Dustin / Dustin Home

Hej Heymelon!

Som SUMITOMO säger, bäst att ringa då status ändras hela tiden. Vi levererar så fort en lastbil är full, så fylls nästa på osv under hela dagen, sista brukar gå runt 19:00.

MVH/STefan

Dustin Home är absolut bäst när jag väl stöter på problem med produkter. Snabb respons och snabbt hanterat oftast. Tummen upp till Dustin Home, kommer nu och framöver att handla mer saker där.

Hej Dustin! Det ser ut att fortfarande vara ett problem. Min leveransadress är inte samma som min fakturaadress. Fakturaadressen på betalningsbekräftelsen mm. listar min förra adress, där jag inte bottt på många år.

Skickades från m.sweclockers.com

Hej Karate724!

Det kanske är bättre att du skickar ett PM på order osv så jag kan titta på det. Det är en del som spelar in tex var du är skriven på för adress, eller om du betalar med kort så måste det stämma överens med samma adress osv.

Skicka ett PM på vad som är du vill ha ändrat och vilken order det gäller så får jag kolla närmare på det.

MVH/STefan

Gud va kult att ni har tid att sitta och svara på frågor här än på eran egen support.

Jag beställde en processor förra veckan på torsdag som fans i lager när jag beställde enligt hemsidan som ni sedan efter 3 dagar sedan skickar mail om ändrat leveransdatum. Står på hemsidan att ni skulle få in den 26/11 det är nu 29/11 och det står fortfarande samma sak på min order att ni ska få in processorn den 26/11 till lager.

Mina frågor är,
- Varför ändrar ni inte datum när ni inte har fått in den till lager än?
- Varför ljuger ni om att ni skickar den inom 48 timmar fortfarande? (Går man in och kollar på processorn så står det att ni skickar den inom 48 timmar nu.)

Hej, självklart så prioriterar vi Sweclockers medlemmar
Skämt åsido så har jag svarat dig i ditt PM till mig som du kanske har sett.

Vi har som jag skrev till dig försökt att nå distributören gällande nytt status men vi har inte fått svar, senast igår så skickade vi en påminnelse så det verkar ligga längre tillbaka, kanske tullen eller något i importen som det väntas på.

Att det står kvar är för att det är den informationen vi fått tidigare, vi funderar på att ta bort den så den inte går att beställa ifall vi inte får något svar inom kort.

MVH/Stefan

Hej, jag håller på att undersöka vad som hänt och vad det beror på. Har du möjlighet att skicka ett meddelande tilll mig via Sweclockers så jag kan identifiera ditt konto hos oss.
Det kan ha med GDPR att göra som gör det olagligt för oss att behålla personuppgifter hur länge som helst men jag skulle behöva dina kontouppgifter så jag kan undersöka.

MVH/Stefan

Hej igen, det var som jag trode att pga GDPR som vi måste följa så är vi tvugna att inaktivera konton när de inte används på länge. Man kan dock alltid kontakta kundservice så att vi manuellt kan kolla upp garanti/reklamationsrätt och hantera ärendet, trots att web-kontot är inaktiverat. De behöver då som de förklarade ett orderbekräftelse, leveransbekräftelse eller något annat vi kan söka på då det inte längre går att söka på namn eller andra personuppgifter.

MVH/Stefan

Kan inte mer än hålla med dig. Personligen så förstod jag att det skulle bli problem så fort jag hörde om GDPR det kommer på sikt att motverka sitt syfte i många fall. GDPR gör att kunders uppgifter inte får sparas om det inte finns särskilda skäl för det, det räcker inte med att säga att det är för att kunden ska ha sitt kvitto tillgängligt då det är en värdehandling och egentligen är kundens ansvar att visa vid tex en reklamation eller stöld osv.
Vi har aldrig haft problem med detta tidigare och kunder har kunnat ringa till oss och vi har haft uppgifterna i vår databas men som sagt det kommer bli mer och mer problem med detta framöver när fler och fler uppgifter tas bort, det gäller inte bara Dustin utan det kommer att ske överallt.
Vi har skickat ut information till samtliga konton kring detta men om du bytt e-post så förstår jag att du inte fått det, vi behöver få den informationen att du byter e-post om vi ska kunna skicka ut information som når dig.

Längst ner på samtliga av våra sidor kan du läsa mer om integritetspolicyn, där framgår vad vi får och inte får göra enlig lag vilket är tvingande för oss.

MVH/Stefan

Hej MultiMan, har du möjlighet att återkoppla kring ordernummer på ordern så kan jag se vad förseningen beror på?

MVH/Stefan

Hej Multiman, det är den där Murphys lag som varit i farten verkar det som.
Förseningen verkar bero på en felsortering och någonting har hänt med paketet vilket har gjort att man packat om paketet vilket säkert kan ha med den felaktiga disken att göra, hur vet jag ännu inte men det syns att något har skett i loggarna som de försökt att åtgärda.

Jag har skickat två nya diskar till dig av rätt sort som är på väg straxt, du behöver inte returnera något så blir det lite smidigare.
Beklagar strulet.

MVH/Stefan

Hej

Hej igen, hörde att du ringde in, diskarna var givetvis gratis från vår sida pga strulet.

MVH/Stefan

Jag hittade den här tråden när jag kände mig lite gnällig men ska försöka att inte låta det skina igenom allt för mycket
Morgonen började utan kaffe och tända lampor i huset när alarmet ringde, min Telldus Znet v2 var stendöd och jag började reflektera över mina val att automatisera hela huset med en enda produkt som hjärta.

Kontaktade er och fick en retursedel 2019-06-14
Packade och skickade så att ni hade den igen 2019-06-24
Ni fick godkänt av Telldus 2019-07-8, och skickade den till dom utgår jag från.

So far so good, bortsett från att jag fick kontakta supporten för att se vad som hade hänt i ärendet efter att ha sett hur "Senast ändrat" datumet ändrades ett par gånger utan annan information än att det hade hänt något i alla fall.

Men sen dess har det inte hänt något, egentligen är det väl Telldus jag ska gnälla på men så köpte jag å andra sidan inte något i deras butik utan hos er. Värst av allt är att jag eventuellt bara väntar på en faktura och beskedet att det inte täcks av garantin.

Tänker ibland att jag bara skulle köpt en ny och tagit den relativt låga kostnaden så hade jag sluppit mycket bekymmer, men så blir jag gnällig igen och tänker att det betyder ju faktiskt att jag mer eller mindre inte har någon garanti eftersom jag ytterst sällan köper saker jag kan vara utan i flera månader om dom går sönder.

Hej,
Tyvärr har jag missat detta inlägg. Kan du PMa mig så får jag se, normalt sätt så skall alla ärenden följas upp per automatik om allt gått rätt till men ibland blir det så klart fel av någon anledning. PMa mig med returnummer eller liknande så tittar jag på det så vi löser det på en gång. MVH/Stefan