Dålig service och bemötande från UPS

Jobbar åt UPS i sydvästra Skåne, någon som har frågor? Kan försöka besvara så gott de går.

Har ni som policy att alltid ringa innan leverans?
Fick nämligen leverans igår av en trevlig chaufför hos er som knackade på dörren, tidigare har dom alltid ringt.
Bara nyfiken

Skickades från m.sweclockers.com

Det har kommit mer krav på det för några månader sen. Men det är svårt att fastställa när det ibland blir att det hoppas runt bland "rundorna". Sätter sig en o-van person på en runda när ordinarie är sjuk så tar den orutinerade inte sig och ringer, utan fokuserar på att få ihop dagen.

Sen är det ju mycket press på oss, alla får inte alltid ett samtal. That's just how it is.

Tack för utförligt svar

Skickades från m.sweclockers.com

Alla område har inte jobb telefoner. Vissa har.

Posten har precis börjat skaffa telefoner, iallafall I Skåne. För att förbättra leveranserna till privatpersoner.

Skickades från m.sweclockers.com

Bumpar denna tråd i frustration.
Fick precis en notis om att "Chuffören kom ej in", paketet körs till paketombud.

Det finns en porttelefon. Förstår inte att det är så sjukt jävla svårt för "folk" som väljer att köra paketbil som yrke, att använda en porttelefon?!
Samma skit oavsett om det är postnord, fedex, dhl eller som nu UPS.

Ringer upp deras kundtjänst, som inte kan annat än beklaga och säga att det är "vanligt förekommande".
Hennes tips var på fullaste allvar att:
Ring så fort du får aviseringen om vilken dag vi kommer, och be kundtjänst att skicka ut en notis till chaffisen om att denne måste använda porttelefonen.

På riktigt? Dom menar alltså att man till någon vars arbetsbeskrivning är ungefär "kör bil och ta dig in i portar", ska behöva upplysas om att dom ska ANVÄNDA PORTTELEFONEN?
Herregud. Alltså herregud.

Åh, det där har jag prövat (fast med portkod när jag hade det).
Beställde från Centraleuropa, Spanien tror jag, och det fanns ingen möjlighet att ange portkod vid beställningen.
Jag ringde UPSs kundtjänst som sa att så länge kollit inte hade hade kommit till Sverige kunde inte UPS Sverige lägga till infornation om portkod men att jag skulle höra av mig igen så fort kollit kommit till Sverige.
Sagt och gjort; 06 (när kundtjänsten öppnade) den morgonen kollit kom till Sverige ringde jag kundtjänst och meddelade portkod.
Men tro det eller ej; senare på dagen kom det klassiska "Chauffören kom ej in".
Jag ringer då upp kundtjänst igen och hör mig för om situationen och får då höra att; Nejdå, den informationen skickar vi inte med chauffören, det har vi inte tid med.
När jag frågar hur man då ska göra för att meddela portkod får jag ett svar på temat "det är ditt problem, inte vårat".

Jag tror inte att det hade gått annorlunda för dig även om du hade informerat om att chauffören att denne behöver; stanna fordonet, gå ut fordonet, gå fram till dörren, trycka på de mystiska knapparna och slutligen öppna sagda dörr.

Bumpar denna tråd i frustration efter dagens imponerande arbetsinsatser. Har fått paket levererade två gånger av UPS under de senaste 12 månaderna och båda gångerna har varit rena rama cirkusen.

Första tillfället:
Första tillfället då paketet planerats att delas ut så misslyckas detta utan att någon förklaring anges. Jag har då arbetat hemifrån för att ta emot paketet. Vid nästa försök så misslyckas chauffören återigen att leverera paketet och påstår att ingen person varit anträffbar på adressen. Jag får då meddelat att paketet istället lämnats till ett utlämningsställe långt bort från min bostadsadress. Dagen därpå så bestämmer jag mig i frustration för att bege mig till detta utlämningsställe efter jobbet. På väg dit får jag en ny avisering om att paketet har hämtats upp av UPS på utlämningsstället. Efter detta görs ytterligare misslyckade försök att dela ut paketet och mitt paket hamnar efter karusellturen till sist ÅTERIGEN hos samma utlämningsställe. Lyckligtvis hinner jag denna gång plocka upp paketet innan det hämtas upp av en ny tomte

Andra tillfället:
Beställde en vara via Amazon UK varpå UPS olyckligtvis fick det ärofyllda uppdraget att leverera paketet. Efter den, i vanlig ordning, utomordentligt precisa uppskattning när paketet ska levereras ("vanligtvis någon gång mellan 9-19") blev jag meddelad att paketet dessvärre inte kunde levereras med förklaringen "Mottagaren ej angiven på skylt i byggnad.". Något som inte stämmer. Jag ringer då genast upp kundtjänst eftersom uppdateringen skett för knappa 10 minuter sedan och blir meddelad att chauffören troligtvis inte hade portkoden. Jag frågar då varför hen inte ringt eftersom mitt telefonnummer finns i deras system. "Chaufförerna har bara privata telefoner" blir det korta svaret. "Ledningsbeslut" påpekar han bestämt och blir därefter tyst. Jahapp? Men då kanske jag behöver jag ange portkoden på nytt om den nu saknas frågar jag? "Japp". Jag anger därefter koden och frågar om chauffören inte kan komma tillbaka om hen precis varit här? Jag har ju ändå suttit hemma och väntat på paketet hela dagen? "Nej". Nehepp? Men han var ju precis här? "Vi gör bara ett försök... Ledningsbeslut". Så paketet levereras då under morgondagen? Kan jag åtminstone få någon slags uppskattning om vilken tid? "Nej, den kommer någon gång under morgondagen, 9-19".

Jag kan inte annat än häpnas över hur ett så etablerat globalt transportföretag kan ha så fullständigt tappade rutiner.

Fan ska man säga... Beställde en grej för 12500:- paketet skulle ha lämnats igår enligt UPS, på min trappa?!? Givetvis finns inget paket kvar.

Jag bor i villa i ett mindre samhälle och med en rätt trafikerad väg samt trottoar 5 meter från entrén. Gjorde nu en reklamation om förlorat paket. Blir tokig på sånt här.

Hur i hela friden kan de bara lämna dyra grejer vind för våg? Jag hoppas att jag går skadelös ur detta?! Jag trodde i min enfald att de fraktade grejerna till ett ombud om ingen finns på plats?!?

När jag snackade med UPS idag så hävdade de att jag inte behöver kontakta butiken? Känns ju som om man bör kontakta alla inblandade parter?

Väntade hela eftermiddagen igår på en leverans. På kvällen stod det på trackingsidan att gatuadressen var inkorrekt och ytterligare lite senare att adressen var korrigerad. Märkligt för UPS har levererat flera paket till samma adress från samma butik tidigare.

Idag försökte de inte ens köra ut men den tidigare korrigerade gatuadressen var inkorrekt igen enligt trackingsidan. Blir så trött att behöva sitta i en enerverande telefonkö bara för att de inte kan vara ärliga med att de inte hann leverera eller att chauffören för dagen inte hittade.

Ska försöka undvika internetbutiker som anlitar UPS i fortsättningen.

Ännu ett paket som gått direkt till ombud. 8/8 sedan augusti för min del (plus troligen något mer som jag glömt).

Nej, det har jag full förståelse för. Testa att ringa på dörren så ska ni få en underskrift. Jag har suttit fyra meter från den hela dagen. Ja, jag har portkod, ja portkoden står i adressfältet utifall ni inte skulle ha fått mitt SMS där jag angett koden.

De har till och med sämre statistik på hemleverans till det här hushållet än Postnord har vid det här laget. Tragiskt.

UPS är bra jävla värdelösa. Har inte fått någon notis alls om att mitt paket varit framme hos ombud eller att dom har försökt att leverera hem till mig. Och nu har paketet skickats tillbaka. Tack!! Beställde den 15 december och paketet skickades tillbaka den 29 december.

Undviker UPS som pesten i vanliga fall, men trodde att Postnord skulle leverera det här.

Dagens lärdom! Kolla extra noga vem som levererar - Köp INTE om UPS står för leverans!

Men du hade väl ett spårningsnummer? Jag hade iallafall kollat spårningen typ varje dag. Jag använder mig av en app i telefonen för spårning av paket

Ja, spårningsnummer fick jag såklart. Och ja, jag skulle givetvis kollat det dagligen med facit i hand. Men under hela mitt liv så har jag antingen fått SMS, mejl eller brev när skiten är framme. Och i det här fallet antog jag bara att det tog lite extra tid att leverera pga corona, julhandel, utlandsköp osv.

När jag skulle få paket så ringde de faktiskt innan, men jag kanske fick en gubbe på gött humör.

Om du skapar ett konto hos UPS så får du ett mail när en försändelse har levererats till den mailadress du angett till UPS.

Jag hade uttryckligen valt att hämta leverans från Tyskland 21/12 på service point 23/12 efter jobbet, likväl fick jag hemleverans, turligt nog var min fru hemma. Jag tycker mychoice (att ändra leverans) funkar sisådär. Både när jag beställde och när leveransen gick från Tyskland kollade jag att allt var rätt.

Det kan ha varit extra service från ups för att få ut paketet innan jul men de borde varit tydligare i kommunikationen via sms och Mail. Mycket trevlig och stressad chaufför som ringde på porttelefon osv, ingen skugga över honom.

Jag är ändå impad att de fick iväg ett paket från Tyskland på måndag och det var här på onsdag i dessa jul- och coronatider.

Enligt mig är det absolut inte orimligt att kolla 1 gång under 14 dagar.

Jag har ett konto där sedan länge, har ändå inte fått något mail. Kollade både papperskorgen och spam nu, inget mail alls. Möjligt att företaget jag beställde i från inte har bifogat min mail till UPS??? Men jag köpte från ett av världens största sportföretag så känns orimligt att anta det. Jaja UPS suger i vilket fall.

Låter som om företaget du köpte ifrån inte gav uppgifterna till UPS. Jag fick mail både när jag fick tillbaka en OnePlus telefon efter reparation

Samt när jag köpte på Amazon US och de använde sig av UPS:

Enl. erfarenhet verkar det hänga på vad det är för gubbe som kör lastbilen med ens paket i. Har vart med om liknande när man inte hör ett jota, förra veckan ringde dock tjejen som skulle leverera redan 3-4h innan hon kom och stämde av allt. Inget alternativ jag väljer i förstahand.

Dagens tips - efter att ha genskjutit budet till ombud och frågat varför jag aldrig får saker hemlevererade för - är att om ni har portkod, se till att den finns på adressraden. Sedan jag såg till att den faktiskt hamnade på första adressraden på utskriven etikett så har jag fått hembesök med 100% utfall.

Att UPS "ljuger" om att ingen varit hemma beror på att det är (typ) det enda "kunde inte levereras" som budet kan rapportera in. Om de inte har portkod (extra etikett som tenderar att falla bort eller hamna på fel sida), inte hittar porten inom rimlig tid, eller om de helt enkelt har för mycket att göra (exempelvis i jultider) så kommer vissa leveranser att prioriteras ner (små paket exempelvis).

Det var åtminstone den utläggning jag fick av grabben jag talade med, och som sagt, efter att ha sett till att portkoden står på adressraden så har alla leveranser (ett halvdussin eller så) kommit hit som de borde.