jag tror dock sweclockers användare klarar av att läsa och göra sina egna bedömningar, vilket är syftet med tråden.

Tack och ställ gärna frågor om ni undrar över något!

Vill ni ta del av alla ARN mål? Om intresset finns så kan jag zippa ner samtliga så slipper ni få ruskigt tunga mail från ARN.

Tack för feedback! Jag har dock ingen agenda och om det blir pajkastning så kastar jag inte någon paj, medvetet. Jag framför fakta som det säkerligen finns svar för. Vissa har besvarats men i min mening började pajkastningen mot mig. Ett företag är offentligt och bör även kunna stå till svars för sin hantering. Jag kan inte se hur jag kastar paj när jag tar fram kritisk information om företagets hantering av ARN mål (som omfattas av konsumenträtt?).

Att försöka få konsumenter att förstå sina rättigheter är den springande punkten. Att Greattech dock står i skottgluggen för just öppningen av tråden är tyvärr deras egna hantering som får stå till svars för det.

Tittar man på deras ärenden så ser man en tydlig trend där du som distanskund reklamerar produkt för att sedan skicka in den. Vips, produkten är skadad. Detta avser i stort samtliga ärenden som företaget har handskats med där kunden yrkat garanti. Garanti avslås eftersom transportskada övertar.

Eftersom kategorin är konsumenträtt så är det inte många kunder som förstår hur dem ska bete sig. Detta är mitt försök att erbjuda djupare insikt. Varför då Greattech hamnar i mitten av dramat är för att deras exempel är verkliga och vissa är också aktuella.
Vet inte heller om jag hade skapat en generell tråd om inte jag hade fördjupat mig i dessa ärenden. Det är lite svårare att plocka fram "what if"- scenarion.

Lite mycket text, sorry. Men tack för feedbacken men jag håller inte med dig.

Jag kan tyvärr inte svara på detta. Jag skickade in detta mail för inte så längesedan och de har en processhantering för varje ärende.
De svarar inte på ärendet rakt av mer än att dem besvarar via automatiskt utskick att de mottagit mitt mail. Nästa steg är att ta kontakt med uppdragsgivaren som i detta fall är GT / Karatas Group AB. De måste besvara ärendet.

Råkade skicka iväg detta lite snabbt.

Jag jobbar själv inom e-handel för ett företag som omsätter ca 3 miljarder/år. Vi har ett utfärdat cert. från Trygg E-handel.
Vi har också fått genomgå prövningar när vi bedömt fel. Det färskaste jag har i minnet är när vi inte läst på EU direktiven gällande täckningsköp som trädde i kraft 2014 , ihop med andra relevanta distansköps lagar. Vi fick då utföra ett täckningsköp relativt omgående och därmed ställa oss in i ledet.

Detta certifikat är otroligt positivt att ha men tyvärr gör inte Trygg E-handel i någon större utsträckning någon form av "detektivarbete" för att se om folk uppfyller deras krav för cert mer än vid registreringen. Det handlar alltså om att kunder skall klaga. Det gör dem...sällan.

Tidigare länkar innehöll personuppgifter så dessa är nu redigerade. För att få med sammanhanget så finns samtliga bilder i en enda imgur länk.

Ärende: 2017-00188
Ärende: 2016-12999 MAKÅ

Samt processen till samtliga ARN beslut och annat smått och gott företaget hävdar om sina åtaganden.

https://imgur.com/a/Mm4Wv