Beställde grejer, pengar dragna men varan kan ej levereras?

@Ragnvlad: Credit note betyder de vill ge dig pengarna som rabatt vid nästa köp, dvs du får inga pengar nu men en rabatt kod, dock exakt vad du måste göra extra är svårt baserat på bara det då resten av mailet kan ha annan info.
EDIT: Du måste inte acceptera en credit note utan kan trycka på att du vill ha pengarna tillbaka.

Nej det är ingen rabattkod utan kreditering, dvs återbetalning.

Självfallet måste du inte acceptera ett "presentkort" som endast kan användas i samma butik. Om köpet ska hävas så ska pengarna självklart återbetalas. Om de nu dessutom har hunnit skicka dig en orderbekräftelse (alltså att ett avtal har ingåtts) innan de skickade mailet om saldofel, så har du även möjlighet att kräva skadestånd för att köpa en likvärdig produkt hos en annan återförsäljare (förutsatt att de inte själva inte kan erbjuda det), ett så kallat täckningsköp.

Edit: Såg nu att de inte var en svensk återförsäljare, eller återförsäljare som uppenbart riktar in sig mot svenska konsumenter. Då torde det vara den Europeiska konsumentlagstiftningen som gäller. Den bör i för sig vara väldigt likartat den svenska, men jag är inte säker på vad den säger om just täckningsköp.

credit note
nounBRITISH
a receipt given by a shop to a customer who has returned goods, which can be offset against future purchases.

-https://www.google.se/search?q=Credit+note&oq=Credit+note&aqs=chrome..69i57j69i61&sourceid=chrome&ie=UTF-8

I Svenska termer ett tillgodokvitto

Wikipedia har det tydligare
Uses
To allow the buyer to purchase an item or service from that seller on a future date, i.e. a gift card or store card credit.
https://en.wikipedia.org/wiki/Credit_note

"The credit note is therefore an amount in favor of the debtor ."

"Example: I received a credit note worth 2 000 euros from a company that sent me non-compliant products. The unpaid balance of the invoice I owe to this company still amounts to 900 euros. This balance is then paid by credit amount and I still have a credit of 1 100 euros which will be deducted from my next bill."

https://comptabilite.ooreka.fr/astuce/voir/487673/note-de-cre...

Edit:
Texten översatt från franska för lättare läsning.

EDIT:
Kan tillägga att översättningen på credit note är tillgodokvitto eller kreditfaktura, dvs inte att man får pengarna direkt tillbaka, med en kreditfaktura kan man sedan lösa den genom en betalning tillbaka till kund men det är inte något som behöver vara automatiskt.

Naturligtvis har man rätt att få tillbaka pengarna om företaget inte kan leverera varan.

@SUMITOMO: Ja du har rätt till det, men det har inget att göra med vad en credit note är.

Man krediterar en betald faktura.
Någon som driver företag kan säkert förklara det för dig.

https://www.jamesstanley.co.uk/blog/credit-note-refund-what-s...

Du inser att den personen säger exakt samma som jag jag säger?
"What is a credit note?

The simplest way to think of a credit note is to underline the word “note” to help remember that this is a paper-based transaction only. A credit note is generated by a business to be offset against a previous invoice raised (whether in part or full). No physical monetary exchanges arise at this stage, but often a credit note will precede a refund whereby money does change hands. Remember if the business is VAT registered then the credit note would have element of VAT.What is a credit note?
"
dvs du får en kredit, du kan sedan få den utbetald om du och företaget är överens om det men det är inte samma sak.

Jag har gett dig flera sidor med förklaring om vad credit note är, sidan du länkar säger samma sak så jag vet inte riktigt vad du vill framför för poäng här?

Du skrev att det i Svenska termer är ett tillgodokvitto och rabatt, vilket det inte alls är.
Inte heller någon form av rabattkod som nämnts.

Kreditfaktura aka kreditnota är en faktura som av någon anledning blivit justerad.
Mellan företag justeras vanligtvis denna summa på nästa faktura, medan privatpersoner återbetalas.
Där är vi överens.

Nej, det är länkat ovan till flera källor som förklarar vad det är.
En liten snabb språklektion;

"En återbetalning föregås ofta av en kreditfaktura" är inte samma sak som att "en kreditfaktura är en återbetalning".

Som nämnt ovan länkas båda Engelska förklaringen med credit note = Store Credit card och Gift Card, i digital form är det oftast en kod, även den franska sidan förklarar detta och ger ett rakt exempel.
Översättningen på credit note är kredit nota/faktura och tillgodokvitto, det är inte ovanligt att kunder krediteras saker till nästa faktura, vanligt förekommande är det speciellt på saker som t.ex. räkningar som betalas månadsvis så som abonnemang eller el/hyra etc.

Översättning:
https://sv.bab.la/lexikon/engelsk-svensk/credit-note

Här är definitionen i Cambrigde Ordbok
https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/credit-no...
"a piece of paper given by a shop when you return something you do not want, that allows you to buy other goods of the same value"

EDIT:
Skriver ett företag "credit note" istället för "refund" så ska man räkna med att du får tillgodo och inte en återbetalning, sedan om de skriver "refund" så kommer du säkert även då få en "credit note" för att de i sitt ekonomisystem ska kunna diffa ut det men som sagt de är inte samma sak.