är mitt moderkort sönder?

Ja, det låter ju som att moderkortet kan ha lagt av. Om du bara provat USB-portar på framsidan av chassit och inte de som sitter på baksidan direkt anslutna till moderkortet kan du testa de portarna först. Är det bara front-portarna som har problem kan det ju röra sig om en glappande kabel mellan moderkort och chassits USB-portar.

Jag är inte helt säker på att jag hittade rätt men om det ser ut att vara moderkortet länkat nedan så är det ett mATX-moderkort där HP för ovanlighetens skull valt att tillsynes följa standarden gällande kontakterna för strömförsörjning. Därmed kan kanske ett mATX-moderkort för socket 1151 fungera. Du säger inte specifikt vilken processor du har dock så är svårt att peka ut något specifikt moderkort.

https://support.hp.com/gb-en/document/c05530904

Har du säkerställt att du inte har någon garanti från HP fortfarande?

Skickades från m.sweclockers.com

Du borde väl ha 2 års garanti om den är köpt inom EU?

Är ju ett h270 chipset på det moderkortet så antar att det är h270/b250 han vill ha. Kanske z270 beroende på cpu.

Skickades från m.sweclockers.com

Börja med att prova en ominstallation av Windows om du inte gjort det. Kan ju lika gärna vara en drivrutin som muppar sig.

Du bör ha garanti kvar, kontakta HP.

Fast ett sådant här fel är inte garanti, utan går under reklamationsrätten i svensk lag, så du kan reklamera i tre år från inköpsdatum då reklamationsrätten inte går att avtala bort. Vad jag ser så är tveklöst ett ursprungligt fel, så länge du inte spillt något i datorn eller på annat sätt orsakat något som skulle brutit av något. En dålig lödning eller något fel i lagren på moderkortet borde vara orsak om inte en ominstallation hjälper.

"Reklamationsrätten påverkas inte av eventuell garanti. En produkt kan ha en garanti på ett år, men konsumenten har fortfarande rätt att reklamera produkten i tre år. Konsumenten ska reklamera inom skälig tid från att felet upptäcktes. Reklamerar konsumenten inom två månader räknas det alltid som inom skälig tid" - konsumentverket - KO - https://www.konsumentverket.se/for-foretag/konsumentratt-for-...

https://www.konsumenteuropa.se/sv/amnesomraden/handel-inom-eu...

Det spelar ingen roll vad HP säger. Du har rätt till minst 2 års garanti enligt lag inom EU.

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guar...

Annars får du utnyttja reklamationsrätten som nämnts ovan.

Du har garanti; bara att Webhallen kanske inte ersätter dig med ett nytt moderkort utan att skicka det vidare till tillverkaren först.

Man kan inte avtala bort garantin

Spelar ingen roll vad butiken säger, eller tillverkaren säger, En garanti är en frivillig sak från säljaren eller tillverkaren. Reklamationsrätten står i lagen och går inte att friskriva sig från. En garanti skulle kunna innehålla precis vad som helst. Skulle butiken skriva i sin garanti att du får 1 miljon kronor varje gång kungen går på dasset så skulle du bli enormt rik, eftersom det skulle inträffa åtminstone en gång per dag.

Från Webbhallen.

"Reklamationsrätt
(Gäller ej företag) För produkter utanför garanti-perioden men inom reklamationsrätten (3 år) ligger bevisbördan för att påvisa ursprungligt fel på konsumenten.
Webhallen kan dock hjälpa dig att skicka in produkten till en auktoriserad verkstad för bedömning i denna fråga.
Tänk på att du själv bekostar frakten vid detta alternativ.
Att lämna in produkten i en av våra butiker är fortfarande kostnadsfritt. "
https://www.webhallen.com/se/info/17-Reklamation

Att TS skulle tvingas bekosta frakten ställer ju onekligen till det.
När jag reklamerade ett grafikkort till Komplett stod Komplett för frakten, Webhallen sjönk i min aktning där.

@Johansson1: Testa att kontakta HP:s support.
https://support.hp.com/se-sv

Skilj på garanti och reklamationsrätt.

Garanti är något som tillverkaren erbjuder. Tillverkaren kan erbjuda så lite eller så mycket garanti som de vill, med vilka villkor som helst, de kan t.o.m. inte erbjuda någon garanti alls, även om det är väldigt ovanligt.

Reklamationsrätt är något som är lagstadgat. Det täcker dock bara ursprungsfel, d.v.s. fel som funnits från början. T.ex. ett fabrikationsfel. Du kan reklamera upp till tre år från inköpstillfället. Om dina USB-portar som går sönder är ett ursprungfel vet jag inte, det kan vara så att det var fel på dem från början men att felet visade sig först efter en viss tid.

I ditt fall kan det vara så att din garantitid gått ut, men du har fortfarande rätt att reklamera datorn enligt reklamationsrätten.

I så fall är det butiken du köpt datorn från som är din motpart i reklamationsärenden, inte tillverkaren. (Såvida inte butiken du köpt datorn av gått i konkurs, då kan man rikta sina anspråk mot tillverkare/distributör.)

Är det alla USB-portarna som strular eller bara vissa? En enklare lösning än att byta moderkort kan vara att använda en USB-hubb för att "dela på" en USB-port som fungerar, alternativt att installera ett insticks-kort med USB-portar på.

(Allt ovanstående är en inkomplett sammanfattning av lagstiftningen och förutsätter att du köpt produkten i Sverige.)