Kass kundservice från webhallen...

Har haft dåligt bemötande från Webhallen innan, men detta låter inte som det. Men det låter som att du får gå till Fractal Designs hemsida och gå igenom deras returprocess. I detta fall så ser jag inte vad Webhallen skulle gjort annorlunda. Det är ju du som har den garantin och inte Webhallen.

Kan i och för sig förstå att det skulle vara oerhört smidigt för oss kunder, men som sagt inte webhallens garanti utan tillverkarens.

Webhallen skulle kunna sälja tjänsten "mellanhand", lägg på 500kr vid köp eller nåt så kan man vända sig direkt till webhallen hela garanti-perioden.

Vill du hävda reklamation kan du vända dig till Webhallen, är det däremot garantin du vill åberopa så får du vända dig till tillverkaren.
https://lawline.se/answers/garantiansvar-saljaren-eller-tillv...

från exemplet
"Eftersom det är Nilfisk som utfärdat garantin, och det är en frivillig utfästelse från tillverkaren har alltså butiken du köpte varan i rätt att hänvisa dig till tillverkaren. Du får helt enkelt kontakta tillverkaren med ditt garantiärende."

Det är väldigt ovanligt att en återförsäljare som webhallen har 5 år på en produkt. Det brukar vara 2-3 för hemelektronik. De resterande åren står tillverkaren för och då är det dem du ska kontakta. Här tror jag det är brist på kommunikation mellan den person på kundtjänst du pratade med.

Jag hade goodwillat ett sådant ärende. Kostnaden kommer ändå att bäras av tillverkaren i slutändan. Lättare för kunden om de vet att kedja X ställer upp lite extra i jämförelse med konkurrenter så som Webbhallen.

/Jobbade i branschen förr

Missade att det står 5 år på webhallens hemsida.

De få gånger jag behövt varit i kontakt med Webhallen och deras kundservice så har jag också, tyvärr, inte haft någon trevlig upplevelse.
Sen kanske andra haft en bra upplevelse, vad vet jag, men det behövs inte mycket för att jag ska välja en annan butik. Det är väl fördelen för mig som konsument med att det finns många återförsäljare att välja bland.

Därför avstår jag helst helt från Webhallen nu för tiden 🤷‍♂️.

Sen huruvida det är 'rätt' att de gör som de gör nu, eller inte, låter jag vara osagt.

Men det är lite fånigt, de hade inte varit mycket jobb för dom att bara ta emot varan och skicka den vidare, det gör dom garanterat redan med flertalet produkter de får in inom 12mån-perioden de hänvisar till. Sådan onödig grej för ett stort företag att bråka om. Ibland kommer man långt med good will, vilket väl är det jag helt tyckt Webhallen saknat, men andra återförsäljare erbjudit!

Sant, men det är enbart två modeller där det inte står 5år garanti på hemsidan och de är de två modellerna som inte har full täckning av garantin från Fractal, men sant att det kan vara någon av dem. Dock 8 st modeller som står med garantin och vet att corsair som ger samma står också som 5år på webhallen och är något jag nyttjat själv och det var ett par år sedan.
Som regel skriver webhallen (från vad jag sett) samma som tillverkaren iom att de säljer bättre och tillverkaren betalar ju bara webhallen för felet sedan iaf så minimal kostnad för webhallen att hålla fast i garantin.

Nu länkade du dock information om B2B-försäljning. Det brukar skilja sig lite här och var mer kan jag dock inte om ämnet. Ville bara upplysa om det. Verkar ju dock ha löst sig, härligt!

Som redan nämnts så länkar du till B2B som går under Köplagen, vilket inte gäller konsumentköp. Detta framgår av 4 §.

Jag säger inte att du har fel i sak, men det har redan länkats till lawline gällande konsumentköp som säger det motsatta. Och i min mening avgörs det på vad som stod i annonsen för produkten du köpte, du kan inte bara länka den för att reda ut dessa frågetecken?